Title Page
-
值班日期/Duty Date
-
今日值班经理/Today's MOD
-
次日值班经理/Tommorrow's MOD
公区/Public Area
外观及地面/Exterior&Grounds
-
1.酒店外观是否良好？
-
2.停车是否方便或是否提供代客泊车？
-
3.落客区域顶部是否有遮挡，照明是否充足？
-
4.所有景观、绿植都完好，没有毁坏？
大堂/Lobby
-
1.大堂外观是否搭配协调，维护良好？
-
2.地板质量、维护是否良好？
-
3.墙面维护是否良好，是否进行了额外装饰和增强（木底板、天花板装饰、软装等）？
-
5.所有接待台/礼宾台/前台是否干净、整洁？
-
6.所有家具质量、维护是否良好？
-
7.大堂区域植物是否新鲜、吸引人？
-
8.大堂照明是否充足，所有照明是否都正常运行？
-
9.公区是否提供免费/高速Wi-Fi？Wi-Fi连接是否便捷？是否提供了流畅、稳定的网络体验（即无需多次登录）？
-
10.大堂音乐是否合适（声音、类别等）？
-
11.大堂区域标识是否清晰、充足、质量是否良好？
-
12.员工是否在有大型团队到店期间对大堂进行了有效的管理，并尽量减少团队到店期间对其它客人的影响（设立单独的团队签到、办理入住区域等）？
-
13.大堂区域商品展示柜是否干净、维护良好？
-
14.餐厅和大堂吧/酒吧地板都干净、维护良好?
-
15.餐厅和大堂吧/酒吧天花板都干净、维护良好、没有磨损?
-
16.所有的窗户、窗帘都干净、维护良好？
-
17.餐厅和大堂吧/酒吧照明都充足、运行正常？
-
18.所有桌椅都干净、维护良好；椅子表面织物（椅垫等）都干净、维护良好？
客房走廊/Guest Room Corridors
-
1.走廊当前外观是否搭配协调，维护良好？
-
2.地毯（木地板、大理石板、石板、地毯等）是否干净、维护良好？
-
3.墙面维护是否良好，是否进行了额外装饰和增强（木底板、天花板装饰、软装等）？
-
4.所有的窗户、窗帘都干净、维护良好？
-
5.走廊/通道/楼梯照明是否充足、正常运行？
-
6.所有的家具是否干净、维护良好、质量是否高（如实木、高档面料等）？
-
7.所有标识是否清晰、充足、质量是否良好？
-
8.托盘、手推车、等操作设备是否及时、定期从楼层撤出？
客用卫生间/Restrooms
-
1.卫生间当前状况是否维护良好？通风良好（即没有任何难闻的气味）？
-
2.地面和洗手台是否维护良好（石材表面等）？
-
3.所有墙纸、瓷砖、漆面是否没有破损、磨损？
-
4.厕所隔间的衣帽钩是否维护良好？
-
5.卫生间照明是否充足、正常运行？
-
6.马桶、小便池、水槽是否维护良好、运行正常？
-
7.小便池是否有格挡？
-
8.洗手台是否提供了洗手液？
-
9.是否提供了擦手巾、烘手机器/是否能正常运行？
-
10.是否有新鲜植物装饰（如竹子等）？
电梯/Elevators
-
1.电梯当前外观是否维护良好？
-
2.所有电梯是否干净、整洁、维护良好（如通风、墙面、照明）且运行良好？
-
3.员工是否避免使用客用电梯运送行李/客房服务/客房用品？
情感分/Emotional Intelligence - Auxiliary Employees (Housekeeping, Maintenance, Security)
-
1.员工仪容仪表是否合格：制服是否合身、干净且整洁；是否佩戴名牌；是否留下积极的第一印象？
- Yes
- No
- N/A
-
2.员工英文表达是否流畅、清晰、易懂，能否熟练、准确的使用英文与客人进行双向交流？
-
3.沟通过程中，员工是否能够自信地为您提供服务并回答您的疑问（能够快速、准确地回答您关于酒店设施设备等关键信息）？
-
4.员工在服务过程中是否做到了积极聆听、专注并尽量避免打断您说话（例如：客人不需要不断重复自己的说话）？
-
5.员工在服务过程中是否保持良好的仪态、礼节并对您表现出尊重？
酒水服务-天空酒吧主观感受/情绪分/Drink Service-The Sky Bar Primary Emotion
-
晚餐-彩云之上中餐厅主观感受/情绪分
- 【非常不满意】：感觉到被忽视、有压力、沮丧
- 【不满意】：感觉到失望、没有共鸣
- 【基本满意】：感觉到被尊重、理解、满意
- 【很满意】：感受到个性化服务体验、很高兴且感激
- 【非常满意】：超出期望地表现，服务具备个性化且特别，让人倍感满意
-
请简述在整个服务过程中，您的主观感受
-
请简述在整个服务过程中，您认为员工【表现较好的】地方有哪些
-
请简述在整个服务过程中，您认为员工【需要改进的】地方有哪些
-
请简述您的意见和建议
