Supervisión de CAV's, CAP's y PAC's

• Tipo de Centro de Atención

  Select CAP PAC CAV

  • CAP
  • PAC
  • CAV

• Distribuidor

• Preparado por

• Realizado el

  Date
• Ubicación
  Address

OSIPTEL / INDECOPI

Panel de Procedimiento de Reclamos

• El CAV/CAP/PAC cuenta con Acrilico Instalado

  Yes

  No

  N/A

• El CAV/CAP/PAC cuenta con el Panel de Procedimiento de Reclamos en lugar accesible a los clientes

  Yes

  No

  N/A

• La información del Panel de Reclamos es legible, es decir se puede leer todo el texto

  Yes

  No

  N/A

Puntos de recepciòn de reclamos

• El CAV/CAP/PAC cuenta con la relacion de puntos de recepcion de reclamos en lugar accesible a los clientes

  Yes

  No

  N/A

• La información de la relacion de puntos de recepcion de Reclamos es legible, es decir se puede leer todo el texto

  Yes

  No

  N/A

• La fecha de actualizacion de la relacion de puntos de recepcion de reclamos

  Date

Formularios impresos, el CAV/CAP/PAC cuenta con los siguientes formularios impresos

• Formulario de Reclamo

  Yes

  No

  N/A

• Formulario de reclamo: otros servicios

  Yes

  No

  N/A

• Formulario de Apelaciòn

  Yes

  No

  N/A

• Formulario de Reconsideraciòn

  Yes

  No

  N/A

• Formulario de Queja

  Yes

  No

  N/A

• Solicitud de Expediente de Reclamo C 40

  Yes

  No

  N/A

• Solicitud de Variación de Servicios

  Yes

  No

  N/A

El CAV/CAP/PAC cuenta con los siguientes letreros en lugar accesible al cliente y con informacion legible

• El CAV/CAP/PAC cuenta con Acrílico para Letreros Instalado

  Yes

  No

  N/A

• Letrero de compra de líneas prepago con DNI

  Yes

  No

  N/A

• Letrero Libro de Reclamaciones

  Yes

  No

  N/A

• Letrero Condiciones de Garantía de Equipos

  Yes

  No

  N/A

• Atencion Preferencial

  Yes

  No

  N/A

• Indecopi, las tarjetas de credito deben estar firmadas por el titular

  Yes

  No

  N/A

• Indecopi, el BCR elimino las monedas de céntimos

  Yes

  No

  N/A

• Fe de erratas o comunicados (ocasionales)

  Yes

  No

  N/A

LOCAL

Formato de tienda

• El formato de la tienda es

  Antiguo

  Nuevo

  Multimarca

  Multinegocio

• Cuenta con Letrero Externo Principal de CAV/CAP/PAC

  Yes

  No

  N/A

• El estado del Letrero Externo Principal es

  Muy Bueno

  Bueno

  Regular

  Malo

Condiciones de Local

• Presentación

  Muy Bueno

  Bueno

  Regular

  Malo

• Orden

  Muy Bueno

  Bueno

  Regular

  Malo

• Iluminación

  Muy Bueno

  Bueno

  Regular

  Malo

• Ventilación

  Muy Bueno

  Bueno

  Regular

  Malo

• Estado de las Paredes

  Muy Bueno

  Bueno

  Regular

  Malo

Recaudación

• Banco o Institución Financiera

• Número de POS

• Señalectica

  Yes

  No

  N/A

• Ubicación, Cantidad y Estado de la Señalectica

  Muy Bueno

  Bueno

  Regular

  Malo

CAP

• Número de Asesores

  1

  2

  3

• Mueble Asesor 1

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Silla Asesor 1

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Acrilico A4 para Mueble Asesor 1

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Mueble Asesor 2

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Silla Asesor 2

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Acrilico A4 para Mueble Asesor 2

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Mueble Asesor 3

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Silla Asesor 3

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Acrilico A4 para Mueble Asesor 3

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Credenza

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Cabina 123

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Banderola (Jala vistas)

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Vinil

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Señalectica

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Sello de Recepcion de Documentos

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

• Numero de Sillas de Zona de Espera

  1

  2

  3

• Cables y Conexiones Visibles

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

Equipos

Cómputo

CPU

• Marca

• Modelo

• Procesador

• RAM

• Disco Duro

• Codigo de Inventario

• MAC ADRESS

• Condición

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

Monitor

• Marca

• Modelo

• Codigo de Inventario

• Condición

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

Multifuncional

• Marca

• Modelo

• Uso en red

  Yes

  No

  N/A

• Condición

  Buen Estado

  Requiere Mantenimiento

  Requiere Cambio

Software

• Excel

  Yes

  No

  N/A

• Word

  Yes

  No

  N/A

• Power Point

  Yes

  No

  N/A

• Outlook

  Yes

  No

  N/A

• Explorer

  Yes

  No

  N/A

• Skype

  Yes

  No

  N/A

• Antivirus

  Yes

  No

  N/A

• Software de multifuncional

  Yes

  No

  N/A

• Software para conexión VPN

  Yes

  No

  N/A

• SIAC Prepago

  Yes

  No

  N/A

• SIAC Postpago

  Yes

  No

  N/A

• PVU

  Yes

  No

  N/A

• Claro Global

  Yes

  No

  N/A

• SISTEC

  Yes

  No

  N/A

• Registro de Operaciones CAP's

  Yes

  No

  N/A

• SIAC Prepago funciona correctamente

  Siempre

  Casi siempre

  A veces

  Nunca

• SIAC Postpago funciona correctamente

  Siempre

  Casi siempre

  A veces

  Nunca

• PVU funciona correctamente

  Siempre

  Casi siempre

  A veces

  Nunca

• Revisa Claro Global

  Siempre

  Casi siempre

  A veces

  Nunca

• SISTEC funciona correctamente

  Siempre

  Casi siempre

  A veces

  Nunca

• Registro de Operaciones CAP's funciona correctamente

  Siempre

  Casi siempre

  A veces

  Nunca

Conectividad

• Add signature

  Sign

• Add drawing

  Drawing

• Mantiene lenguaje formal con el cliente al referirse a las personas<br>Sr<br>Srta.<br>Sra.<br>O utiliza lenguaje coloquial como joven, amigo, amiga, etc.

  Yes

  No

  N/A

• Tiene recarga

  Yes

  No

  N/A