Page de titre
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Site de réalisation
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Position du lieu de travail
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Préparé le
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Préparé par
Questions initiales
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Pourquoi cette évaluation des risques de violence au travail est-elle nécessaire ? (Autre que l'obligation légale)
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Comment cette évaluation des risques de violence au travail peut-elle aider l'entreprise et ses employés ?
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Quel est le résultat escompté, l'effet ou le résultat de cette gestion du risque de violence au travail ?
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Que comprend l'évaluation des risques de violence au travail ?
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Que ne comprend pas l'évaluation des risques de violence au travail ?
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Qui sera impliqué dans cette évaluation des risques de violence au travail et quel est son niveau de responsabilité ou de participation ?
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Quand cette évaluation des risques de violence au travail sera-t-elle effectuée ?
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Où (pièce spécifique, site, installation, bâtiment ou zone) cette évaluation des risques de violence au travail sera-t-elle effectuée ?
Identifiez les dangers
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Rassemblez des informations sur les dangers présents sur votre lieu de travail.
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Demandez à vos employés et aux représentants de la sécurité de vous parler de leurs expériences et de ce qu'ils pensent.
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Examinez vos dossiers d'accidents et de maladies.
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Dressez la liste des risques de violence au travail que vous avez observés ou subis, ainsi que ceux que vous soupçonnez de se produire sur le lieu de travail :
Risques courants de violence sur le lieu de travail
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Pour les bars/clubs (locaux sous licence) :
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Désaccords entre clients
- Observé
- Non observé
- Besoin d'une étude plus approfondie
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Créez l'action -Étude des dangers- en sélectionnant l'icône « Action ». Définissez une date d'échéance.
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Quel risque ce danger pourrait-il entraîner ?
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de cette matrice de risque :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Clients en état d'ébriété
- Observé
- Non observé
- Besoin d'une étude plus approfondie
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Créez l'action -Étude des dangers- en sélectionnant l'icône « Action ». Définissez une date d'échéance.
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Quel risque ce danger pourrait-il entraîner ?
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de cette matrice de risque :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Clients consommant des drogues illicites
- Observé
- Non observé
- Besoin d'une étude plus approfondie
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Créez l'action -Étude des dangers- en sélectionnant l'icône « Action ». Définissez une date d'échéance.
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Quel risque ce danger pourrait-il entraîner ?
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de cette matrice de risque :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Pour les magasins (commerces de détail) :
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Comportement imprévisible des voleurs à l'étalage et des consommateurs de drogue
- Observé
- Non observé
- Besoin d'une étude plus approfondie
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Créez l'action -Étude des dangers- en sélectionnant l'icône « Action ». Définissez une date d'échéance.
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Quel risque ce danger pourrait-il entraîner ?
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de cette matrice de risque :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Violence verbale (généralement plus fréquente que la violence physique)
- Observé
- Non observé
- Besoin d'une étude plus approfondie
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Créez l'action -Étude des dangers- en sélectionnant l'icône « Action ». Définissez une date d'échéance.
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Quel risque ce danger pourrait-il entraîner ?
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de cette matrice de risque :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
Qui pourrait être blessé et comment ?
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Déterminez si et comment la violence ou la peur de la violence, pourrait affecter le personnel sur votre lieu de travail.
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Identifiez les groupes de personnes dans votre entreprise pouvant être victimes d'agressions physiques, de menaces, d'intimidations ou de violence verbale.
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Discutez avec le personnel des situations dans lesquelles il se sent menacé, ainsi que des situations qui pourraient présenter un risque, MÊME SI elles n'inquiètent pas le personnel pour le moment.
Évaluez les risques et décidez des précautions à prendre
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Veuillez préciser si ces facteurs de risque sont présents ou absents sur le lieu de travail :
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Le personnel manipule de grosses sommes ou échange de l'argent
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Le personnel a un contact direct avec les clients
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Le lieu de travail ouvre le soir ou tard dans la nuit
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Le personnel traite les plaintes ou les litiges des clients concernant les biens, les services et les remboursements, les allégations de détournement de fonds ou d'erreur de caisse ou les transactions bancaires non autorisées
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Le lieu de travail compte des travailleurs isolés ou peu d'employés
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Le lieu de travail vend ou garde des biens de grande valeur tels que des médicaments ou des marchandises coûteuses.
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Le lieu de travail vend des produits soumis à des restrictions d'âge ou à des licences, comme de l'alcool ou du tabac
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Le personnel est soumis à une pression extrême en raison d'une charge de travail exceptionnelle et/ou d'une pénurie de personnel.
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Le personnel est régulièrement confronté à des stocks insuffisants, à des retards et à des files d'attente, ce qui entraîne l'impatience ou l'hostilité des clients à son égard
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Les clients ont des antécédents en matière de violence
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Les clients sont susceptibles d'être sous l'emprise de l'alcool ou de drogues
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Le lieu de travail se trouve dans une zone à forte criminalité
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Le lieu de travail a déjà été victime d'un vol, d'une agression ou de menaces.
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Le lieu de travail est isolé ou n'a pas beaucoup de clients
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Le lieu de travail comporte des points d'accès et des sorties qui peuvent être facilement exploités par les cambrioleurs.
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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La disposition des lieux de travail est mauvaise (les caisses sont situées près des portes, etc.).
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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L'éclairage du lieu de travail est insuffisant (faible visibilité de l'extérieur du magasin vers l'intérieur, etc.)
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
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Le lieu de travail ne comporte pas de mesures de sécurité évidentes ou clairement visibles.
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Quelle est la conséquence possible de ce risque ?
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Quelle est la probabilité que cette conséquence possible se produise réellement ?
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Identifiez le niveau de risque à l'aide de la matrice de risque ci-dessous :
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Quel est le niveau de risque ?
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Les risques de haut niveau doivent être priorisés.
Enregistrez vos conclusions et mettez-les en œuvre
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Consultez le personnel pour connaître son opinion sur les facteurs de risque présents sur le lieu de travail et ses idées pour contrôler les risques de violence au travail
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Demandez aux employés de partager leurs expériences sur le lieu de travail afin d'aider les autres employés à reconnaître les actes de violence et à y répondre de la manière la plus sûre possible.
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Demandez au personnel de participer à l'évaluation de toute mesure de contrôle
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Déterminez ce que vous faites déjà, si vos mesures de contrôle fonctionnent correctement et s'il y a autre chose que vous devez faire.
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De nouvelles mesures de contrôle sont-elles nécessaires ?
Développer des mesures de contrôle des risques
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Demandez au personnel de participer à l'élaboration et à la création de procédures visant à minimiser les risques
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Peut-on utiliser plus d'une mesure ?
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Peut-on utiliser une combinaison de mesures à court et à long terme permettant à la fois des résultats rapides et une efficacité à plus long terme ?
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Décrivez la ou les mesures de contrôle proposées :
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Comment le personnel réagira-t-il à ces mesures (ou à la mesure) ?
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Comment pouvez-vous, ou l'employeur, démontrer la valeur de cette ou ces mesures ?
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Quels sont les aspects négatifs potentiels de la / des mesure(s) (tels que les codes vestimentaires, les fouilles, les politiques de retour strictes) ?
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Quel sera le coût de ces interventions (ou de l'intervention) par rapport à leur efficacité ?
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La ou les mesures sont-elles réalistes ?
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Est-ce que tout le monde (personnel, employeur, direction) a accepté ces mesures (ou mesure) ?
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Comment allez-vous informer, instruire et former le personnel de manière efficace et cohérente sur ces mesures (ou mesure) ?
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Des calendriers ou des délais spécifiques ont-ils été fixés pour ces mesures (ou cette mesure) ?
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Quelles sont les actions impliquées dans ces mesures (ou mesure) ?
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Comment ces actions seront-elles mises en œuvre ? Précisez qui effectuera chaque action et dans quel délai.
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Désignez une personne responsable pour veiller à ce que les actions soient menées à bien.
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Comment la mise en œuvre de ces actions sera-t-elle communiquée au personnel ?
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Le lieu de travail, l'employeur ou l'entreprise sont-ils basés au Royaume-Uni ?
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Le lieu de travail ou l'entreprise emploie-t-il 5 personnes ou plus ?
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Au Royaume-Uni, les employeurs ont l'obligation légale d'enregistrer les conclusions importantes de la gestion du risque de violence au travail.
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Les résultats notables de l'évaluation des risques de violence au travail ont été enregistrés.
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Les résultats de ces conclusions ont été partagés avec tous les employés.
Examinez votre évaluation des risques et mettez-la à jour si nécessaire
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Vous devez revoir régulièrement votre évaluation des risques de violence au travail au cas où le danger, les facteurs de risque ou les mesures de contrôle nécessaires auraient changé.
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Créez l'action -Examiner l'évaluation des risques de violence au travail- en sélectionnant l'icône « Action ».
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Sélectionnez « Mettre à jour les détails de l'action ». Ensuite, changez la « date d'échéance » à environ un an à partir d'aujourd'hui.
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Le HSE (responsable santé et sécurité au travail) recommande de revoir les évaluations des risques de violence au travail au moins une fois par an.
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Le HSE (responsable santé et sécurité au travail) recommande de revoir les évaluations des risques de violence au travail au moins une fois par an.
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Nom et signature de l'employeur
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Nom et signature de la personne désignée par l'employeur (le cas échéant)
