Passenger Service Assistant Audit (CGF, Ver 1.0)

• Nama PSA

• Touchpoint

• Waktu Kehadiran/ duty time

• Conducted on

  Date

• Prepared by

• 

Premise Attributes

• Seragam Terbaru

  Yes

  No

  N/A

• Name Tag Terbaru

  Yes

  No

  N/A

• Pulpen

  Yes

  No

  N/A

• Pointer

  Yes

  No

  N/A

• Pass Bandara

  Yes

  No

  N/A

• Menggunakan jam tangan (kiri/kanan) warna hitam/ gold/ coklat tua/ abu tua model rantai/ kulit

  Yes

  No

  N/A

• Tidak menggunakan hiasan tambahan pada seragam (bros/ pin)

  Yes

  No

  N/A

People

• Pria
  (Kepala)

  

• Menggunakan gel warna hitam/ warna rambut asli & disisir rapih<br>

  Yes

  No

  N/A

• Model potongan tidak menyentuh kerah, telinga, dan kening<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tidak berkumis dan tidak bercambang<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tidak berjerawat<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tidak ada bulu hidung yang terlihat<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tidak menggunakan giwang, anting/ hiasan telinga<br>

  Yes

  No

  N/A

• Pria (Tubuh )

• Kuku tangan dipotong habis, bersih & tidak menggunakan cat kuku<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tidak bau badan dan tidak menggunakan parfum dengan aroma menyengat<br>

  Yes

  No

  N/A

• Apabila menggunakan kawat gigi wajib menggunakan warna transparan<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tidak memperlihatkan tato / piercing<br>

  Yes

  No

  N/A

• Berat badan sesuai BMI<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tidak menggunakan gelang/kalung<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tidak menggunakan cincin selain cincin pernikahan (bukan cincin batu akik)<br>

  Yes

  No

  N/A

• Menggunakan ikat pinggang warna hitam<br>

  Yes

  No

  N/A

• Wanita
  (Kepala)

• Menggunakan hairspray warna hitam/ warna rambut asli & disisir rapih<br>

  Yes

  No

  N/A

• Rambut pendek di atas lingkar leher blazer/ rambut panjang ditata model french twist/croissant<br>

  Yes

  No

  N/A

• Penataan rambut tidak menyentuh kerah, telinga, dan kening/ penataan hijab dimasukkan ke dalam blazer dan penjepit tidak terlihat<br>

  Yes

  No

  N/A

• Anting menggunakan giwang model tusuk<br>

  Yes

  No

  N/A

• Wanita (wajah)

• Eyeshadow hijau tosca dan biru pada sudutnya<br>

  Yes

  No

  N/A

• Eyeliner warna natural<br>

  Yes

  No

  N/A

• Bulu mata dengan maskara hitam maks. 1 cm<br>

  Yes

  No

  N/A

• Lipstik dan blush on warna dusty pink<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tidak menggunakan softlens berwarna<br>

  Yes

  No

  N/A

• Wanita (Tubuh
  )

• Panjang kuku maks. 0.5 cm, cat kuku yang diperbolehkan warna transparan/ sewarna dengan lipstik<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tidak bau badan & tidak menggunakan parfum dengan aroma menyengat<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tidak memperlihatkan tato / piercing<br>

  Yes

  No

  N/A

• Berat badan sesuai BMI<br>

  Yes

  No

  N/A

• Maksimal menggunakan 2 buah cincin (cincin nikah & perhiasan; 1 cincin 1 jari)<br>

  Yes

  No

  N/A

Process

• Salam Garuda<br>

  Yes

  No

  N/A

• Sapa penumpang dengan menyebutkan nama<br>

  Yes

  No

  N/A

• Selalu mengantarkan customer untuk kesan pertama<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tidak menerima tips<br>

  Yes

  No

  N/A

• Senyum selama berinteraksi<br>

  Yes

  No

  N/A

• Menggunakan kalimat positif dalam melayani penumpang<br>

  Yes

  No

  N/A

• Inisiatif membantu penumpang<br>

  Yes

  No

  N/A

• Berdiri, jongkok dan berjalan mengarahkan penumpang sesuai standar Uplifting<br>

  Yes

  No

  N/A

• Menyapa penumpang dengan nada Mi (antusias)<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tidak menggunakan handphone untuk keperluan selain bekerja<br>

  Yes

  No

  N/A

• Tidak melakukan selfie dengan penumpang<br>

  Yes

  No

  N/A

Pelanggaran

• Add media

  Media

• Select date

  Date

Signature

• Add signature

  Sign