Information
-
Document No.
-
Audit Title
-
Client / Site
-
Conducted on
-
Prepared by
-
Location
-
Personnel
Зал магазина
-
Вывеска чистая, без повреждений.
-
Антикражные ворота в рабочем состоянии, оформлены.
-
Уголок потребителя без загрязнений, содержит актуальные документы, соответствующие обязательному перечню.
-
Книга отзывов оформлена, отсутствуют записи без комментариев директора магазина.
-
Зеркала чистые, без разводов.
-
Освещение всех витрин работает.
-
Витрины чистые, пыль на товаре и витринах отсутствует. Полки и стекла не разбитые и не поцарапанные.
-
В магазине достаточное количество блотеров, салфеток.
-
Открытые поверхности пола, стен, потолка без повреждений и загрязнений, отсутствуют следы скотча, жевательной резинки, черных полос от обуви.
-
Отсутствие посторонних предметов, пустых коробок на полу.
-
Корзина для мусора заполнена не более чем на 50%.
-
Средства для уборки в магазине в наличии.
-
В магазине достаточное количество необходимых чехлов и фирменных пакетов для упаковки.
Товар
-
Тестеры чистые, без пыли.
-
Тестеры представлены в полном объёме. При отсутствии тестеров, список предоставлен мерчендайзеру/директору магазина.
-
Товар чистый, без пыли.
-
Товар представлен в полном объёме. Нет позиций, которые есть в наличии на складе, но не присутствуют в магазине.
-
Каждый товар имеет маркировку с указанием PLU, цены, которая соответствует цене, занесённой в систему.
-
Каждый товар содержит срок годности (не просрочен) и русский перевод / На алкогольной продукции в наличии наклейки с русским переводом.
-
Упаковка товара не повреждена. Сотрудники магазина знают, где находятся коробки от выставленных образцов. Повреждённый товар находится в специально отведённом месте. Дефектная ведомость составлена.
-
Товар расположен в соответствии с планограммами, основными правилами выкладки.
-
Ключи от витрин в наличии.
-
Зона специальных предложений оформлена.
-
Товар на акции в полном объёме.
-
В шкафах -накопителях порядок, нужный товар можно легко найти.
-
Информационный материал (каталоги, тренинги) находятся в специально отведённом месте.
-
На прикассовой зоне аккуратно размещён импульсный товар.
Кассовая зона
-
Кассовый аппарат, фискальный регистратор, денежный ящик исправно работают. Кассовая лента есть в наличии.
-
В кассовом ящике есть размен.
-
Курс валют на данную дату имеется.
-
Детектор валют (подключен и работает).
-
Ручка, степлер, ножницы в наличии.
-
Информация на кассе представлена в чистых и целых подставках.
-
Книга учёта товара ведётся правильно и аккуратно.
-
Книга покупательского спроса ведётся правильно и аккуратно.
-
В шкафу под кассой порядок, личные вещи отсутствуют.
Персонал
Поведение и внешний вид сотрудников
-
Все сотрудники имеют форму в полном комплекте согласно принятому в компании стандарту. Форма чистая и выглаженная.
-
Именной бейдж на форме присутствует.
-
Пропуска у сотрудников на ленте Moscow Duty Free или приколоты к форме, действительны. В кармашке для пропуска отсутствуют посторонние предметы.
-
Обувь чёрная, классическая, закрытая, каблук не выше 5 см.
-
Волосы чистые, аккуратно уложены. Длинные волосы собраны и заколоты заколкой чёрного цвета.
-
Ногти чистые, ухоженные, маникюр пастельных тонов.
-
Украшения скромные, допускается одно кольцо и небольшие серьги.
-
Сотрудники не жуют жевательную резинку.
-
Сотрудники магазина не принимают раслабленные позы, не опираются на оборудование.
-
Отсутствуют посторонние разговоры (по телефону, между собой).
Обслуживание покупателей
-
Сотрудники встречают покупателя улыбкой, приветствуют его.
-
Сотрудники выявляют потребности покупателя, задают открытые вопросы.
-
Сотрудники грамотно презентуют товар, рассказывая о его характеристиках. Хорошо знают товар.
-
Сотрудники грамотно работают с возражениями.
-
Сотрудники знают детали акций, рассказывают покупателю о товаре на акции.
-
Сотрудники предлагают дополнительную покупку.
-
Сотрудники быстро производят расчёт на кассе согласно инструкции по работе на кассовом аппарате. Сотрудники грамотно работают по распределению нагрузки на кассы (3 покупателя на кассе - открывается вторая, третья касса).
-
Сотрудники упаковывают покупку в фирменный пакет, благодарят за покупку.
-
Сотрудники знают план на смену, задачи на смену.
-
Сотрудники знают товар, на котором они должны акцентировать своё внимание в этом месяце. Активно продают этот товар.
-
Сотрудники знают английский язык на уровне обслуживания покупателя.
