McArthurGlen - Fresh Eyes Audit

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Visita del cliente - Sequenza di arrivo

• Tutti i contenuti web, offerte ed eventi sono aggiornati

  Yes

  No

  N/A

• La segnaletica stradale con le indicazioni del Centro é visibile e aggiornata.

  Yes

  No

  N/A

• Gli Orari di apertura sono ben visibili nelle bacheche.

  Yes

  No

  N/A

• Il tragitto in auto di ingresso al Centro risulta in buono stato (assenza di sporcizia, strade pulite, cestini vuoti)

  Yes

  No

  N/A

• La fermata del bus è pulita e ordinata.

  Yes

  No

  N/A

Info Desk

• Il personale dell'infodesk indossa la divisa, questa risulta in buono stato e l'aspetto complessivo è curato

  Yes

  No

  N/A

• Il locale è pulito e ordinato

  Yes

  No

  N/A

• Il personale risponde entro il terzo squillo<br>

  Yes

  No

  N/A

• Il personale risponde in modo professionale (nome del Centro e chi sta parlando)<br>

  Yes

  No

  N/A

• Il personale risponde in modo esauriente (chi sta chiamando, il motivo della telefonata, per chi è il messaggio; quando sarà ricontattato)<br>

  Yes

  No

  N/A

• Il personale da il benvenuto correttamente a tutti i clienti<br>

  Yes

  No

  N/A

• Il personale fornisce informazioni accurate ai clienti (es. promozioni, procedura per i VIP, benvenuto ai turisti)<br>

  Yes

  No

  N/A

• Il personale si assicura che le aspettative dei clienti siano sempre soddisfatte soprattutto in situazioni particolari<br>

  Yes

  No

  N/A

• I passeggini per i bambini e le carrozzine per disabili sono pulite e ben manutenute<br>

  Yes

  No

  N/A

• La scorta di ombrelli è presente e disponibile<br>

  Yes

  No

  N/A

Toilettes

• Le aree di accesso ai bagni sono pulite

  Yes

  No

  N/A

• L' Illuminazione è sufficiente (Segnalare se le lampade sono tutte accese)<br>

  Yes

  No

  N/A

• C'è percezione di profumo all'ingresso<br>

  Yes

  No

  N/A

• Il locali dei bagni sono puliti<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tutte le toilette sono aperte e funzionanti<br>

  Yes

  No

  N/A

• Gli asciugamani elettrici sono funzionanti<br>

  Yes

  No

  N/A

• Il sapone è presente in tutti i bagni

  Yes

  No

  N/A

• Gli interventi di pulizia sono frequenti (verificare sul cartello)<br>

  Yes

  No

  N/A

Negozi

• Le insegne e insegne a bandiera sono completamente pulite e prive di macchie<br>

  Yes

  No

  N/A

• Le tende sono pulite e prive di macchie<br>

  Yes

  No

  N/A

• L'area allestimento vetrine risulta pulita, priva di materiali non autorizzati e libera da vecchie promozioni<br>

  Yes

  No

  N/A

• L'interno del negozio è pulito, in perfetto ordine e con tutti gli allestimenti e le attrezzature messe in sicurezza<br>

  Yes

  No

  N/A

• Il volume della musica nei negozi risulta adeguato<br>

  Yes

  No

  N/A

• La merce è posizionata correttamente, i prezzi sono facilmente individuabili e l'esposizione riflette l'immagine del brand

  Yes

  No

  N/A

• I prodotti usati per eventi dedicati, come ad esempio Natale, riflettono la promozione e l'immagine del brand

  Yes

  No

  N/A

• Nessuna pulizia in atto durante l'apertura del Centro (aspirapolvere, pulizia vetrine ecc)<br>

  Yes

  No

  N/A

• I posters sono appesi utilizzando attrezzatura autorizzata dal Centro e risultano in buono stato<br>

  Yes

  No

  N/A

• I prezzi sono esposti in conformità alla normativa vigente<br>

  Yes

  No

  N/A

• Sono assenti cartelli scritti a mano

  Yes

  No

  N/A

• Le porte sono sempre sbloccate e completamente aperte (tempo permettendo)<br>

  Yes

  No

  N/A

• I tappetini d'ingresso sono puliti e in buone condizioni<br>

  Yes

  No

  N/A

• Le uscite di sicurezza sono segnalate chiaramente e libere da ostacoli<br>

  Yes

  No

  N/A

Aree pedonali

• Il volume della musica nei viali del Centro è adeguato<br>

  Yes

  No

  N/A

• L'illuminazione è sufficiente (Segnalare eventuali lampade spente)<br>

  Yes

  No

  N/A

• La fontana è funzionante (tempo permettendo)<br>

  Yes

  No

  N/A

Pulizia dell'ambiente

• Le pavimentazioni sono pulite e prive di cartacce, sigarette, foglie, ecc<br>

  Yes

  No

  N/A

• I cestini vengono regolarmente svuotati<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tutti i materiali adibiti alla comunicazione presenti nel Centro (totem, mini-totem, poster, teche, eventuali stand promozionali) sono puliti e in perfetto stato

  Yes

  No

  N/A

• Assenza di attrezzi o materiali di costruzione lasciati incustoditi<br>

  Yes

  No

  N/A

• Il personale delle pulizie è visibile<br>

  Yes

  No

  N/A

• Il personale delle pulizie indossa la divisa

  Yes

  No

  N/A

• I carrelli utilizzati dagli addetti alle pulizie sono del tipo approvato e non sono mai lasciati incustoditi<br>

  Yes

  No

  N/A

Sicurezza dell'ambiente

• Gli addetti alla vigilanza sono visibili<br>

  Yes

  No

  N/A

• Gli addetti alla vigilanza indossano l'uniforme<br>

  Yes

  No

  N/A

• Assenza di mezzi nelle aree pedonali ad esclusione di segway ed EZ GO la cui velocità deve essere moderata<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tutti i materiali adibiti alla comunicazione presenti nel Centro (totem, mini-totem, poster, teche, eventuali stand promozionali) sono messi in sicurezza

  Yes

  No

  N/A

• Gli operai, (giardinieri o artigiani), che lavorano durante l'orario di apertura del Centro si assicurano che la segnaletica per la sicurezza del cliente sia ben visibile. Gli stessi indossano sempre la loro divisa da lavoro, eventuale attrezzatura di sicurezza e cartellino di riconoscimento.

  Yes

  No

  N/A

• In caso di necessità è posizionata la segnaletica e/o recinzioni che evidenziano il divieto di accesso e che illustrano chiaramente dove è consentito l'accesso ai clienti.

  Yes

  No

  N/A

Ristoranti e relativi spazi esterni

• I tavoli sono puliti durante le ore di punta <br>

  Yes

  No

  N/A

•  I cestini di pertinenza dei ristoranti vengono svuotati regolarmente <br>

  Yes

  No

  N/A

• Lo Staff dei ristoranti è equipaggiato correttamente nelle ore di punta<br>

  Yes

  No

  N/A

• I pavimenti circostanti vengono regolarmente puliti<br>

  Yes

  No

  N/A

• I bagni di competenza dei ristoranti sono puliti, ordinati e funzionanti<br>

  Yes

  No

  N/A

Aree esterne

• Le aree verdi compresi i marciapiedi sono mantenute in perfetto stato

  Yes

  No

  N/A

• Alberi, aiuole e vasi sono in ottime condizioni e prive di carte o immondizia<br>

  Yes

  No

  N/A

• I parcheggi sono puliti e privi di carte o immondizia <br>

  Yes

  No

  N/A

• Acqua pulita è presente nelle ciotole per i cani<br>

  Yes

  No

  N/A

• Le panchine e gli ombrelloni sono in buono stato di manutenzione<br>

  Yes

  No

  N/A

Area gioco

• Tutte le attrezzature dell'area gioco sono funzionanti e in sicurezza

  Yes

  No

  N/A

• Le attrezzature sono tutte perfettamente pulite<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tutte le luci dell'area sono funzionanti

  Yes

  No

  N/A

• Il pavimento è pulito e in buono stato di conservazione

  Yes

  No

  N/A

Stato delle strade di servizio

• Le strade di servizio sono ordinate e pulite<br>

  Yes

  No

  N/A

• Le auto sono parcheggiate esclusivamente nelle aree autorizzate

  Yes

  No

  N/A

• L'illuminazione stradale è sufficiente

  Yes

  No

  N/A

Api e Other Income

• Lo stand corrisponde al progetto approvato

  Yes

  No

  N/A

• Lo stand è pulito ed ordinato

  Yes

  No

  N/A

• Lo stand è messo in sicurezza (prese elettriche protette, assenza di ostacoli, dislivelli ed elementi pericolanti....)

  Yes

  No

  N/A

• Le Hostess indossano la divisa concordata

  Yes

  No

  N/A

• le Hostess svolgono attività concordata nella corretta postazione

  Yes

  No

  N/A