GIRO FILIALI

• Document No.

• Audit Title

• Client / Site

• Conducted on

  Date

• Prepared by

• Location
  Address

• Personnel

INGRESSO

• FILIALE DI:
  Address

• Giorno visita ORA INIZIO

  Date

• Giorno visita ORA FINE

  Date

• DIPENDENTI PRESENTI IN FILIALE

  Select 1 2 3 4 5 6 7 8 9

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9

• DI CUI IMPEGNATI IN ATTIVITÀ DI SPORTELLO

• DI CUI IMPEGNATI IN ALTRE ATTIVITÀ (DESCRIVERE)

• NUMERO DI CLIENTI PRESENTI IN FILIALE

• TEMPO MEDIO DI ATTESA DELLA CLIENTELA PRESENTE IN FILIALE

  Select 1 minuto tra 1 e 5 minuti tra 5 e 10 minuti oltre 10 minuti

  • 1 minuto
  • tra 1 e 5 minuti
  • tra 5 e 10 minuti
  • oltre 10 minuti

INTERVISTA CF

• DESCRIVERE BREVEMENTE L'ORGANIZZAZIONE DI FILIALE
  -

• Add drawing

  Drawing

• DESCRIVERE L'ORGANIZZAZIONE COMMERCIALE INTERNA DELLA FILIALE DESCRIVENDO POI NELLO SPECIFICO I SEGUENTI PROCESSI COMMERCIALI

• RICHIESTA C/C

• RICHIESTA POS

• SOTTOSCRIZIONE FONDI COMUNI

• RICHIESTA AFFIDAMENTI

• SOTTOSCRIZIONE POLIZZE ASSICURATIVE

• INDICARE QUALI SONO LE PRINCIPALI ATTIVITÀ DI RETROSPORTELLO GESTITE E L'ORGANIZZAZIONE CHE SOTTENDE LA LORO GESTIONE

• QUANTO RITIENI ESSERE STATO EFFICACE IL TURNOVER ORGANIZZATIVO CHE RECENTEMENTE HA INTERESSATO LA TUA FILIALE

  Select MOLTO EFFICACE EFFICACE NEUTRO POCO EFFICACE INEFFICACE

  • MOLTO EFFICACE
  • EFFICACE
  • NEUTRO
  • POCO EFFICACE
  • INEFFICACE

• QUALI RITIENI SIANO STATI I BENEFICI MAGGIORI DERIVANTI DAL TURNOVER ? Descrivere

• QUALI INVECE LE CRITICITÀ EMERSE A SEGUITO DEL TUNROVER?

• COSA RITIENI SIA NECESSARIO PER MIGLIORARE ULTERIORMENTE LA SITUAZIONE ORGANIZZATIVA E IL TASSO DI REDDITIVITÀ DELLA FILIALE?

• IN GENERALE, AI FINI DEL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI DI BUDGET E STRATEGICI ASSEGNATI, RITIENI IL COMPLESSO DELLE RISORSE GESTITE

  Select PIÙ CHE ADEGUATE ADEGUATE SUFFICIENTI DA INCREMENTARE INSUFFICIENTI

  • PIÙ CHE ADEGUATE
  • ADEGUATE
  • SUFFICIENTI
  • DA INCREMENTARE
  • INSUFFICIENTI

• DA COMPILARE SOLO IN CASO DI RISPOSTA NEGATIVA NELLA PRECEDENTE DOMANDA SPECIFICARE PERCHÈ SI RITENGONO INADEGUATE LE RISORSE ASSEGNATE? QUALI GLI INTERVENTI MIGLIORATIVI DA REALIZZARE?

INTERVISTA CASSIERI

• FATTO 100 LA TUA GIORNATA LAVORATIVA, QUANTO TEMPO DEDICHI ALLE SEGUENTI ATTIVITÀ

• Nominativo cassiere

• SPORTELLO

• VENDITA POS

• VENDITA BANCOMAT E CARTE

• VENDITA ASSICURAZIONI

• VENDITA FONDI COMUNI

• AFFIDAMENTI ED ALTRO

• RITIENI SUFFICIENTE IL TEMPO DEDICATO ALLE ATTIVITÀ DI VENDITA

  Si

  no

• QUALI LE MAGGIORI CRITICITÀ CHE TI IMPEDISCONO DI SVOLGERE UN'AZIONE COMMERCIALE MAGGIORMENTE INCISIVA?

• SU QUALI TEMATICHE RITIENI NECESSARIO INTERVENIRE CON AZIONI MIRATE DI FORMAZIONE

• RICORDI QUALI SONO GLI OBIETTIVI CHE IL TUO RESPONSABILE TI HA ASSEGNATO NEL COLLOQUIO DI INIZIO ANNO?

  Si

  no

• INDICARE

• FATTO 100 LA TUA GIORNATA LAVORATIVA, QUANTO TEMPO DEDICHI ALLE SEGUENTI ATTIVITÀ

• NOMINATIVO CASSIERE

• SPORTELLO

• VENDITA POS

• VENDITA BANCOMAT E CARTE

• VENDITA ASSICURAZIONI

• VENDITA FONDI COMUNI

• AFFIDAMENTI ED ALTRO

• RITIENI SUFFICIENTE IL TEMPO DEDICATO ALLE ATTIVITÀ DI VENDITA

  Si

  no

• QUALI LE MAGGIORI CRITICITÀ CHE TI IMPEDISCONO DI SVOLGERE UN'AZIONE COMMERCIALE MAGGIORMENTE INCISIVA?

• SU QUALI TEMATICHE RITIENI NECESSARIO INTERVENIRE CON AZIONI MIRATE DI FORMAZIONE

CONSIDERAZIONI FINALI DEGLI OSSERVATORI

• Il personale di filiale è risultato adeguato per numerosità al flusso di clientela

  Si

  no

• Considerazioni

• Il personale di filiale è risultato adeguato per velocità di esecuzione al flusso di clientela

  Si

  no

• Il personale di filiale è risultato adeguato per attitudine commerciale e proattività alle necessita della clientela

  Si

  no

• Descrivere il clima di filiale sia in situazioni di stress che di calma