Lavandería

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Recoleccion de prendas

• En los días de la semana, hay servicio rápido de lavandería y tintorería con entrega para el mismo día, y servicio de planchado en dos horas

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  N/A

• Al recoger artículos de lavandería, el encargado de lavanderia, saludó al huésped por su apellido, confirmó los artículos y el servicio solicitado, ofreció un servicio adicional y deseó un día agradable?

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador recogió la ropa para planchado dentro de los 10 minutos de la solicitud

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  No

  N/A

• Los artículos de lavandería se transportaron en una bolsa de tela y/o manta, aprobada por la marca

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  No

  N/A

• El colaborador notificó inmediatamente a los huéspedes de cualquier daño existente o mancha irreparable

  Yes

  No

  N/A

Entrega de prendas

• Los artículos fueron entregados antes de la hora indicada? (15 minutos antes de preferencia)

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  No

  N/A

• Si el huésped no está presente en la habitación, al devolver los artículos, estos se acomodaron doblados dentro de una caja o canasta designada forrada de tejido (diseno aprobado por la marca), puesta en un lugar visible para avisar al huésped que los artículos habian sido devueltos

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  No

  N/A

• Las prendas de colgar se devuelven de manera cuidadosa, colgadas en perchas de alta calidad y con una lámina antideslizante para los pantalones

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  No

  N/A

• Si fue necesario, las reparaciones menores de la ropa se realizaron automáticamente, por ejemplo, se reemplaza un botón faltante o se repara una costura colgante?

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  No

  N/A

• Los artículos personales o el dinero que se dejó en los bolsillos, se devolvió en un sobre sellado inmediatamente, en cuando lo detectan, para iniciar el proceso de lavado

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  No

  N/A

• El colaborador se aseguró que la nota que acompañaba a la ropa estaba claramente detallada y totalizada

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  No

  N/A

• Si habia una señalización "No molestar" se coloco una tarjeta anexo a la señalización invitando a llamar a Guest Service para sugerir la hora más viable para regresar y hacer la entrega?

  Yes

  No

  N/A

• Los artículos proporcionados son de alta calidad y satisfacen las necesidades del huésped

  Yes

  No

  N/A

• El servicio se realiza sin demoras y sin interrupciones excesivas

  Yes

  No

  N/A

Lustrado de Calzado

• Si se solicitó el lustrado de calzado en la Casita/ Villa diectamente por el huésped y/o durante la limpieza de ésta, el colaborador retiró los zapatos y la canasta /bolsa, para llevarlo a servicio.?

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  No

  N/A

• ¿Se devolvieron a tiempo, limpios, lustrados y bien presentados los zapatos entregados para limpieza?

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  No

  N/A