HOJA DE OBSERVACIÓN 5 STARS

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• Nombre del Colaborador

• Location
  Address

• 1.- El colaborador porta uniformes?

  Yes

  No

  N/A

• Yes

  No

  N/A

• 2.- El colaborador porta Gafete?

  Yes

  No

  N/A

METODOLOGIA DE SERVICIO

• 1.- Conoce el significado del Acronimo CLIENTE?

• 2.- Conoce el significado del Acronimo CKLASS?

5 STARS

• 1.- El colaborador Saluda de forma amable a los clientes? (Recibe a tu cliente con una bienvenida y un saludo y una sonrisa, no cuesta nada)<br>

  Yes

  No

  N/A

• 2.- El Colaborador truena el hielo con el cliente? (Pregunta al cliente como le fue para llegar a cklass, después pregunta en que puedes apoyarlo)

  Yes

  No

  N/A

• 3.- El colaborador Atiende la necesidades del cliente? (Identifica lo que necesita y acompáñalo a el área indicada)

  Yes

  No

  N/A

• 4.- El colaborador Resuelve las dudas del cliente? (Pregunta si necesita algo más o tiene alguna duda)

  Yes

  No

  N/A

• 5.- El colaborador brinda un buen Servicio al cliente y muestra un buena actitud? (Agradece su visita, comenta que fue un privilegio atenderlo y regálele una sonrisa)<br>

  Yes

  No

  N/A

• 6.- Menciona los 5 puntos de contacto?

• Colaborador

  Sign

• Gerente

  Sign