Information
-
ФИО официанта
-
ФИО менеджера
-
Дата и время заполнения
-
Ресторан
-
Работает в фирменной форме, внешний вид соответствует требованиям стандарта внешнего вида
-
-
Приветствует Гостей в зависимости от времени дня
-
Встречая гостей, Предлагает подходящий количеству гостей стол.
-
Проводит гостей за стол, отдаёт меню, рассказывает об эл меню
-
Интересуется впервые ли гость в Мр Фо
-
Если 1-рассказывает о топ блюдах
-
Если 2-спрашивает что пробовал в предыдущий раз
-
Если гость постоянный рассказывае о новинках
-
если Гость отказывается от помощи в выборе, дает время Гостю на принятие решения, сообщая о том что вернётся к столу через 3-5 минут
-
Предлагает напитки используя один из методов продаж . После принятия заказа предлагает воду с лимоном и огурцом.
-
Принимая заказ, предлагает дополнительные блюда и напитки, использует техники продаж
-
Проговаривает время приготовления, уточняет последовательность подачи блюд
-
Вносит заказ в телефон используя iiko waiter, с точным указанием количества гостей (учитывая детей, в случае если заказ для них был осуществлён)
-
Вносит в заказ комплименты воду и чипсы и указывает гость постоянный или нет
-
Повторяет заказ, озвучивая спец.пожелания гостей
-
Благодарит гостей за заказ
-
С разрешения Гостя забирает меню со стола, предлагая оставить один экземпляр
-
Выносит чипы, сообщает гостям о «комплименте от заведения, креветочных чипсах с соусом на основе шрирачи🌶»
-
Перечислите методы продаж, которыми пользовался официант
-
Если необходимо Сервирует стол минажницами и приборами перед подачей
-
Выносит готовый заказ с соблюдением стандартов Ticket time
-
Напитки 3 минуты
-
Супы - 5 минут
-
Закуски и салаты - 10 минут
-
Основные блюда - до 20 минут
-
При подаче официант представляет каждое блюдо по названию и ставит его перед Гостем, который его заказывал
-
Соблюдает правило очередности подачи (сначала детям, потом взрослым; сначала женщинам, потом мужчинам)
-
Блюда и напитки первого курса выносит одновременно
-
Соблюдает правила подачи и сервировки блюд: правило "Открытой руки", бокалы держит за ножку, палец за краем тарелки
-
Желает приятного аппетита
-
Поддерживает зрительный контакт с гостем
-
Официант интересуется понравилось ли блюдо. Если Гость выражает недовольство уточняет причину, сообщает менеджеру
-
Предлагает Гостю дозаказ напитков, когда в бокале остается 1/3
-
После того, как последняя тарелка убрана, предлагает дополнительные блюда напитки (десерт‼️)
-
Выносит десерт в течение 5 минут. Называет полное название десерта
-
Интересуется есть ли Карта гостя. Если нет предлагает оформить карту лояльности. Выносит счет по просьбе Гостя в течение 1 минуты
-
Приносит Гостю сдачу и фискальный чек в течение 3 минут
-
Если гость рассчитался, но не уходит - продолжает обслуживание стола
-
Тепло прощаясь с гостем приглашает его придти в ресторан снова. Анонсирует мероприятия в ресторане, рассказывает о будущих акциях
-
После ухода Гостя убирает и сервирует стол в течение 1 минуты
Untitled page
