Página de título

  • Thompson Playa del Carmen

  • Fecha y hora de inicio de guardia

  • Nombre y puesto del MOD:

  • Ubicación

Información del día

  • Porcentaje de ocupación

  • Habitaciones en casa

  • Total de huéspedes en casa

  • Adultos

  • Niños

  • Habitaciones Dog friendly

  • Habitaciones faltantes por llegar

Áreas

Fraseología

  • Responde Telefonos

  • Número de timbres

  • Utiliza la fraseología correcta: Departamento, buenos (días/tardes/noches), le atiende (nombre) ¿Cómo le puedo ayudar?

  • Pide permiso antes de poner una llamada en espera

  • Al despedirse, se dirige usando el apellido de forma cálida y sincera, FRASEOLOGÍA DESPEDIDA "Sr./Sra., apellido, es un placer"

  • Responde recepción

  • Número de timbres

  • Utiliza la fraseología correcta: Departamento, buenos (días/tardes/noches), le atiende (nombre) ¿Cómo le puedo ayudar?

  • Pide permiso antes de poner una llamada en espera

  • Al despedirse, se dirige usando el apellido de forma cálida y sincera, FRASEOLOGÍA DESPEDIDA "Sr./Sra., apellido, es un placer"

Apariencia y Comportamiento

  • Departamento (elegir uno):

  • Hace contacto visual

  • Sonríe y/o hace expresiones de cortesía

  • Habla claramente

  • Usa nombre del huésped cuando esta disponible

  • El colaborador evita comer, mascar chicle o beber frente a huésped?

  • Se presentación es impecable

  • Uniforme esta en buenas condiciones limpio y bien planchado

Recorrido FOH

  • Botones en la entrada principal (nombre del colaborador)

  • Recepción limpia y ordenada

  • Elevadores limpios y funcionando

  • Gym

  • Evento en casa

  • Recorrido en pasillo de habitaciones

  • Baños de huéspedes

  • Rooftop limpio y en orden

  • Bar Umi en operación

Habitaciones (elegir una)

  • Número de habitación

  • Amenidades completas

  • Electrónicos funcionando

  • Baño funcionando

  • Cama limpia y ordenada

  • Closet limpio y ordenado

  • Terraza limpia y ordenada

  • Mobiliario de terraza en optimas condiciones

  • Mobiliario de habitaciones en condiciones

  • Aire acondicionado en temperatura

  • Luces funcionando

  • Contactos funcionando

Recorrifo BOH

  • Pasillo de colaboradores limpio y ordenado

  • Comedor en operación

  • Lavandería en operación

  • Anden de recepción de mercancías limpio y ordenado

  • Cámara de basura limpia y ordenada

  • Baños de colaboradores limpios y ordenados

  • Luces apagadas en restaurantes cerrados

Centros de consumo

  • Restaurante CGrill en operación

  • Número de pax adultos

  • Número de pax niños

  • Música apropiada

  • Nombre del supervisor en turno

  • Nombre de la hostess

  • Mesero (elija uno)

  • Saluda y se presenta con lo huéspedes dentro de los primeros 3 minutos

  • Se sirve bebida dentro de los 3 minutos de haberse sentado del huésped

  • Se presenta menú de alimentos

  • Los condimentos son servidos u ofrecidos simultáneamente con y/o antes de la comida

  • El mesero sugiere entradas

  • El Staff explica los detalles de los alimentos al uésped

  • Platillos y bebidas son servidas correctamente a cada huésped sin preguntar

  • Vasos de agua y tazas de café no permanecen vacias por mas de 3 minutos sin volverlas a rellenar

  • El staff se mantiene en posición de atento en el área

  • El supervisor se acerca a las mesas preguntando acerca de su satisfacción

  • Observaciones

Comentarios generales

  • Eventualidades / Situaciones con huéspedes

  • Comentarios:

  • Eventualidades / Situaciones con Colaboradores

  • Comentarios:

Check list habitaciones

Entrada principal

  • Número de habitación

  • Tarjeta de no molestar

  • Comando y apagador

  • Puerta en buen estado

  • Tope de puerta

  • Bisagras en buenas condiciones

  • Marco de puerta

  • Cerradura funcionando

  • Contrachapa funcionando

  • Pasador funcionando

  • Mirilla en optimas condiciones

  • Se observa mapa de ruta de evacuación

  • Amenidades completas

  • Electrónicos funcionando

  • Baño funcionando

  • Regadera limpia

  • Excusado limpio y seco

  • Lavabo limpio

  • Espejos limpios y secos

  • Cama bien ajustada y ordenada

  • Terraza en orden <br>

  • Mobiliario de habitaciones en condiciones

  • Mobiliario de terraza en optimas condiciones

  • Aire acondicionado en temperatura

  • Luces funcionando

  • Contactos funcionando

  • Reloj alarma en buen estado y hora vigente

Closet

  • Puerta del closet en buenas condiciones

  • Tubo para ganchos en buenas condiciones

  • Caja de seguridad funcionando (deberá estar abierta)

  • Burro en buenas condiciones

  • Plancha funcionando y en condiciones

  • Ganchos en condiciones

  • Bolsa de lavandería

  • Lista de lavanderia

  • Batas limpias y ordenadamente

Baño / WC

  • Cristales

  • Puerta

  • Bisagras

  • Jacuzzi

  • Boton de jacuzzi

  • Tapete de toalla

  • Regadera limpia

  • Shampoo

  • Acondicionador

  • Jabón para cuerpo

  • Monomando señalizad

  • Base de regadera limpio

  • Regadera de extensión limpia

  • Pared limpia

  • Piso limpio

  • Tapa registro

  • Rollo de papel higiénico

  • Palanca de WC

  • Asiento de WC

  • Tapa de WC

  • Porta rollos

Vanity

  • Plafón limpio y colocado correctamente

  • Dicroicas funcionando

  • Espejo frontal

  • Espejo maquillaje

  • Lavabos limpios

  • Tapón de lavabo cerrado

  • Llave mezcladora limpia

  • Toallas faciales

  • Crema para el cuerpo

  • Gorra de baño

  • Botellas de agua

  • Blondas

  • Secador de cabello

  • Báscula

  • Bote de basura c/ bolsa plastica

  • Toallas de mano

Habitacion

  • Espejo de cuerpo entero

  • Bote de basura con bolsa de plástico

  • Marco del espejo

  • Mueble TV

  • Tv (canal de instrucciones)

  • Control de tv funcionando

  • Servibar encendido

  • Cajones limpios

  • Cafetera limpia

  • Tazas limpias

  • Charola para cafetera

  • Hielera limpia

  • Vasos

  • Pinza para hielo

  • Blondas para vasos

  • Contactos eléctricos funcionando

  • Lampara de techo funcionando

  • Paredes limpias

  • Techo limpio

  • Silla / Sillones en buenas condiciones y limpios

  • Adornos de habitación en buenas condiciones

  • Mesa de centro en buenas condiciones

  • Cortineros en buenas condiciones

  • Bastones / Correderas

  • Cortinas frescura limpias y en condiciones

  • Black out limpia y en condiciones

  • Lamparas funcionando

  • Cabecera de cama

  • Buros limpios

  • Reloj despertador hora correcta

  • Lápiz con logo

  • Teléfono funcionando y limpio

  • Lamparas de cabecera funcionando

  • Batas de baño

  • Tapetes

  • Detector de humo

  • Termostato

Terraza

  • Cancelería

  • Cristales

  • Seguro interior

  • Muros

  • Techo

  • Piso

  • Barandal

  • Sillas / Mesa

  • Jacuzzi

  • Mesa

  • Jardín

The templates available in our Public Library have been created by our customers and employees to help get you started using SafetyCulture's solutions. The templates are intended to be used as hypothetical examples only and should not be used as a substitute for professional advice. You should seek your own professional advice to determine if the use of a template is permissible in your workplace or jurisdiction. You should independently determine whether the template is suitable for your circumstances.