Questions générales

  • (A l'arrivée) Veuillez indiquer si les affirmations suivantes sont vraies :

  • Il y a un parking adéquat près du bâtiment.

  • J'ai facilement situé la suite ou la chambre.

  • Des panneaux visibles m'ont guidé vers l'entrée.

  • RÉFÉRENCE : Panneaux d'entrée visibles
    [Ceci est un exemple de la manière dont vous pouvez utiliser iAuditor pour inclure des images de référence des meilleures pratiques dans vos modèles afin de faciliter les inspections]

  • Le bâtiment a été facile à trouver.

  • En pénétrant dans l'établissement, la zone de réception ou le centre d'information était-il accueillant ?

  • Un réceptionniste ou un membre du personnel était-il présent ?

  • Le réceptionniste/le personnel vous a-t-il accueilli ?

  • Le réceptionniste/le personnel vous a-t-il :

  • Regardé dans les yeux ?

  • Demandé comment vous aider ?

  • Dirigé là où vous souhaitiez aller ?

  • Le réceptionniste/le personnel s'est-il montré amical ?

  • Un personnel d'assistance était-il présent ?

  • Le personnel d'assistance portait-il un badge nominatif ?

  • Le membre du personnel d'assistance vous a-t-il demandé de remplir une feuille de présence et/ou de vous inscrire dans un système d'enregistrement des clients ?

  • Êtes-vous satisfait du temps d'attente lorsque vous avez demandé de l'aide ?

  • Veuillez indiquer si les affirmations suivantes sont vraies concernant votre interaction avec le membre du personnel d'assistance :

  • M'a-t-il ou m'a-t-elle donné un aperçu des services disponibles ?

  • M'a-t-on proposé des promotions spéciales ? Y a-t-il eu un surclassement ?

  • Y a-t-il eu un suivi et m'a-t-on demandé si j'avais des questions ?

Évaluez le ou les membres du personnel

  • Veuillez évaluer le membre du personnel d'assistance sur les critères de service suivants :

  • Attention

  • Disponibilité

  • Courtoisie

  • Sympathie

  • Serviabilité

  • Niveau de connaissances

  • Apparence professionnelle

  • Comportement professionnel

  • M'a-t-on fait me sentir à l'aise ?

  • M'a-t-on expliqué les choses de manière claire ?

  • M'a-t-on traité avec respect ?

  • A-t-il été bien répondu à la question ?

Services

  • Après avoir passé du temps dans le magasin/la boutique et utilisé les services proposés, veuillez indiquer dans quelle mesure vous avez été satisfait ou insatisfait des aspects suivants du service :

  • Connaissances du personnel concernant les services

  • Connaissances du personnel concernant les tarifs

  • Comment était le temps d'attente avant de recevoir le service ?

  • Comment était le service ?

Environnement

  • Veuillez évaluer la boutique/le centre en fonction de :

  • L'attirance visuelle

  • L'environnement accueillant

  • La qualité de l'organisation

  • Capacité à servir de bureau pour la recherche d'un emploi

Impression générale

  • Quelle a été votre impression générale de la boutique/du magasin/du centre ?

  • Qu'est-ce qui, en particulier, a été bien fait ou vous a impressionné ? (Veuillez énumérer des exemples précis.)

  • Qu'est-ce qui pourrait être considéré comme des possibilités d'amélioration ? (Veuillez énumérer des exemples spécifiques.)

  • Souhaitez-vous ajouter quelque chose, y compris des précisions sur les réponses précédentes ?

Achèvement

  • Nom complet et signature du répondant

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