Página de título
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Sitio donde se ha realizado
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Realizada el
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Preparada por
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Ubicación
Página sin nombre
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Información relevante de la guardia
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Guardia operativa
Entrada principal/ Lobby / Playa
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El agente de seguridad se encuentra en caseta, confirma las entradas y salidas de la propiedad. Anotar Villas fuera de propiedad
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El logo de Chablé se encuentra en perfectas condiciones, la jardineria da buena apariencia. Adjuntar foto
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El lobby se encuentra limpio y en excelentes condiciones,La ambientacion de lobby es adecuada (musica, iluminacion, baño con estandar de amenidades, cuadro de LHW, tapiceria,etc)
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La playa se encuentra limpia, con los camastros alineados y torre salvavidas en buenas condiciones
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Bebederos de agua limpios y funcioanando correctamente
Turndown
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Durante el servicio nocturno, se realiza un esfuerzo especial por crear el ambiente adecuado en el habitación
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Se montó el servicio de cortesía, sin mover y/o guardar las pertenencias de los huéspedes?
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Se cerraron las cortinas blackout, excepto en las salas de estar separadas (Villas Familiares y/o Presidencial)?
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El colaborador encendió las luces de la mesa de noche
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Se colocó una botella con agua (de Chablé), con un vaso sobre un portavaso, cerca de la cama en la mesita de noche?
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Los cojines decorativos, pies de cama, etc; se retiraron de la cama y se guardaron discretamente en el mueble destinado para ello en la operación de cada hotel
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Se colocaron las pantunflas (segun la preferencia del huésped) sobre el tapete junto a la cama; del lado de preferencia para dormir del huésped
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Se ordena la habitación y se elimina la basura visible del suelo y el mobiliario. Se vacían los botes de basura y se acomoda cuidadosamente el material de lectura
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¿Se devolvió la habitación a sus ubicaciones originales y se dejaron las comodidades pequeñas (por ejemplo, secador de pelo) donde el huésped las colocó?
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Durante el servicio nocturno, la ropa que se ha dejado por la habitación se dobla o se adorna cuidadosamente y se deja a la vista del huésped
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Durante el servicio nocturno, los zapatos que se han dejado por el habitación se emparejan y se colocan cuidadosamente cerca del lugar donde el huésped los dejó, despejando las zonas de mayor tránsito
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¿Se repuso la papelería usada y otros servicios (por ejemplo, té / café) cuando fue necesario (es decir, cuando faltaba todo un tipo de papelería / comodidad)?
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¿Se retiraron de la habitación los vasos, platos y cubiertos usados, y se repusieron?
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El control remoto y la guía de canales de televisión (impresa), se colocaron en la mesa de noche?
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¿Se colocó la amenidad regional de acuerdo con el destino de la propiedad, en la mesita de noche? ¿Y se especificó el nombre de la misma? (Ejemplo: amenidad comestible con el nombre e ingredientes del producto; un pequeño presente alusivo a las actividades del hotel y/o esencia del destino)
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Si el huésped establecía la temperatura de la habitación en un nivel específico, ¿se dejó inalterada durante el resto de la estancia?
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¿Estaban encendidos los candeleros de la terraza?
Villas
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Al llegar, el habitación tiene un ambiente extremadamente fresco y cómodo
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¿El piso estaba limpio y libre de mancha / polvo?
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¿Estaban todas las paredes, puertas, zoclos limpios y libres de marcas / suciedad / manchas / polvo?
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¿Los techos, las rejillas de ventilación, los detectores de humo y los rociadores estaban limpios y libres de polvo?
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¿La habitación tenía una temperatura agradable al llegar?
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¿La habitación estaba libre de olor a la llegada?
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¿La cama estaba bien hecha con ropa limpia, que estaba libre de manchas y rasgaduras y estaba la cenefa / zoclo de la cama (si correspondía) limpia y ordenada?
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¿Estaba la cabecera en buenas condiciones y, si correspondía, estaban limpias las colchas/sábanas/almohadas/cojines decorativos?
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¿Todas las superficies de los muebles estaban limpias y libres de polvo / manchas?
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¿Todas las ventanas/espejos/cromo/superficies metálicas estaban limpias y libres de manchas?
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¿Las cortinas / persianas estaban limpias y bien ajustadas?
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¿Estaba el contenedor de papel limpio y en excelentes condiciones?
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Hay flores frescas o plantas naturales en el habitación
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La iluminación del dormitorio es adecuada para que el huésped realice todas las tareas cotidianas necesarias. La habitación ofrece abundante luz natural durante el día
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¿Todas las lámparas en el baño y el dormitorio funcionaban correctamente y estaban limpias y libres de polvo?
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¿Habia al menos un par de paraguas plegable tamaño completo con logotipo y/o color aprobado por la marca, en la entrada de la Casita/Villa?
Servicio de Café/Té y Accesorios A&B
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Estaba montada la cafetera Nespresso, en el mueble de TV?
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Se encontraban en la habitación estos elementos para el servicio de cafe: (2) tazas de café / taza espresso. (2) Platos expreso (2) Cucharas moka / espresso
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Se encontraban en la habitación estas cápsulas de café? Dos (2) Lungos Dos (2) Espresso Dos (2) Descafeinados
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El servicio de té dentro de la habitacion, estaba disponible para el huésped?
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El servicio de condimentos para el café, tenia lo siguiente? Dos (2) bolsitas de azúcar blanco. Dos (2) sobres de sustituto de azúcar. Dos (2) porciones de cremas en polvo
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Los siguientes artículos deben proporcionarse en todas las Casitas/Villas: Cuatro (4) vasos de vidrio (desinfectados) / Vaso Highball 19 oz. (540 ml) Hielera de acero inoxidable con pinzas, 1.3qt Pinzas Dos (2) agitadores Sacacorchos Cuatro (4) posavasos con logotipo aprobados por la marca (en caso de aplicar) Nueces y frutos secos en el recipiente aprobado por la marca. Dos copas Soft 16 3/4 Oz. Calidad aprobada por la marca. Dos Platos 6.25 (16 cm), calidad aprobada por la marca. Dos Cuchillos de mesa, línea aprobada por la marca. Plato de Frutas de mano y/o 3 manzanas verdes en una base de madera rectangular 8 x 20 cm o charola 26x10 cm plana, calidad aprobada por la marca. Cesto de basura de madera con tapa y abertura en centro únicamente. Debe estar colocado debajo del escritorio
Miscelaneos
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El material informativo complementario o impreso del hotel se encuentra en excelentes condiciones
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Como parte del Programa de Espiritu Wellness y cuidado del medio ambiente, había una tarjeta con la invitación para el huésped en el cuidado y uso de los blancos
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En el escritorio/mesa de trabajo; y /o estante de mesita de noche, debe estar a disposicion del huésped la siguiente papeleria en el tipo de papel aprobado por la marca: Folder Chablé que está en el escritorio de la Casita/Villa debe contener: Dos (2) hojas membretadas Dos (2) sobres blancos con logotipo de Chablé
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Carpeta Experiencia (impresa y/o digital) con la siguiente informacion: Mapa de la Propiedad Reglas y Recomendaciones de la Casa Servicios y Amenidades del hotel Horarios de Servicios Actividades Internas Actividades Externas Menú de Room Service “Casita Dining” o “In Villa Dining
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Carpeta Wellness (impresa y/o digital) con la siguiente informacion: Spa Menú Espiritual Mente y Cuerpo en Forma – Fitness Mind & body Lista de Precios de Spa
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Sobre la mesa de trabajo o escritorio y cerca de cada uno de los telefonos, debe encontrarse 10 hojas tipo note pad, color blanco junto con el bolígrafo y/o lápiz con el logotipo de Chablé
Tecnología
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¿Estaba el televisor limpio y sintonizado correctamente?
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El televisor / control remoto debe estar en buen estado y en funcionamiento de canales multilingües de alta definición y una guía de canales impresa o habilitada para televisión. (Al menos 25 canales con una sección en idioma inglés, sección de niños, sección de noticias y sección de deportes)
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Cuando se ofrece algún tipo de servicio tecnológico, es fácil de utilizar
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¿Podría el huésped conectarse a un altavoz en la habitación a través de la tecnología Bluetooth?
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¿Había dos teléfonos inalambricos en la Casita/Villa (i.e. escritorio, buro)?
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El hotel debe tener caja fuerte en cada Casita/Villa y debe cumplir con los siguientes requisitos: Las cajas fuertes en la habitación deben ser gratuitas. Bateria cargada Sistema de anulación manual integralmente diseñado Debe acomodar una computadora portátil de 15" Se debe colocar un aviso de exención de responsabilidad (Previamente autorizado y aprobado en contenido y diseño por Corporativo) en cada caja fuerte
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Si había relojes en la habitación, ¿todos mostraban la hora correcta y estaban sincronizados con 2 minutos de diferencia y todos los despertadores se restablecieron a ninguna alarma?
Minibar
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Fue notificado al huésped, que el minibar es complementario?
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El contenido debe tener como base: 2 botellas de agua mineral (500 ml) 2 refrescos de sabor 1 Coca Cola Regular (355 ml) 1 Coca Cola Light (355 ml) 2 bebidas alcohólicas de marca premium (Ejemplo: Cerveza) 1 Botella de Agua de Coco 1 Jugo
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Los articulos deben ser revisados por fechas de caducidad, limpieza y condición del producto. Verificar que estén completamente sellados
Closet
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¿El Closet y cajones estaban limpios y libres de rasguños, polvo o escombros?
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El Closet y cajones son amplios y están bien iluminados
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Se encontraba los siguientes tipos y cantidades de ganchos? (8) – De Caballero ancho de hombros (8) – De Dama con clips anchos hombros (4) – Ganchos de satín
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El hotel ofrecia servicio de planchado, mediante una de estas tres opciones? Planchado por estancia (minimo 2 piezas por día; canasta montada dentro del closet) A traves de la lavanderia cuando se trata de Servicio Express. Kit de Planchado, debe incluir lo siguiente: (1) – Plancha (1) Tabla de planchar (1) Organizador de Closet
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Fue colocada, la Bolsa de lavandería de tela de manta y con el logo autorizado. Esta debe ser independiente del cesto de lavandería ubicado en el baño. (si aplica)
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¿Se encontraba un Portaequipajes Portátil, madera con correas de nylon, aprobado por la marca? Prohibido el uso de piel
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¿Se encontraba una linterna recargable con caracterisiticas minimas de Leds 180 lúmenes?
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¿Se colocaron los pares y/ o par de pantuflas (segun el número de huéspedes por habitacion)?
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¿Se encontraba el Repelente spray (300 ml.) Chablé?
Área de Baño
Regadera
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¿El baño estaba completamente libre de moho?
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¿Estaban limpios el piso, las paredes, las puertas y el techo?
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¿Estaban limpios la regadera, el baño, el lavabo y el inodoro?
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¿El cabezal de la regadera y los grifos de baño/lavabo estaban pulidos y libres de salitre?
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¿Estaba limpia la mampara/puerta de la regadera?
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¿Todos los mostradores, estantes y jaboneras estaban limpios y secos?
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Las batas, sandalias y ropa de baño están limpias y se encuentran en excelentes condiciones
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En la regadera Interna, habia Shampoo, Acondicionador, Jabon liquido, esencia Lima Maya de 300ml y un jabon artesanal de 30grs de Avena (sin envoltura); y una Loofah natural en tubo?
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En la regadera Externa habia Shampoo, Acondicionador, Jabon liquido, esencia Lima Maya de 300ml?
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¿Había un minimo de 4 toallas de baño de buena calidad?
Vanity
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La iluminación del baño es adecuada para realizar las tareas necesarias, como asearse o maquillarse
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Los productos del baño se colocan de una manera conveniente y cuidadosa
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El montaje del tocador contaba con lo siguiente? Jabón líquido lima maya 300ml, Jabón artesanal Avena 30 Gramos, Body lotion lima maya 300 ml, Hisopos de algodón con bastón de madera o bambu en dispensador de cerámica, Pads faciales redondo de algodón paq. C/10 piezas en dispensador de cerámica, Gorra de baño en la caja papel Kraft con la identidad grafica de la marca, Pañuelos desechables en dispensador de cerámica, Espejo de vanidad de baterías, Al menos 2 toallas de mano y 2 toallas faciales, Gel antibacterial de 300 ml, 2 vasos tipo tarro mug chico sin pata
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Fue colocada la secadora dentro de una bolsa de tela y con el logo autorizado?
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Cesto de basura de madera con tapa y abertura en el centro únicamente estarr limpio y en excelentes condiciones. Debe haber mínimo 2. (1 por lavabo)
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Bascula Digital. Taylor 7506exp / Area De Baño
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Habia un Florero pequeño con dos o tres flores frescas en el área de Vanity?
Sanitario
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Dos (2): rollos de papel higiénico en soportes dobles o porta rollos individuales con un rollo adicional colocado en un soporte designado
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Bolsa sanitaria con la identidad gráfica de la marca
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Cesto de basura de madera con tapa y abertura en el centro únicamente. Debe haber mínimo 3. (1 por cuarto de WC)
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¿El cesto de basura estaba limpio y en excelentes condiciones?
Área de Alberca y Terraza
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El área está extremadamente limpio y en excelentes condiciones
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¿Confirmar a traves de Guest Service, si la temperatura de la alberca se encontraba entre 80 ° F / 26.7 ° C y 89 ° F / 31.7 ° C?
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¿Estaba la alberca limpia y en buen estado? Es decir, libre de restos de cualquier tipo los alrededores de la alberca?
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Estaba encendida y funcionaba correctamente la iluminación en las albercas, a partir del atardecer al anochecer sin excepciones?
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El mobiliario por completo estaba limpio y en buen estado?
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¿Había 4 toallas disponibles y un cesto para las toallas usadas?
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El encendido de luces del área, se iluminaba del atardecer al anochecer sin excepciones?
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Habia un Repelente De Mosquitos Te Blanco de 300 ml, cerca del area de Camastros?
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¿Estaba en buenas condiciones, la cerradura de la puerta principal de la habitación?
Gimnasio:
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¿El acceso disponible las 24 horas al gimnasio se anunciaba como disponible?
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¿Las paredes, techos y pisos estaban limpios y bien mantenidos?
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Hay baños ubicados de manera conveniente dentro del gimnasio o cerca de las instalaciones, se encuentra limpio y en buenas condiciones
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Al entrar al gimnasio, fue fácil ubicar las reglas y pautas de seguridad?
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¿El gimnasio estaba libre de olores y la temperatura ambiente a un nivel cómodo?
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Los equipos del gimnasio se encontraban en buen estado y limpios?
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¿Las ventanas / espejos estaban limpios y sin manchas / manchas?
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¿Se proporcionó suficiente iluminación?
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¿Había toallitas desinfectantes o un agente de limpieza desinfectante y una toalla disponibles?
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¿Había toallas limpias para el sudor y un dispensador de agua sin contacto con suficientes vasos no plásticos o agua embotellada sin plástico?
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¿Había un frutero con fruta fresca o servicios saludables (por ejemplo, barras de cereales, etc.) disponible y estaba libre de envases de plástico?
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Se ofrecen toallas húmedas y frías en el gimnasio
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¿Se proporcionaron auriculares en cortesía y estaban limpios y en buen estado de funcionamiento con auriculares higiénicos?
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Estaba encendida la música y su lista de reproducción y volumen eran adecuados
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Habia telefono e internet y estos funcionaban correctamente
Filosofía Corporativa y BOH
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Al azar, pide a un colaborador, mencione dos valores, mision y un pilar de la marca
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Al azar, pide a un colaborador, mencione los datos actualizados y leidos dentro del formato "Daily Briefing" del dia correspondiente?
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Al azar, el colaborador, cumplia con los estandares de apariencia? (uniforme limpio y en buen estado; gafete; directorio de servicios y filosofia del hotel)
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Al azar, pide a un colaborador, mencione la Política de Puertas abiertas
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El comedor de colaboradores contaba con lo siguiente: Reglas de uso y comportamiento en las instalaciones; Buzón de sugerencias; Menú balanceado, tomando en cuenta las alternativas recomendadas por el Comité “Todos Somos Wellness”.?
Operacion Ama de llaves Back & Front
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Cada Casita / Villa debe ser inspeccionado por un Supervisor de Ama de llaves antes de la liberación para su ocupación. Verifique Bitacoras del dia en el Back
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Todas las Casitas / Villas ocupadas deben estar completamente limpias diariamente. Verifique Bitacoras del dia en el Back
Oficinas Administrativas
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¿Todas las paredes estaban limpias y bien mantenidas?
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¿Estaba todo el piso limpio y en buen estado?
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¿Todas las áreas estaban libres de obstrucciones?
Comedor de Colaboradores
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¿Estaba el suelo del restaurante limpio y en buen estado?
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¿Estaban las paredes y techos del restaurante bien mantenidas y libres de marcas?
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¿Estaban las ventanas y cortinas limpias y en buen estado?
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¿Estaban el restaurante suficientemente iluminado y funcionaba bien toda la iluminación?
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¿Estaban las mesas y sillas bien mantenidas y la tapicería de las sillas limpia y en buen estado?
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La comida para el tercer turno era suficiente y tenia buena apariencia
Taller de Mantenimiento
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¿Todas las paredes estaban limpias y bien mantenidas?
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¿Estaba todo el piso limpio y en buen estado?
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¿Las áreas estaban iluminadas adecuadamente?
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Se mantenia en orden y organizado? Era facil de identificar cada area del taller? (carpinteria y otros)
Oficina de Seguridad
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¿Todas las paredes estaban limpias y bien mantenidas?
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¿Estaba todo el piso limpio y en buen estado?
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¿Las áreas estaban iluminadas adecuadamente?
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¿Todas las áreas estaban libres de obstrucciones?
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Se mantenia en orden y organizado? Era facil de identificar cada area de la oficina? (Radios, Lost &Found (si aplica en el mismo espacio) y otros)
Site
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¿Todas las paredes estaban limpias y bien mantenidas?
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¿Estaba todo el piso limpio y en buen estado?
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¿Las áreas estaban iluminadas adecuadamente?
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¿Todas las áreas estaban libres de obstrucciones?
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La temperatura del A/C funcionaba correctamente y era la indicada para los equipos?
Lavanderia Back
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¿Todas las paredes estaban limpias y bien mantenidas?
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¿Estaba todo el piso limpio y en buen estado?
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¿Las áreas estaban iluminadas adecuadamente?
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¿Todas las áreas estaban libres de obstrucciones?
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El sonido de la musica era el correcto para proteccion del personal?
Baños y Vestidores de Colaboradores
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¿Los vestidores de los colaboradores estaban limpios y bien mantenidos?
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¿Los lavabos, regaderas e inodoros de los empleados estaban en buen estado de funcionamiento y había jabón líquido y toallas de mano disponibles en los lavabos?
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¿Los lockers estaban limpios y bien mantenidos?
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¿Los vestidores de los colaboradores estaban adecuadamente ventilados?
