Information
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AMTS MOD报告
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文件编号:
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值班日期
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值班经理名字
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地点: 苏州雅诗阁万科美好广场服务公寓
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MOD 指示清单
1. 平日值班时间为 18:00pm - 09:00am(次日) / 周末值班时间为 09:00am - 09:00am (次日).
2. 值班时将iPad带着进行检查
3. 晚上的后勤区检查必须执行.
4. 至少两次用餐体验必须记录 - 其中一个必须是早餐.
5. 必须检查3间客房, 包括自己住的.
6. 确保清楚记录任何在值班时发生的事件.
7. 值班经理有责任在值班期间亲自迎接所有到店的VIP.
8. MOD每日必须选择5个楼层进行消防安全检查
9. 鼓励在开始检查之前仔细阅读报告项目.
10. 在没有驻店经理的允许下不得擅自离开物业 (除了紧急情况).
11. 此报告必须在完成值班后发放给所有部门经理，驻店经理和城市经理.
12. 值班经理必须以正装值班.
13. 如有任何理由无法值班，你必须事先与其他同事交换，同时email给驻店经理批复.
14. 所有的值班小时数必须在1个星期内入OA才能成为有效加班小时. 未在限定时间内入OA将视为无效. -
MOD应该履行的工作
1. 监督并出现在所有运营岗位
2. 在需要的时候协助所有部门
3. 调查任何不寻常客诉并跟进，以维持整体顾客满意度
4. 在客人或员工发生意外时协助处理
5. 确保我们的客服达到卓越的服务标准和客人期望值
6. 检查物业所有区域以确保整体美观,并能发现有可能危及客人或员工的不寻常事件
7. 在极度危机事件发生时(死亡，火灾，严重损坏)，必须马上联系驻店经理，并告知
8. 根据MOD检查报告维护物业，并在值班时全面进行物业检查，然后将报告递交给驻店经理和各部门经理
客服 Guest Service
员工(1)服务:
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观察日期和时间
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前台员工(1) 姓名
- Tina Li
- Zoe Dai
- Sarah Wang
- Jordan Li
- Andrew Zhao
- Rachel Wang
- Cari Chen
- Yuki Wang
- Ben He
- Oscar
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员工的仪容仪表有遵循雅诗阁的标准. 没问题选Ok<br> - 女士着清新淡妆，男士须刮清胡须<br> - 指甲修剪齐整保持干净<br> - 无怪异发型发色，男士必须短发不遮盖面部<br> - 穿着统一制服并保持衣着、皮鞋、袜子等始终干净整洁<br> - 佩戴简单首饰，且须与制服搭配<br> - 不可穿浅色皮鞋、运动鞋、牛仔裤、9分裤、过于暴露及短袖服装等
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员工在面对客人时笑容迎人
员工(2)服务:
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观察日期和时间
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前台员工(2) 姓名
- Tina Li
- Zoe Dai
- Sarah Wang
- Jordan Li
- Andrew Zhao
- Rachel Wang
- Cari Chen
- Yuki Wang
- Ben He
- Oscar
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员工的仪容仪表有遵循雅诗阁的标准. 没问题选Ok<br> - 女士着清新淡妆，男士须刮清胡须<br> - 指甲修剪齐整保持干净<br> - 无怪异发型发色，男士必须短发不遮盖面部<br> - 穿着统一制服并保持衣着、皮鞋、袜子等始终干净整洁<br> - 佩戴简单首饰，且须与制服搭配<br> - 不可穿浅色皮鞋、运动鞋、牛仔裤、9分裤、过于暴露及短袖服装等
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员工在面对客人时笑容迎人
公区检查 Public Area Inspection
1楼大堂区域
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观察日期和时间
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1. 户外吸烟区的烟灰缸是否干净？
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2. 旋转门周围环境整洁，设施完好？
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3. 客人上下车区域环境整洁，设施完好？
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4. 喷水池区域环境整洁，设施完好？
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5. 绿植保持美观，生气勃勃?
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6. 公共区域音响开放，并且音量合适？
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7. 公共区域墙面没有污点及划伤？
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8. 公共区域数码海报和招牌是最新的，且吸引眼球？
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9. 物业有充分的指示牌，指引清晰，维护良好？
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10. 所有镜面干净，无划伤，无手印等？
保安员工(1)
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观察日期和时间
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保安员工(1)名字
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1. 员工的仪容仪表有遵循雅诗阁的标准. 没问题选Ok.<br> - 女士着清新淡妆，男士须刮清胡须<br> - 指甲修剪齐整保持干净<br> - 无怪异发型发色，男士必须短发不遮盖面部<br> - 穿着统一制服并保持衣着、皮鞋、袜子等始终干净整洁<br> - 佩戴简单首饰，且须与制服搭配<br> - 不可穿浅色皮鞋、运动鞋、牛仔裤、9分裤、过于暴露及短袖服装等
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2. 员工有在面对客人时笑容迎人，并礼貌问候
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3. 员工密切关注周围动态
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4. 员工在岗时不玩弄手机
保安员工(2)
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观察日期和时间
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保安员工(2)名字
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1. 员工的仪容仪表有遵循雅诗阁的标准. 没问题选Ok.<br> - 女士着清新淡妆，男士须刮清胡须<br> - 指甲修剪齐整保持干净<br> - 无怪异发型发色，男士必须短发不遮盖面部<br> - 穿着统一制服并保持衣着、皮鞋、袜子等始终干净整洁<br> - 佩戴简单首饰，且须与制服搭配<br> - 不可穿浅色皮鞋、运动鞋、牛仔裤、9分裤、过于暴露及短袖服装等
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2. 员工有在面对客人时笑容迎人，并礼貌问候
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3. 员工密切关注周围动态
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4. 员工在岗时不玩弄手机
保安其他问题
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将其他问题一一在这里清楚写明
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照片
L层大堂区域
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观察日期和时间
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1. 户外桌上的烟灰缸干净？
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2. 公共区域的家具(包括大堂吧，前台)干净，无破损？
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3. 绿植保持美观，生气勃勃?
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4. 公共区域所有灯泡正常工作?
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5. 天花板和地面在最佳状态?
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6. 公共区域音响开放，并且音量合适？
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7. 公共区域墙面没有污点及划伤？
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8. 公共区域数码海报和招牌是最新的，且吸引眼球？
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9. 物业有充分的指示牌，指引清晰，维护良好？
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10. 所有镜面干净，无划伤，无手印等？
留园
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观察日期和时间
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1. 所有设施设备正常操作？
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2. 会议室气味适合？
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3. 会议室无人使用时灯是否全部关闭？
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4. 会议室保持整洁？
沧浪亭
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观察日期和时间
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1. 所有设施设备正常操作？
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2. 会议室气味适合？
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3. 会议室无人使用时灯是否全部关闭？
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4. 会议室保持整洁？
L 层厕所
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观察日期和时间
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男或女?
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1. 厕所气味清新？
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2. 厕所维持最高整洁水平，地上无纸张和水迹？
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3. 镜子干净整洁，无破损？
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4. 厕所的灯光良好？
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5. 垃圾桶维持最佳状态，并且没有太满？
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6. 厕所门正常使用，并且无污渍和划伤？
其他问题
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将其他的问题一一在这里清楚写明
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照片
客梯
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观察日期和时间
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哪一部电梯?
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1. 电梯的呼救铃能够正常使用？
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2. 电梯内海报架及墙面干净无损坏？
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3. 灯泡正常工作？
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4. 电梯里的地面干净，并在良好状态？
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5. 所有楼层按钮正常操作？
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6. 电梯在运行时没有发出任何奇怪的声音？
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7. 电梯里的气味良好？
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8. 电梯正常开关门？
B1区检查 B1 Area Inspection
B1走廊区域
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观察日期和时间
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1. 走廊过道环境整洁？
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2. 墙纸完好无损？
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3. 墙面挂画、照片展示完好无损？
B1办公区域
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观察日期和时间
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1. 办公室的灯是否全部关闭？
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2. 办公室的设备（电脑、打印机等）是否关闭？
员工饭堂
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观察日期和时间
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1. 所有家具完好，设施设备正常操作？
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2. 饭堂气味适合？
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3. 饭堂无人使用时灯是否全部关闭？
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4. 饭堂干净整洁？
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5. 备餐间气味适合?
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6. 备餐间的地面，墙面环境整洁?
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7. 冰箱里环境整洁，食物存放干净卫生?
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8. 微波炉保持整洁?
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9. 垃圾桶里没有过夜的餐厨垃圾?
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10. 洗碗盆是干净的?
员工更衣室
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观察日期和时间
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男或女?
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1. 厕所和淋浴间的门，墙，天花，地板都是整洁的，并无损坏？
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2. 厕所和淋浴间的灯，通风系统能够正常操作？
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3. 更衣柜完好无损？
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4. 更衣柜区域(包括镜子区域)是干净，整洁，灯光正常操作？
其他问题
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将其他的问题一一在这里清楚写明
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照片
31楼公区检查 31 Floor Public Area Inspection
书吧
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观察日期和时间
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1. 所有设施设备正常操作？
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2. 会议室气味适合？
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3. 会议室无人使用时灯是否全部关闭？
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4. 会议室保持整洁？
行政酒廊
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观察日期和时间
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无线打印机正常操作?
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iMac电脑正常操作?
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酒廊的灯只开最后右边的开关?
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简单茶点是否有提供(咖啡，茶，搅拌棒，糖)，而且水果新鲜?
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热水壶是否有水，纸杯是否提供充足?
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酒廊味道清新?
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垃圾桶里没有太多垃圾? 没问题选Ok.
31楼厕所
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观察日期和时间
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男或女?
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1. 厕所气味清新？
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2. 厕所维持最高整洁水平，地上无纸张和水迹？
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3. 镜子干净整洁，无破损？
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4. 厕所的灯光良好？
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5. 垃圾桶维持在最佳状态，并且无太多垃圾？
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6. 厕所门正常使用，并且无污渍和划伤？
其他问题
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将其他的问题一一在这里清楚写明
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照片
健身会所检查 Gym Inspection
健身会所
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检查日期和时间
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1. 前台在运营时间一直是有接待人员，并且态度良好，同时能够提供充足的更衣柜?
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2. 有效提供毛巾给住客，毛巾干净无异味?
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3. 健身房无设备损坏?
更衣室
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男或女更衣室?
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4. 更衣室，淋浴室和更衣柜保持干净，整洁，并且正常操作，同时环境良好无异味?
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5. 吹风机正常使用?
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6. 桑拿房和汗蒸室正常使用?
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7. 体重称正常使用无较大误差?
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其他意见(如有）
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如有照片请附上
用餐体验 Dining Experience
点击右边的"经历 Experience"开始
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餐厅用餐体验 F&B Dining Experience
经历 Experience
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用餐地点
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用餐日期和时间
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1. 你有在抵达餐厅的30秒内被服务员招待?
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2. 你有被服务员指引到座位吗?
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3. 员工以专业的姿态迎接，主动问候“很高兴见到你”，传递出友善，关心的态度?
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4. 你被指引到人数适合的位置用餐?
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5. 额外的餐具摆设有被收回?
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6. 员工表现出专业的姿态进行点餐?
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7. 员工制服干净整洁，并且配上名牌?
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8. 员工表现冷静，工作井井有条?
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9. 主管或领班在可见范围内?
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10. 主管是否有起到管理员工的作用?
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11. 主管是否与客人沟通，并照顾客人需要?
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12. 主管是否有监督出菜前的食物品质?
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13. 员工反应细心，而且没有大声说话?
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14. 你在就坐2分钟内是否有提供饮用水？
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15. 你在点单的4分钟内，所点的饮料是否端上?
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16. 员工是以打开菜单的方式为你提供菜单?
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17. 员工有效表现热诚，并且能够销售菜单上的产品?
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18. 服务员是否主动为你添加饮用水?
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19. 点餐后，头盘少于10分钟送上(午餐)?
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20. 点餐后，头盘少于15分钟送上(晚餐)?
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21. 送餐的速度适中？
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22. 用餐时，员工看到客人吃完后，能根据情况把餐具迅速拿走，并根据下道菜从新设定餐具?
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23. 陶瓷餐具和玻璃餐具没有破损?
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24. 员工维持一个随时待命的状态?
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25. 点单无误并全部上齐?
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26. 取食餐具使用正确，并且保持干净(自助餐/早餐)?
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27. 热食都是热的，冷食都是冷的?
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28. 食物色泽新鲜，看起来并没有太熟或不熟的现象?
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29. 食物味道美味，咸度和调料适中?
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30. 食物分量均衡，并保持一致?
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31. 服务员至少一次到餐桌轻声的询问是否还需要什么?
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32. 是否主动询问需要茶或咖啡呢?
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33. 台布干净，平坦，并在最佳状态?
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34. 餐厅温度适合?
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35. 正常播放音乐?
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36. 音量是否舒适? (能够让你与其他人沟通)
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37. 没有来自厨房间的吵杂声和异味?
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38. 餐厅地板是否干净?
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39. 地板没有强烈损坏?
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40. 天花和墙面没有强烈损坏或存在永恒污渍?
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41. 所有的灯操作正常，也没有积尘?
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42. 椅子，柜台保持干净，并维护良好?
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43. 备餐台面干净，并且井井有条?
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44. 菜单，餐卡，台卡，海报干净，井井有条?
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45. 呼叫员工是否容易?
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46. 账单能在一分钟内提供，而且容易阅读，收费无误?
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47. 员工能够感谢你光临餐厅，与你道别并邀请你再次光临?
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48. 根据你的期望，你怎么评估这次的用餐体验?
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没有达到你期望的地方在哪里?
客房检查 Apartment Inspection
每天必须检查3间客房(除满房以外). 点击"客房"开始
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客房检查
客房
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房号
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检查日期和时间
客房
1. 门/入口处
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鼓励先从厕所开始检查，由内到外
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1. 肉眼检查房门硬件无任何损坏和杂物
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2. DND牌子和“请打扫房间"牌子完好
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3. 检查防盗链没有对门造成损坏
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4. 灯开关完好
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5. 门吸正常操作
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6. 紧急出口地图明显可见
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7. 检查猫眼无灰尘或杂物
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8. 肉眼检查排风口无损坏或尘埃
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9. 肉眼检查门口天花，地上，墙壁无明显瑕疵
2. 厨/衣柜
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10. 检查橱柜门是否能够正常开关
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11. 衣柜里的灯正常开启
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12. 将手掌平放在抽屉内侧/表面并滑过，检查所有柜子(从下往上)没有尘埃
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13. 11个衣架(2个大衣架，4个裤架，5个衬衣架，2个丝质衣架). 肉眼检查所有衣架，确保没有使用问题(损坏，积尘等)
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14. 浴室的门后挂有一件浴袍
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15. 检查墙壁无明显刮伤等
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16. 肉眼检查熨斗和熨衣板干净，并且无使用问题
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17. 衣橱内有1张洗衣单和1个洗衣袋
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18. 衣橱内放有2双拖鞋
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19. 保险箱处于开放状态，检查里面是否干净
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20. 取出吹风机，检查使用无误，无尘埃等
3. 摆设品和镜子
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应该根据顺时钟的方式完整的检查
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21. 肉眼检查所有相框和镜子，所有镜子和摆设品必须是无裂痕的
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22. 用手掌划过所有框的上层，检查无尘埃.
4. 厨房区域
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25. 在不移动设备的情况下检查备餐台上是否保持整洁
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26. 用手掌划过备餐台表面，检查无尘埃
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27. 食品价格表是否有在冰箱表面
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28. 打开冰箱，肉眼检查所有区域 (包括细缝和硅胶) ，确保无杂物，发霉或使用问题等
5. 餐具 (数量正确和餐具整洁选Ok)
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29. 锅具3个，分别是煮锅，煎锅，调味锅，各一个
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30. 盘子4种，分别是7寸,8寸,9寸和10寸，各两个
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31. 服务碗1个，服务勺1个，餐垫2个
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32. 饭碗和饭勺各2个，筷子2双
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33. 微波炉煲1个，不锈钢盆2个(其中1个是漏盆)
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34. 餐勺，咖啡勺，餐刀，餐叉各2个
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35. 奶缸、糖缸，茶壶，盐、胡椒瓶各1、咖啡杯和碟各2个
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36. 有2瓶饮用水
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37. 热水壶，咖啡机
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38. 确保所有的餐具干净， 肉眼检查所有透明玻璃杯，并且将其一拿上来细查
5. 空调 (AC)
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39. 肉眼检查空调面板，看看是否干净，操作正常.
6. 行李架
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40. 检查行李架是无损坏的
7. 客厅/客房
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41. 打开电视，确保遥控和电视正常操作（我们必须站在床边/沙发边上测试，因为这是客人会使用的位置）
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42.检查是否有3个遥控(电视，DVD机，Bose音响)。
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43. 电视开启时保持低音量，并且在第一台播放Ascott频道
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44. 肉眼检查电视，电视画面无干扰
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45. 测试五个频道，是否正常收看.
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46. 用手划过电视顶端和底部确保没有尘埃
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47. 肉眼检查电视机桌面及所有桌面确保没有尘埃.
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48. 将所有柜子的抽屉打开(有下至上) 然后用手掌划过每一个抽屉的底部，用手指划过边边角角，以检查确保没有尘
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49. 检查柜子后面确保无尘埃或杂物.
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50. 检查所有印刷品是否整洁，并在最佳状态。可以将印刷品拿起来看.<br> - 翻一翻印刷品.<br> - 如果印刷品有损毁或被涂鸦，这项就算不Ok.
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51. 检查是否有餐厅的点餐菜单.
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52. 检查是否有烟灰缸(吸烟房).
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53. 检查电话是否干净有声音，并且操作正常(话筒无异味，电线无脱落等)
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54. 检查沙发边柜是否有一支笔和便签
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55. 咖啡盒必须有: 2包速溶咖啡，2包红茶袋，2包白砂糖，2包黄糖，2包奶精. 检查均在有效期内
8. 办工桌/办公椅
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56. 检查桌子表面确保是没有尘埃.<br> - 如果桌子是玻璃的用肉眼看.<br> - 如果桌子不是玻璃的就用手掌划过.
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57. 打开抽屉，用手掌划过抽屉内部底层，用手指划过边边角角，检查是否有尘埃.
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58. 肉眼检查椅子的边框和椅脚确保没有尘埃.
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59. 肉眼检查桌椅无使用问题
9. 垃圾桶
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60. 检查垃圾桶里是干净，没有残留物
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61. 将垃圾桶拿起来检查四周围是整洁，并状态良好.
10. 沙发
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62. 肉眼检查沙发是否整洁，并且状态良好.
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63. 将沙发拿起来检查，确保是整洁，并状态良好.<br> 主要看看有没有垃圾. 在沙发下找到任何垃圾是客房的大忌.
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64. 将单人沙发移动，检查底部是否整洁.
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65. 检查沙发后面墙面状态. 此检查应该在不移动沙发的情况下检查. 没问题选Ok.
11. 灯光
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66. 所有的灯光必须能够操作
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67. 肉眼检查灯泡是没有积尘
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68. 肉眼检查所有灯罩的使用状况，没问题选Ok (裂痕，脱线等).
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69. 肉眼检查台灯的底部是没有尘埃的
12. 窗户/窗帘
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70. 轻拉窗帘，看看是移动顺畅的。同时也检查损耗和污渍(内外)。
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71. 检查窗户封胶是没有损坏的
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72. 用手掌划过窗框检查是没有尘埃.<br> - 所有触摸不到的地方可用肉眼检查.
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73. 肉眼检查是没有死昆虫和污渍
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74. 花上少许时间看看房间的天花，地毯和墙面. 确保是没有肉眼可看见的瑕疵。
13. 边柜
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75. 检查所有印刷品是整洁，并在最佳状态的。可以将印刷品拿起来看.<br> - 翻一翻印刷品.<br> - 如果印刷品有损毁或被涂鸦，这项就算不Ok.
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76. 打开抽屉，用手掌划过抽屉内部底层，用手指划过边边角角，检查是没有尘埃的.
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77. 检查电话是干净有声音，并且操作正常(话筒无异味，电线无脱落等)
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78. 时钟是正常操作，时间正确，闹钟是关闭的
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79. 肉眼检查是否有损坏. 没有选Ok.
14. 床/床头柜
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80. 肉眼检查床单，枕头，床裙和被。看看是否整洁，并且状态良好. 没问题选Ok.
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81. 站在离床最远的地方，靠窗边. 蹲下往床底下看，检查底下是没有垃圾的，或将床裙拿起来看.<br>
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82. 检查床头灯是能正常操作的.
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84. 将床单拉紧，并用肉眼检查是否有看得见的污渍. 没问题选Ok.<br> 检查到此时必须确保没有看到任何头发.
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83. 将枕头轻轻拿起来，并用肉眼检查是没有看得见的污渍.
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85. 用手掌划过床头柜，看看有没有尘埃. 没有选Ok.
浴室
1. 门/入口处
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86. 站在浴室门口，检查地板和天花. 没问题选Ok.
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87. 检查门和门锁，将门关起来测试门锁，看看是否有损坏或污渍(前/后). 没问题选Ok.
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88. 检查门后地面是整洁，状态良好.
2. 镜子/化妆镜/洗面盆区域
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89. 确保所有的玻璃器皿都是整洁，并良好无损的. <br> 肉眼检查两个杯子，并选择其中一个，拿起来细查.
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90. 客用品托盘里有润肤露1罐，牙具2副，梳子1把，剃须刀1把，棉签一包，浴帽一包.
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91. 抽纸盒和抽纸是补足的
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92. 将客用品盒子和抽纸盒提起来看看有没有尘埃. 没问题选Ok.<br> 肉眼检查马桶，洗面盆和家具是否有整洁和状态问题.
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93. 有2卷卫生纸
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94. 检查镜子是否完好无损. 同时也检查灯光是否正常操作. 没问题选Ok.
3. 垃圾桶
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95. 检查垃圾桶里是否有垃圾，并检查四周围看看桶的状态. 没问题选Ok.
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96. 检查垃圾桶四处(墙和地上). 没问题选Ok.
4. 厕所
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97. 用手划过抽水箱，检查是没有尘埃的.
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98. 将马桶盖掀起来检查边框. 同时也检查盖子是否松脱. 没问题选Ok.
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99. 检查马桶. 用肉眼检查马桶底部是否有卫生问题(残留物)和检查马桶状况(螺丝脱落等). 没问题选Ok.
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100. 肉眼检查马桶四周围底部(硅胶/发黑等). 没问题选Ok.
5. 布草 (浴巾,手巾, 方巾和地巾) 和毛巾架
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101. 肉眼检查所有布草都是整洁和状况良好的.<br> - 浴巾一个在淋雨门扶手，一个在毛巾架上<br> - 2块手巾在架子上<br> - 2块方巾在洗脸盆旁<br> - 1块地巾在浴缸边上
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102. 确保所有的毛巾架都是完好无损的
6. 淋浴间
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103. 肉眼检查皂谍是整洁和状态良好的
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104. 突击检查其中一个淋雨地面区域的整洁. 没问题选Ok.
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105. 检查淋浴间的玻璃门，把手和框架， 确保玻璃是完好无损，并且没有发霉。
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106. 检查所有设施设备的整洁和状态. 没问题选Ok.
7. 浴缸
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107. 肉眼检查浴缸的整洁和状态. 没问题选Ok.
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108. 肉眼检查皂谍是整洁和状态良好的
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109. 检查所有设施设备的整洁和状态. 没问题选Ok.
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110. 肉眼检查花洒的整洁和状态. 没问题选Ok.
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如有其他的问题和建议，请在这里写明.
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附上照片
消防安全检查 Fire Safety Inspection
每天检查5个楼层(自选)，点击"检查"开始。有问题请注明清楚。如果一切正常，点击OK。
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楼层消防设备检查
检查
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检查日期和时间
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检查的楼层是?
- B2
- B1
- 1楼
- L楼
- 5楼
- 6楼
- 7楼
- 8楼
- 9楼
- 10楼
- 11楼
- 12楼
- 13楼
- 15楼
- 16楼
- 17楼
- 18楼
- 19楼
- 20楼
- 21楼
- 22楼
- 23楼
- 25楼
- 26楼
- 27楼
- 28楼
- 29楼
- 30楼
- 31楼
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防火门是关闭的(电梯前面和员工电梯)
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消防紧急按钮是正常操作的(有闪红灯)
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消防水管和指示牌. 没问题选Ok.
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灭火器和指示牌. 没问题选Ok.
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所有的紧急出口指示灯是正常操作的 (如有必要可以测试)
事件报告 Incidents
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将值班时遇到的事件有效的记录下来，点击"事件"开始
事件
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发生事件日期和时间
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事件的详细内容(根据时间段顺序记录)
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如有照片请提供
报告总结 Closing Summary
MOD值班总结
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整体 MOD 意见和总结
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值班经理签名
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驻店经理签名
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报告发送指示:
1. 点击"标记为完成" 完成MOD报告. 然后点击"保存并关闭"
2. 然后点击左上脚的"关闭"，再从"审计"页面里的在清单最上册找到你的报告，然后点击“导出审计”的符号.
3. 点击"预览"做最后检查. 然后点击"发送"将报告已邮件形式发送出去.
4. 报告将会发送给所有部门经理和部门代班经理.
5. 驻店经理在阅读后会在报告上签名.
