Garuda Business Class Lounge

• Checklist Title

• Document No.

• Station/Hub

• Conducted on

  Date

• Prepared by

• Location
  Address

• Personnel

A. People

• Keramahan

  Yes

  No

  N/A

• Kesopanan

  Yes

  No

  N/A

• Gesture (Antusiasme)

  Yes

  No

  N/A

• Menawarkan hidangan kepada Customer yang tidak langsung mengambil hidangan

  Yes

  No

  N/A

• Sigap dalam memberikan piring dan gelas di meja yang sudah selesai dipakai

  Yes

  No

  N/A

• Segera menambahkan / mengganti hidangan yang kosong atau habis

  Yes

  No

  N/A

• Handling flight Irregularitiea

  Yes

  No

  N/A

• Menjelaskan fasilitas lounge dan hidangan yang tersedia

  Yes

  No

  N/A

• Wajah (tatarias,kumis) sesuai ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Kuku rapih / tidak panjang / tidak pakai cat kuku warna mencolok

  Yes

  No

  N/A

• Tata rambut sesuai ketentuan

  Yes

  No

  N/A

• Memakai ID card

  Yes

  No

  N/A

• Tidak beraroma menyengat seperti bau keringat, rokok, bau mulut, minyak angin, dll

  Yes

  No

  N/A

• Menggunakan aksesoris yang sesuai dengan tata cara berpakaian rapi

  Yes

  No

  N/A

B. Process

• Berdiri saat menyambut tamu (untuk counter berdiri dan duduk)

  Yes

  No

  N/A

• Mengatupkan kedua tangan

  Yes

  No

  N/A

• Sedikit membungkukkan badan

  Yes

  No

  N/A

• Eye contact kepada tamu

  Yes

  No

  N/A

• Tersenyum kepada tamu

  Yes

  No

  N/A

• Menyampaikan greeting

  Yes

  No

  N/A

• Berdiri ketika akan menerima / menjelaskan / menyerahkan dokumen

  Yes

  No

  N/A

• Mencek apakah tiket yang digunakan tiket konsesi atau tiket bayar

  Yes

  No

  N/A

• Jika tiket konsesi menginformasikan dengan sopan bahwa fasilitas lounge tidak diperkenankan untuk tiket konsesi (booking class U, E, Z)

  Yes

  No

  N/A

• Menerima / menyerahkan dengan menggunakan kedua tangan

  Yes

  No

  N/A

• Penggunaan "Nama Tamu" pada setiap berkomunikasi dengan tamu

  Yes

  No

  N/A

• Berdiri melepas tamu

  Yes

  No

  N/A

• Mengatupkan kedua tangan

  Yes

  No

  N/A

• Sedikit membungkukkan badan

  Yes

  No

  N/A

• Eye contact kepada tamu sampai tamu berpaling

  Yes

  No

  N/A

• Tersenyum kepada tamu

  Yes

  No

  N/A

• Mengucapkan terimakasih

  Yes

  No

  N/A

Premises / Physical Evidence

• Terdapat Reception Desk

  Yes

  No

  N/A

• Ada petugas yang stand by di reception desk

  Yes

  No

  N/A

• Reception desk terlihat rapih & bersih

  Yes

  No

  N/A

• Terdapat bunga hias

  Yes

  No

  N/A

• Ada backdrop di belakang reception

  Yes

  No

  N/A

• Terdapat symbol / corportare image GA (berupa signboard / poster / miniatur pesawat)

  Yes

  No

  N/A

• Seluruh tempat duduk dalam kondisi bersih

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia sarana hiburan televisi

  Yes

  No

  N/A

• Sudah menggunakan flat TV (LCD/LED)

  Yes

  No

  N/A

• Televisi berfungsi dengan baik (gambar dan suara jelas)

  Yes

  No

  N/A

• Mengunakan saluran TV berbayar

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia majalah

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia koran

  Yes

  No

  N/A

• Bahan bacaan adalah edisi yang terbaru

  Yes

  No

  N/A

• Bahan bacaan tersusun rapih

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia fasilitas wi-fi

  Yes

  No

  N/A

• Wi-fi berfungsi dengan baik

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia fasilitas internet connectivity beserta perangkat PC

  Yes

  No

  N/A

• Fasilitas tersebut berfungsi dengan baik

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia fasilitas FIDS

  Yes

  No

  N/A

• FIDS berfungsi dengan baik

  Yes

  No

  N/A

• Menyediakan local PA di dalam lounge

  Yes

  No

  N/A

• Local PA berfungsi dengan baik

  Yes

  No

  N/A

• Terdapat jam dinding

  Yes

  No

  N/A

• Jam dinding berfungsi dengan baik

  Yes

  No

  N/A

• Terdapat pengatur suhu ruangan

  Yes

  No

  N/A

• Pengatur suhu berfungsi dengan baik

  Yes

  No

  N/A

• Semua lampu yang ada (dapat) menyala dengan baik

  Yes

  No

  N/A

• Lampu penerangan ruangan dalam jumlah cukup / tidak gelap

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia aperitif (makanan pendamping minuman) : kacang - kacang / kripik dll

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia makanan ringan / snack : kue-kue,roti (minuman 2 macam)

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia dalam jumlah yang cukup (lebih dari 1/3 kapasitas wadah/tempat)

  Yes

  No

  N/A

• Hidangan tersebut terhidang dengan rapih dan dalam tertutup

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia irisan buah / buah segar

  Yes

  No

  N/A

• Kulitas buah dalam keadaan baik

  Yes

  No

  N/A

• Buah tersusun dengan rapih dan tertutup rapat

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia local signature dish

  Yes

  No

  N/A

• Kualitasnya dalam keadaan baik

  Yes

  No

  N/A

• Lical signature dish tersusun dengan rapih dan tertutup rapat

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia minimal 2 macam soft drink

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia fresh juice

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia teh panas

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia kopi panas

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia air mineral

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia pemisahan antara gender laki-laki dan perempuan

  Yes

  No

  N/A

• Terdapat fasilitas closet

  Yes

  No

  N/A

• Terdapat fasilitas urinoir (khusus toilet laki-laki)

  Yes

  No

  N/A

• Terdapat fasilotas wastafel

  Yes

  No

  N/A

• Terdapat fasilitas cermin

  Yes

  No

  N/A

• Terdapat fasilitas shower

  Yes

  No

  N/A

• Terdapat fasilitas facial tissue

  Yes

  No

  N/A

• Terdapat fasilitas hand tissue/hand dryer

  Yes

  No

  N/A

• Terdapat fasilitas toilet roll

  Yes

  No

  N/A

• Terdapat fasilitas sabun

  Yes

  No

  N/A

• Secara keseluruhan toilet terlihat bersih dan rapi

  Yes

  No

  N/A

• Air bersih mengalir di toilet,urinoir dan wastafel

  Yes

  No

  N/A

• Aroma toilet netral / tidak ada bau

  Yes

  No

  N/A

• Terdapat tempat sampah

  Yes

  No

  N/A

• Jenis tempat sampah : foot operation trash bin

  Yes

  No

  N/A

• Tempat sampah rapih & dalam kondisi baik/tidak rusak

  Yes

  No

  N/A

• Doormat foot / keset kaki

  Yes

  No

  N/A

• Disediakan tempat wudhu

  Yes

  No

  N/A

• Disediakan sandal

  Yes

  No

  N/A

• Disediakan sajadah

  Yes

  No

  N/A

• Disediakan mukena

  Yes

  No

  N/A

• Mushallah terlihat rapih dan bersih

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia arah petunjuk kiblat

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia GAF di dalam ruang tunggu

  Yes

  No

  N/A

• Aroma GAF tercium saat memasuki ruangan

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia smooking room

  Yes

  No

  N/A

• Kebersihan dan kerapihan terjaga dengan baik

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia VIP / Quiet Room

  Yes

  No

  N/A

• Kebersihan dan kerapihan terjaga dengan baik

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia nursery room

  Yes

  No

  N/A

• Kebersihan dan kerapihan terjaga dengan baik

  Yes

  No

  N/A

• Tersedia kid corner area

  Yes

  No

  N/A

• Kebersihan dan kerapihan terjaga dengan baik

  Yes

  No

  N/A

Buffet atea

• Tampilan makanan

  Yes

  No

  N/A

• Appetizer

  Yes

  No

  N/A

• Main dish

  Yes

  No

  N/A

• Dessert/buah

  Yes

  No

  N/A

• Station

  Yes

  No

  N/A

• Soup

  Yes

  No

  N/A

Kesegaran makanan

• Appetizer

  Yes

  No

  N/A

• Main dish

  Yes

  No

  N/A

• Dessert / buah

  Yes

  No

  N/A

• Station

  Yes

  No

  N/A

• Soup

  Yes

  No

  N/A

Citra rasa makanan

• Appetizer

  Yes

  No

  N/A

• Main dish

  Yes

  No

  N/A

• Dessert / buah

  Yes

  No

  N/A

• Station

  Yes

  No

  N/A

• Soup

  Yes

  No

  N/A

Tekstur makanan

• Apoetizer

  Yes

  No

  N/A

• Main dish

  Yes

  No

  N/A

• Dessert / buah

  Yes

  No

  N/A

• Station

  Yes

  No

  N/A

• Soup

  Yes

  No

  N/A

Variasi makanan

• Appetizer

  Yes

  No

  N/A

• Main dish

  Yes

  No

  N/A

• Dessert / buah

  Yes

  No

  N/A

• Station

  Yes

  No

  N/A

• Soup

  Yes

  No

  N/A

Jumlah makanab yang tersedia

• Appetizer

  Yes

  No

  N/A

• Main dish

  Yes

  No

  N/A

• Dessert / buah

  Yes

  No

  N/A

• Station

  Yes

  No

  N/A

• Soup

  Yes

  No

  N/A

Kualitas makanan secara keseluruhan

• Appetizer

  Yes

  No

  N/A

• Main dish

  Yes

  No

  N/A

• Dessert / buah

  Yes

  No

  N/A

• Soup

  Yes

  No

  N/A

Minuman panas dan dingin

• Juices

  Yes

  No

  N/A

• Hot drink

  Yes

  No

  N/A

Pantry area

• Kebersihan pantry

  Yes

  No

  N/A

• Kebersihan kitchen area

  Yes

  No

  N/A