Top 5

• Nº de documento

• Título de la auditoría

• Cliente / Sitio

• Realizado el

  Date

• Preparado por

• Ubicación
  Address

• Personal

1. SERVICIO

• 1a. Al entrar a la estaciòn tuvo una impresiòn general de servicio excepcional: Islas operando, señal isla disponible, despachos avanzando segùn el flujo, personal atento y/o ocupado.

  Yes

  No

  N/A

• 1b. Los clientes sonrien y se les entrega de una forma motivadora VOC

  Yes

  No

  N/A

• 1c. Se encuentran en pista dando apoyo al servicio y/o interactuando con Los clientes, el asistente y/o el gerente.

  Yes

  No

  N/A

• 1d. Los RS ofrecen como producto adicional los lubricantes y/o pasar a tienda y muestran físicamente a Los clientes?<br>

  Yes

  No

  N/A

2. METAS

• 2a. El personal operativo y mandos medios conoce su meta diaria de combustibles y lubricantes en galones y/o estàn visibles los resultados a la fecha<br>

  Yes

  No

  N/A

• 2b. Los resultados de penetraciòn de Vpower son mínimo 60%

  Yes

  No

  N/A

• 2c. Las ventas estàn proyectando encima del 100%

  Yes

  No

  N/A

• 2d. Se hicieron evaluaciones para identificar oportunidades de negocio y/o aumento de volùmen

  Yes

  No

  N/A

3. OPERACION

• 3a. Los turnos comienzan a operar a la hora estipulada

  Yes

  No

  N/A

• 3b. El gerente comunica oportùnamente sus salidas o cambios de horario?

  Yes

  No

  N/A

• 3c. El gerente se encuentra en la estaciòn en horario de 8:00 a.m. - 5:00 p.m.?

  Yes

  No

  N/A

4. PROCEDIMIENTOS

• 4a. El cobro con tickets se realiza rápida y oportùnamente?

  Yes

  No

  N/A

• 4b. Se entregan las facturas fiscales en pista

  Yes

  No

  N/A

• 4c. El cobro con tarjeta se hace ràpido

  Yes

  No

  N/A

• 4d. Todos los turnos cerrados hasta la fecha estàn sellados

  Yes

  No

  N/A

5. HSE

• 5a. Al entrar a la estaciòn no había actos y/o condiciones inseguras.

  Yes

  No

  N/A

• 5b. Se disponen adecuadamente los envases vacíos de Lubricantes colocándoles tapa al usarlos?<br>

  Yes

  No

  N/A

• 5c. Se Colocan los envases de aceites usados en cajas para su retiro organizado?

  Yes

  No

  N/A

• 5d. Retira Los envases usados un contratista autorizado y hay en la estaciòn evidencia de ello?

  Yes

  No

  N/A

• 5e. Se vieron evidencias de Kpi's HSE del mes en curso.

  Yes

  No

  N/A

• 5f. Se realizò un Simulacro para verificar la capacidad de respuesta a emergencia?

  Yes

  No

  N/A