Hotel Mystery Shopper Checklist CZE

• Provedeno dne

  Date

Zkušenost s příjezdem na hotel

• Našli jste hotel jednoduše?

  Yes

  No

  N/A

• Věděli jste, kde máte zaparkovat?

  Yes

  No

  N/A

• Jak na Vás zapůsobil hotel z venku a okolí hotelu?

• Jaký byl váš první dojem při příchodu na recepci (vůně, úsměv)

• Při check-inu byly vám vysvětleny všechny informace ohledně snídaně, jak funguje karta na pokoji , wifi atd?

  No

  Some

  All

• Byla recepční příjemná a usměvavá?

  Yes

  No

  N/A

• Bylo vám nabídnuto víno na přivítanou?

  Yes

  No

  N/A

• Uvítali by jste doprovod recepční až na pokoj?

  Yes

  No

  N/A

• Jak by jste zhodnotili zkušenost s příjezdem a check inem? od 1-10( 10 je nejlepší)

• Vaše postřehy, nápady ke zlepšení?

Pokoj

• Vypadal váš pokoj uklizeně a čistě na první pohled?

  Yes

  No

  N/A

• Voněl?

  Yes

  No

  N/A

• Byla vůně příjemná?

  Yes

  No

  N/A

• Jak by jste zhodnotili váš dojem z pokoje?

• Byl váš pokoj bez prachu?

  Yes

  No

  N/A

• Skvěla se koupelna čistotou?

  Yes

  No

  N/A

• Prosím popište, co se vám nelíbilo

• Bylo připojení k internetu dostačující?

  Yes

  No

  N/A

• <br>Fungovalo vše na pokoji správně?

  Yes

  No

  N/A

• Popište prosím, co nefungovalo

  Yes

  No

  N/A

• Jak by jste ohodnotili Váš dojem z pokoje od 1-10

• Prosím zde napište vaše postřehy a návrhy na zlepšení, kritiku

Letáky

• Obsahoval informační materiál na pokoji vše, co jste potřebovali?

  Yes

  No

  N/A

• Prosím popište, co za informace vám chyběly

  Yes

  No

  N/A

Koupelna

• Měli jste dostatečný prostor na odložení vašich kosmetických věcí?

  Yes

  No

  N/A

• Tekla teplá voda po celou dobu vašeho sprchování?

  Yes

  No

  N/A

• Po jak dlouhé době asi začala téct studená voda?

• Vyhovovala vám hotelová kosmetika?

  Yes

  No

  N/A

• Co vám vadilo/ co by se dalo zlepšit

  Yes

  No

  N/A

• Prosím napište zde vaše případné postřehy týkající se koupelny a toalety

  Yes

  No

  N/A

Snídaně

• Byl pro Vás připravený stůl?

  Yes

  No

  N/A

• Byl v době všeho pobytu snídaňový bufet?

  Yes

  No

  N/A

• Jak hodnotíte výběr jídla od 1-10

• Přišla obsluha hotelu rychle, aby vám nabídla snídaňové menu?

  Yes

  No

  N/A

• Byl výběr v jídelníčku dostatečný?

  Yes

  No

  N/A

• Chutnalo Vám jídlo, které jste si vybrali?

  Yes

  No

  N/A

• Prosím napište vaše postřehy nebo nápady na zlepšení

Celkové zhodnocení

• Splnovala čistota hotelu vaše představy?

  Yes

  No

  N/A

• Byl celkový stav hotelu roven vašemu očekávání?

  Yes

  No

  N/A

• Co vám chybělo

• Byl váš pobyt bezproblémový?

  Yes

  No

  N/A

• Ne, s jakým problémem jste se setkali?

• Identifikovali jste nějaké oblasti, které je třeba zlepšit? Pokud ano, jaké jsou tyto oblasti?

• Jaká by byla vaše celková zkušenost na stupnici 10, přičemž 10 je fantastické?

Identifikace

• Jméno a příjmení inspektora

  Sign