Checklist

A. People

  • Keramahan

  • Kesopanan

  • Gesture (Antusiasme)

  • Menawarkan hidangan kepada Customer yang tidak langsung mengambil hidangan

  • Sigap dalam memberikan piring dan gelas di meja yang sudah selesai dipakai

  • Segera menambahkan / mengganti hidangan yang kosong atau habis

  • Handling flight Irregularitiea

  • Menjelaskan fasilitas lounge dan hidangan yang tersedia

  • Wajah (tatarias,kumis) sesuai ketentuan

  • Kuku rapih / tidak panjang / tidak pakai cat kuku warna mencolok

  • Tata rambut sesuai ketentuan

  • Memakai ID card

  • Tidak beraroma menyengat seperti bau keringat, rokok, bau mulut, minyak angin, dll

  • Menggunakan aksesoris yang sesuai dengan tata cara berpakaian rapi

B. Process

  • Berdiri saat menyambut tamu (untuk counter berdiri dan duduk)

  • Mengatupkan kedua tangan

  • Sedikit membungkukkan badan

  • Eye contact kepada tamu

  • Tersenyum kepada tamu

  • Menyampaikan greeting

  • Berdiri ketika akan menerima / menjelaskan / menyerahkan dokumen

  • Mencek apakah tiket yang digunakan tiket konsesi atau tiket bayar

  • Jika tiket konsesi menginformasikan dengan sopan bahwa fasilitas lounge tidak diperkenankan untuk tiket konsesi (booking class U, E, Z)

  • Menerima / menyerahkan dengan menggunakan kedua tangan

  • Penggunaan "Nama Tamu" pada setiap berkomunikasi dengan tamu

  • Berdiri melepas tamu

  • Mengatupkan kedua tangan

  • Sedikit membungkukkan badan

  • Eye contact kepada tamu sampai tamu berpaling

  • Tersenyum kepada tamu

  • Mengucapkan terimakasih

Premises / Physical Evidence

  • Terdapat Reception Desk

  • Ada petugas yang stand by di reception desk

  • Reception desk terlihat rapih & bersih

  • Terdapat bunga hias

  • Ada backdrop di belakang reception

  • Terdapat symbol / corportare image GA (berupa signboard / poster / miniatur pesawat)

  • Seluruh tempat duduk dalam kondisi bersih

  • Tersedia sarana hiburan televisi

  • Sudah menggunakan flat TV (LCD/LED)

  • Televisi berfungsi dengan baik (gambar dan suara jelas)

  • Mengunakan saluran TV berbayar

  • Tersedia majalah

  • Tersedia koran

  • Bahan bacaan adalah edisi yang terbaru

  • Bahan bacaan tersusun rapih

  • Tersedia fasilitas wi-fi

  • Wi-fi berfungsi dengan baik

  • Tersedia fasilitas internet connectivity beserta perangkat PC

  • Fasilitas tersebut berfungsi dengan baik

  • Tersedia fasilitas FIDS

  • FIDS berfungsi dengan baik

  • Menyediakan local PA di dalam lounge

  • Local PA berfungsi dengan baik

  • Terdapat jam dinding

  • Jam dinding berfungsi dengan baik

  • Terdapat pengatur suhu ruangan

  • Pengatur suhu berfungsi dengan baik

  • Semua lampu yang ada (dapat) menyala dengan baik

  • Lampu penerangan ruangan dalam jumlah cukup / tidak gelap

  • Tersedia aperitif (makanan pendamping minuman) : kacang - kacang / kripik dll

  • Tersedia makanan ringan / snack : kue-kue,roti (minuman 2 macam)

  • Tersedia dalam jumlah yang cukup (lebih dari 1/3 kapasitas wadah/tempat)

  • Hidangan tersebut terhidang dengan rapih dan dalam tertutup

  • Tersedia irisan buah / buah segar

  • Kulitas buah dalam keadaan baik

  • Buah tersusun dengan rapih dan tertutup rapat

  • Tersedia local signature dish

  • Kualitasnya dalam keadaan baik

  • Lical signature dish tersusun dengan rapih dan tertutup rapat

  • Tersedia minimal 2 macam soft drink

  • Tersedia fresh juice

  • Tersedia teh panas

  • Tersedia kopi panas

  • Tersedia air mineral

  • Tersedia pemisahan antara gender laki-laki dan perempuan

  • Terdapat fasilitas closet

  • Terdapat fasilitas urinoir (khusus toilet laki-laki)

  • Terdapat fasilotas wastafel

  • Terdapat fasilitas cermin

  • Terdapat fasilitas shower

  • Terdapat fasilitas facial tissue

  • Terdapat fasilitas hand tissue/hand dryer

  • Terdapat fasilitas toilet roll

  • Terdapat fasilitas sabun

  • Secara keseluruhan toilet terlihat bersih dan rapi

  • Air bersih mengalir di toilet,urinoir dan wastafel

  • Aroma toilet netral / tidak ada bau

  • Terdapat tempat sampah

  • Jenis tempat sampah : foot operation trash bin

  • Tempat sampah rapih & dalam kondisi baik/tidak rusak

  • Doormat foot / keset kaki

  • Disediakan tempat wudhu

  • Disediakan sandal

  • Disediakan sajadah

  • Disediakan mukena

  • Mushallah terlihat rapih dan bersih

  • Tersedia arah petunjuk kiblat

  • Tersedia GAF di dalam ruang tunggu

  • Aroma GAF tercium saat memasuki ruangan

  • Tersedia smooking room

  • Kebersihan dan kerapihan terjaga dengan baik

  • Tersedia VIP / Quiet Room

  • Kebersihan dan kerapihan terjaga dengan baik

  • Tersedia nursery room

  • Kebersihan dan kerapihan terjaga dengan baik

  • Tersedia kid corner area

  • Kebersihan dan kerapihan terjaga dengan baik

Buffet atea

  • Tampilan makanan

  • Appetizer

  • Main dish

  • Dessert/buah

  • Station

  • Soup

Kesegaran makanan

  • Appetizer

  • Main dish

  • Dessert / buah

  • Station

  • Soup

Citra rasa makanan

  • Appetizer

  • Main dish

  • Dessert / buah

  • Station

  • Soup

Tekstur makanan

  • Apoetizer

  • Main dish

  • Dessert / buah

  • Station

  • Soup

Variasi makanan

  • Appetizer

  • Main dish

  • Dessert / buah

  • Station

  • Soup

Jumlah makanab yang tersedia

  • Appetizer

  • Main dish

  • Dessert / buah

  • Station

  • Soup

Kualitas makanan secara keseluruhan

  • Appetizer

  • Main dish

  • Dessert / buah

  • Soup

Minuman panas dan dingin

  • Juices

  • Hot drink

Pantry area

  • Kebersihan pantry

  • Kebersihan kitchen area

The templates available in our Public Library have been created by our customers and employees to help get you started using SafetyCulture's solutions. The templates are intended to be used as hypothetical examples only and should not be used as a substitute for professional advice. You should seek your own professional advice to determine if the use of a template is permissible in your workplace or jurisdiction. Any ratings or scores displayed in our Public Library have not been verified by SafetyCulture for accuracy. Users of our platform may provide a rating or score that is incorrect or misleading. You should independently determine whether the template is suitable for your circumstances. You can use our Public Library to search based on criteria such as industry and subject matter. Search results are based on their relevance to your search and other criteria. We may feature checklists based on subject matters we think may be of interest to our customers.