Title Page
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Prepared by
Commande sur internet
Commande online
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Date de la commande
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Repas commandé
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Marque commandée
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Restaurant
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Plateforme sur laquelle la commande est passée
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Produits achetés
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Montant dépensé
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Si la commande n'a pas pu être effectuée, merci de préciser pourquoi :
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L'offre de produits est claire et vous composez facilement votre commande
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Si non, précisez
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Le menu et les photos illustrant les plats vous donnent envie de commander
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Pourquoi ?
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Quel est le temps d'attente annoncé avant la livraison (relever le délai précisé sur l'application) ?
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Vos commentaires sur la commande depuis l'application
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Photos
Livraison
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La commande arrive dans le délai annoncé (plus ou moins 5 minutes par rapport au délai annoncé)
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Si non, préciser le temps retard en minutes par rapport au délai de livraison annoncé
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Préciser la cause du retard
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Le sac de livraison est en bon état
État et présentation de la commande
État général de la commande
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Le ticket de caisse est en bon état et agraffé au sac de façon à être parfaitement visible
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Un logo est présent sur le sac (imprimé ou stickers)
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Le sac est correctement fermé (pliure et serrage du sac avec une agraphe)
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Si non, précisez comment est fermé le sac
Présentation de la commande
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Une fois sortis du sac, vous constatez que tous les produits sont intacts et parfaitement emballés
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Les différents emballages et contenants vous semblent adaptés aux produits commandés
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Tous les produits de votre commande et ingrédients sont présents dans le sac
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Si non, précisez le produit ou ingrédient manquant
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Si produit manquant vous avez été préalablement contacté par le restaurateur
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Si produit manquant, un produit de substitution vous a été proposé ( via contact par le restaurateur)
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Si vous avez reçu un produit de substitution, merci de préciser lequel
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Si vous avez fait une demande spéciale, elle a été respectée
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Si vous en avez fait la demande, présence de couverts et serviette
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Avez-vous commandé un extra (un supplément) dans le cadre de votre commande
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Si oui, lequel :
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Était-il présent dans le plat ?
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Avez-vous commandé une entrée dans le cadre de votre commande
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Si oui, laquelle :
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Le packaging utilisé présente un logo ou un sticker
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Quel est le poids de l'entrée dans son emballage ?
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Nom du plat commandé
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Le packaging utilisé présente un logo ou un sticker
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Quel est le poids du plat dans son emballage ?
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Avez-vous commandé un "Side" dans le cadre de votre commande
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Si oui, lequel :
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Le packaging utilisé présente un logo ou un sticker
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Quel est le poids du side dans son emballage ?
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Avez-vous des commentaires ou des suggestions à propos de l'état de votre commande ?
Les produits
Expérience gustative des produits
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Vous avez pris une entrée dans votre commande
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La saveur de l'entrée vous satisfait
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La température de l'entrée est conforme à vos attentes
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Les quantités de l'entrée sont satisfaisantes
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Votre plat
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La saveur du plat vous satisfait
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La température du plat est conforme à vos attentes
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Les quantités du plat sont satisfaisantes
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Vous avez pris un extra dans votre commande
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Si extra, la saveur de l'extra servi en dehors du plat vous satisfait
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La température de l'extra est conforme à vos attentes
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Les quantités des extras sont satisfaisantes
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Vous avez pris un accompagnement dans votre commande
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La saveur de l'accompagnement / "side" vous satisfait
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La température de l'accompagnement est conforme à vos attentes
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Les quantités des accompagnements sont satisfaisantes
Dessert et boisson
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Vous avez commandé un dessert
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Nom du dessert commandé
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La saveur du dessert vous satisfait
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La température du dessert est conforme à vos attentes
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La quantité servie du dessert est satisfaisante
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la DLC (date limite de consommation) apparait sur le dessert
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La boisson est fraîche
Expérience client générale
Expérience client générale
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Votre expérience client est :
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Que pensez-vous du rapport qualité/prix
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Votre expérience client : qu'est-ce que vous a particulièrement plu et déplu
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Quelles sont vos suggestions et recommendations ?
