Information
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Client / Site
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Emplacement
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Réalisé le
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Préparé par
Questions générales
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(A l'arrivée) Veuillez indiquer si les affirmations suivantes sont vraies :
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Il y a un parking adéquat près du bâtiment.
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J'ai facilement situé la suite ou la chambre.
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Des panneaux visibles m'ont guidé vers l'entrée.
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RÉFÉRENCE : Panneaux d'entrée visibles
[Ceci est un exemple de la manière dont vous pouvez utiliser iAuditor pour inclure des images de référence des meilleures pratiques dans vos modèles afin de faciliter les inspections] -
Le bâtiment a été facile à trouver.
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En pénétrant dans l'établissement, la zone de réception ou le centre d'information était-il accueillant ?
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Un réceptionniste ou un membre du personnel était-il présent ?
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Le réceptionniste/le personnel vous a-t-il accueilli ?
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Le réceptionniste/le personnel vous a-t-il :
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Regardé dans les yeux ?
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Demandé comment vous aider ?
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Dirigé là où vous souhaitiez aller ?
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Le réceptionniste/le personnel s'est-il montré amical ?
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Un personnel d'assistance était-il présent ?
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Le personnel d'assistance portait-il un badge nominatif ?
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Le membre du personnel d'assistance vous a-t-il demandé de remplir une feuille de présence et/ou de vous inscrire dans un système d'enregistrement des clients ?
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Êtes-vous satisfait du temps d'attente lorsque vous avez demandé de l'aide ?
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Veuillez indiquer si les affirmations suivantes sont vraies concernant votre interaction avec le membre du personnel d'assistance :
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M'a-t-il ou m'a-t-elle donné un aperçu des services disponibles ?
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M'a-t-on proposé des promotions spéciales ? Y a-t-il eu un surclassement ?
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Y a-t-il eu un suivi et m'a-t-on demandé si j'avais des questions ?
Évaluez le ou les membres du personnel
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Veuillez évaluer le membre du personnel d'assistance sur les critères de service suivants :
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Attention
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Disponibilité
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Courtoisie
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Sympathie
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Serviabilité
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Niveau de connaissances
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Apparence professionnelle
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Comportement professionnel
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M'a-t-on fait me sentir à l'aise ?
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M'a-t-on expliqué les choses de manière claire ?
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M'a-t-on traité avec respect ?
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A-t-il été bien répondu à la question ?
Services
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Après avoir passé du temps dans le magasin/la boutique et utilisé les services proposés, veuillez indiquer dans quelle mesure vous avez été satisfait ou insatisfait des aspects suivants du service :
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Connaissances du personnel concernant les services
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Connaissances du personnel concernant les tarifs
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Comment était le temps d'attente avant de recevoir le service ?
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Comment était le service ?
Environnement
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Veuillez évaluer la boutique/le centre en fonction de :
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L'attirance visuelle
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L'environnement accueillant
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La qualité de l'organisation
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Capacité à servir de bureau pour la recherche d'un emploi
Impression générale
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Quelle a été votre impression générale de la boutique/du magasin/du centre ?
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Qu'est-ce qui, en particulier, a été bien fait ou vous a impressionné ? (Veuillez énumérer des exemples précis.)
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Qu'est-ce qui pourrait être considéré comme des possibilités d'amélioration ? (Veuillez énumérer des exemples spécifiques.)
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Souhaitez-vous ajouter quelque chose, y compris des précisions sur les réponses précédentes ?
Achèvement
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Nom complet et signature du répondant
