Audit

Questions générales

(A l'arrivée) Veuillez indiquer si les affirmations suivantes sont vraies :

Il y a un parking adéquat près du bâtiment.

J'ai facilement situé la suite ou la chambre.

Des panneaux visibles m'ont guidé vers l'entrée.

RÉFÉRENCE : Panneaux d'entrée visibles
[Ceci est un exemple de la manière dont vous pouvez utiliser iAuditor pour inclure des images de référence des meilleures pratiques dans vos modèles afin de faciliter les inspections]

Le bâtiment a été facile à trouver.

En pénétrant dans l'établissement, la zone de réception ou le centre d'information était-il accueillant ?

Un réceptionniste ou un membre du personnel était-il présent ?

Le réceptionniste/le personnel vous a-t-il accueilli ?

Le réceptionniste/le personnel vous a-t-il :

Regardé dans les yeux ?

Demandé comment vous aider ?

Dirigé là où vous souhaitiez aller ?

Le réceptionniste/le personnel s'est-il montré amical ?

Un personnel d'assistance était-il présent ?

Le personnel d'assistance portait-il un badge nominatif ?

Le membre du personnel d'assistance vous a-t-il demandé de remplir une feuille de présence et/ou de vous inscrire dans un système d'enregistrement des clients ?

Êtes-vous satisfait du temps d'attente lorsque vous avez demandé de l'aide ?

Veuillez indiquer si les affirmations suivantes sont vraies concernant votre interaction avec le membre du personnel d'assistance :

M'a-t-il ou m'a-t-elle donné un aperçu des services disponibles ?

M'a-t-on proposé des promotions spéciales ? Y a-t-il eu un surclassement ?

Y a-t-il eu un suivi et m'a-t-on demandé si j'avais des questions ?

Évaluez le ou les membres du personnel

Veuillez évaluer le membre du personnel d'assistance sur les critères de service suivants :

Attention

Disponibilité

Courtoisie

Sympathie

Serviabilité

Niveau de connaissances

Apparence professionnelle

Comportement professionnel

M'a-t-on fait me sentir à l'aise ?

M'a-t-on expliqué les choses de manière claire ?

M'a-t-on traité avec respect ?

A-t-il été bien répondu à la question ?

Services

Après avoir passé du temps dans le magasin/la boutique et utilisé les services proposés, veuillez indiquer dans quelle mesure vous avez été satisfait ou insatisfait des aspects suivants du service :

Connaissances du personnel concernant les services

Connaissances du personnel concernant les tarifs

Comment était le temps d'attente avant de recevoir le service ?

Comment était le service ?

Environnement

Veuillez évaluer la boutique/le centre en fonction de :

L'attirance visuelle

L'environnement accueillant

La qualité de l'organisation

Capacité à servir de bureau pour la recherche d'un emploi

Impression générale

Quelle a été votre impression générale de la boutique/du magasin/du centre ?

Qu'est-ce qui, en particulier, a été bien fait ou vous a impressionné ? (Veuillez énumérer des exemples précis.)

Qu'est-ce qui pourrait être considéré comme des possibilités d'amélioration ? (Veuillez énumérer des exemples spécifiques.)

Souhaitez-vous ajouter quelque chose, y compris des précisions sur les réponses précédentes ?

Achèvement
Nom complet et signature du répondant
Please note that this checklist is a hypothetical example and provides basic information only. It is not intended to take the place of, among other things, workplace, health and safety advice; medical advice, diagnosis, or treatment; or other applicable laws. You should also seek your own professional advice to determine if the use of such checklist is permissible in your workplace or jurisdiction.