Página de título
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Thompson Playa del Carmen
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Fecha y hora de inicio de guardia
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Nombre y puesto del MOD:
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Ubicación
Información del día
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Porcentaje de ocupación
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Habitaciones en casa
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Total de huéspedes en casa
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Adultos
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Habitaciones Dog friendly
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Habitaciones faltantes por llegar
Página sin nombre
Fraseología
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Responde Telefonos
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Número de timbres
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Utiliza la fraseología correcta: Departamento, buenos (días/tardes/noches), le atiende (nombre) ¿Cómo le puedo ayudar?
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Pide permiso antes de poner una llamada en espera
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Al despedirse, se dirige usando el apellido de forma cálida y sincera, FRASEOLOGÍA DESPEDIDA "Sr./Sra., apellido, es un placer"
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Responde recepción
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Número de timbres
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Utiliza la fraseología correcta: Departamento, buenos (días/tardes/noches), le atiende (nombre) ¿Cómo le puedo ayudar?
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Pide permiso antes de poner una llamada en espera
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Al despedirse, se dirige usando el apellido de forma cálida y sincera, FRASEOLOGÍA DESPEDIDA "Sr./Sra., apellido, es un placer"
Apariencia y Comportamiento
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Departamento (elegir uno):
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Hace contacto visual
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Sonríe y/o hace expresiones de cortesía
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Habla claramente
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Usa nombre del huésped cuando esta disponible
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El colaborador evita comer, mascar chicle o beber frente a huésped?
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Se presentación es impecable
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Uniforme esta en buenas condiciones limpio y bien planchado
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Recorrido FOH
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Botones en la entrada principal (nombre del colaborador)
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Recepción limpia y ordenada
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Elevadores limpios y funcionando
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Gym
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Evento en casa
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Recorrido en pasillo de habitaciones
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Baños de huéspedes
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Rooftop limpio y en orden
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Bar Umi en operación
Recorrifo BOH
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Pasillo de colaboradores limpio y ordenado
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Comedor en operación
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Lavandería en operación
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Anden de recepción de mercancías limpio y ordenado
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Cámara de basura limpia y ordenada
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Baños de colaboradores limpios y ordenados
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Luces apagadas en restaurantes cerrados
Centros de consumo
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Resturante Umi en operación
- Sí
- No
- N/A
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Número de pax adultos
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Número de pax niños
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Música apropiada
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Nombre del supervisor en turno
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Nombre de la hostess
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Mesero (elija uno)
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Saluda y se presenta con lo huéspedes dentro de los primeros 3 minutos
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Se sirve bebida dentro de los 3 minutos de haberse sentado del huésped
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Se presenta menú de alimentos
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Los condimentos son servidos u ofrecidos simultáneamente con y/o antes de la comida
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El mesero sugiere entradas
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El Staff explica los detalles de los alimentos al uésped
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Platillos y bebidas son servidas correctamente a cada huésped sin preguntar
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Vasos de agua y tazas de café no permanecen vacias por mas de 3 minutos sin volverlas a rellenar
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El staff se mantiene en posición de atento en el área
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El supervisor se acerca a las mesas preguntando acerca de su satisfacción
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Observaciones
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Resturante Alessia en operación
- Sí
- No
- N/A
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Número de pax adultos
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Número de pax niños
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Música apropiada
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Nombre del supervisor en turno
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Nombre de la hostess
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Mesero (elija uno)
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Saluda y se presenta con lo huéspedes dentro de los primeros 3 minutos
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Se sirve bebida dentro de los 3 minutos de haberse sentado del huésped
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Se presenta menú de alimentos
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Los condimentos son servidos u ofrecidos simultáneamente con y/o antes de la comida
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El mesero sugiere entradas
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El Staff explica los detalles de los alimentos al uésped
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Platillos y bebidas son servidas correctamente a cada huésped sin preguntar
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Vasos de agua y tazas de café no permanecen vacias por mas de 3 minutos sin volverlas a rellenar
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El staff se mantiene en posición de atento en el área
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El supervisor se acerca a las mesas preguntando acerca de su satisfacción
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Observaciones
Comentarios generales
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Eventualidades / Situaciones con huéspedes
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Comentarios:
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Eventualidades / Situaciones con Colaboradores
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Comentarios:
Check list habitaciones
Entrada principal
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Número de habitación
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Tarjeta de no molestar
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Comando y apagador
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Puerta en buen estado
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Tope de puerta
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Bisagras en buenas condiciones
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Marco de puerta
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Cerradura funcionando
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Contrachapa funcionando
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Pasador funcionando
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Mirilla en optimas condiciones
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Se observa mapa de ruta de evacuación
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Amenidades completas
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Electrónicos funcionando
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Baño funcionando
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Regadera limpia
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Excusado limpio y seco
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Lavabo limpio
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Espejos limpios y secos
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Cama bien ajustada y ordenada
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Terraza en orden <br>
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Mobiliario de habitaciones en condiciones
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Mobiliario de terraza en optimas condiciones
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Aire acondicionado en temperatura
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Luces funcionando
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Contactos funcionando
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Reloj alarma en buen estado y hora vigente
Closet
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Puerta del closet en buenas condiciones
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Tubo para ganchos en buenas condiciones
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Caja de seguridad funcionando (deberá estar abierta)
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Burro en buenas condiciones
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Plancha funcionando y en condiciones
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Ganchos en condiciones
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Bolsa de lavandería
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Lista de lavanderia
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Batas limpias y ordenadamente
Baño / WC
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Cristales
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Puerta
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Bisagras
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Jacuzzi
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Boton de jacuzzi
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Tapete de toalla
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Regadera limpia
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Shampoo
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Acondicionador
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Jabón para cuerpo
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Monomando señalizad
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Base de regadera limpio
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Regadera de extensión limpia
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Pared limpia
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Piso limpio
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Tapa registro
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Rollo de papel higiénico
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Palanca de WC
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Asiento de WC
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Tapa de WC
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Porta rollos
Vanity
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Plafón limpio y colocado correctamente
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Dicroicas funcionando
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Espejo frontal
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Espejo maquillaje
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Lavabos limpios
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Tapón de lavabo cerrado
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Llave mezcladora limpia
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Toallas faciales
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Crema para el cuerpo
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Gorra de baño
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Botellas de agua
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Blondas
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Secador de cabello
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Báscula
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Bote de basura c/ bolsa plastica
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Toallas de mano
Habitacion
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Espejo de cuerpo entero
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Bote de basura con bolsa de plástico
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Marco del espejo
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Mueble TV
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Tv (canal de instrucciones)
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Control de tv funcionando
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Servibar encendido
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Cajones limpios
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Cafetera limpia
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Tazas limpias
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Charola para cafetera
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Hielera limpia
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Vasos
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Pinza para hielo
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Blondas para vasos
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Contactos eléctricos funcionando
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Lampara de techo funcionando
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Paredes limpias
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Techo limpio
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Silla / Sillones en buenas condiciones y limpios
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Adornos de habitación en buenas condiciones
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Mesa de centro en buenas condiciones
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Cortineros en buenas condiciones
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Bastones / Correderas
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Cortinas frescura limpias y en condiciones
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Black out limpia y en condiciones
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Lamparas funcionando
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Cabecera de cama
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Buros limpios
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Reloj despertador hora correcta
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Lápiz con logo
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Teléfono funcionando y limpio
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Lamparas de cabecera funcionando
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Batas de baño
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Tapetes
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Detector de humo
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Termostato
Terraza
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Cancelería
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Cristales
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Seguro interior
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Muros
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Techo
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Piso
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Barandal
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Sillas / Mesa
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Jacuzzi
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Mesa
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Jardín