ADİL MAĞAZALARI DENETİM FORMU

Mağaza Dış Cephesi, Tabelası, Vitrin Camları, Vitrin İç Kısımları, Vitrinde Bulunan Manken ve Ürünlerin Temizliğini Kontrol Ediniz.

Reyonda Ürünlerin Teşhir Edildiği Alanların Arkaları, Rafları, Panelleri, VM Masaları, Aynalar, Reyonda Duran Ürünlerin Tozlu Olup Olmadığını, Zeminde yada Reyonlarda Hasar Var mı? Kontrol ediniz. Temizlik İşlemi Akşam Mağaza Kapanışında Yapılmalı.

Kabin Aynasının Temizliği, Boyası, Kabin Kapıları Ve Spotları Kullanılabilir Durumda Mı Kontrol Ediniz.

Depodan en az 5'er Adet Tekstil, Ayakkabı ve Aksesuar Seçip Doğru Bedenlerinin Satış Alanında Olup Olmadığını Kontrol Ediniz. Sistemden Mağazada Mevcut Toplam Ürün Kodlarının Sayısını Belirleyip Reyonda Bulunan Model Sayısı Sayılarak Reyonda (satış alanında) Olmayan Ürünler Tespit Edilir.

Reyondaki Ürünlerin En Az 10 Tekstil, Ayakkabı ve Aksesuarların Fiyatını Sistemden Kontrol Edin. İndirimli Ürünlerde Hem İndirim Fİyatı Hem De Sezon Fiyatı Olmalı.

Mağaza Sevk İrsaliyesi Fiş Bazında Onay Tablosunu Kontrol Ediniz. Mağaza Sevk İrsaliyelerinin Teslim Alan Yöneticiler Tarafından İmzalanmış Olmalı. Dış Mağazalar 4 gün Aynı İlde Bulunan Mağazalar 2 gün İçinde Kabul Etmiş Olmalı.

Askı da bırakılan ürünlerin detayları sorgulanacak. Problemli ürünler stok ekibine bildirilmiş olmalı. Müşteri için ürün ayrımı yapılmamalı.

Yöneticiler Hızlı Satılan Ürünlerin Eksiğini Tamamlama Konusunda Peryodik Çalışma Yapıp Yapılmadığını Kontrol Ediniz.

Satılmayan ürünler öncelikle reyonların Neresinde Ve Şekilde sergilendiği Kontrol Edilir. Mağaza içinde giriş Masaları Vitrinler Yada Tekstil Panellerinde Ön Plana Çıkarılarak Müşterinin Kolay Seçeceği Şekilde Sergilenir. Satılmayan Ürünler Konusunda Yöneticiler, Personellerinle Toplantılarda Bu Ürünlerle İlgili Bilgi Verir Satılmayan Ürünlerin Diğer Ürünlere Göre Avantajları Anlatılır Ve Personelin Müşterilere İlk Bu Ürünleri Önermesini Sağlar ve Servisleri Kontrol eder.

Mağaza içindeki tüm katlamaların aynı boyutta ve en az üç adet olmak üzere küçük beden üstte olacak şekilde, büyükten küçüğe sıralanmış olması gerekmektedir.

Tekstil duvarlarında koleksiyon bazlı, simetrik, odak noktaları oluşturulmuş, renk kombini yapılmış ve ürün kapasitesine uygun düzenlenmiş olmalıdır. Tekstil duvarları ayakkabı ile desteklenip çoklu satın alım teşvik edilmelidir.

Marka kampanyasını yansıtmalı. Mankenin taşıdığı ürünler aynı koleksiyon olmalı. Erkek mankenler M bayan mankenler S beden giydirilmeli fakat ürünün kesimine göre beden bir alt yada üst beden olabilir.

Haftalı Depo Tablosu Hazırlanıp, Bir Satış Personeli Sırayla Depo Düzenlemesi İçin Görev Almalı, Mağaza Yöneticisi Bir Gün Önce Satılan Ürünlerin Listesini Depoya Girecek Personele Verir Ve Ürünlerin Reyonda Olup Olmadığı Kontrol Edilir. Depo Temizliği Yapılır. Depoda Diğer Alanlar Demirbaşlar Vm Aparatları Kontrol Edilir, Gerekli Önlemler Alınır. Bu Tablo Operasyon Dosyasında Bulunmalı.

Depo içinde raflar, zemin ve ürünler tozlu yada kirli mi kontrol edilecek. Raf aralarında tek ayakkabı, şahsi eşyalar bulunmayacak. Personellerin şahsi eşyaları için uygun bir bölüm tahsis edilmeli her yere dağılmamalıdır.

Adresleme sistemi reyondaki ürüne depo adresi vermektir. Bu sistemle işe yeni başlayan personel ürünü hemen anında bulacaktır. Fiyat Etiketlerinin Altını Raf ve Koridor olarak numaralandırarak reyondaki her Ürünün Depodaki Adresini Belirlenmiş olmaktadır.

Kullanılmayan mankenler ve orta standlar koruma altına alınmalı. VM aparatları cinslerine göre kolay bulunabilir bir alanda istifli olmalı.

Arızalı Ürünler Müşteriden Teslim Alındıktan Sonraki Süreç Doğru Ve ZAmanında İşlemiş Olmalı.

Mağaza sayıma, sayım ekibinin belirttiği standartlarda hazırlar, Sayım gününe göre shiftini düzenler, Sayım ekibini mağaza müdürü ve bir personel takip eder, Sayım sonuçlarında mağaza müdürü ve ekipten bir kişi ürün eksiklerinin bulunmasıyla ilgili destek verir.

Gün içinde mağaza yöneticilerini gözlemleyiniz. Mağaza yöneticileri gün içinde mağazasını terk etmemeli, kasa da durmamalı, mağazaya giren müşterilere personelleri yönlendirmeli ve satış personellerinin müşteriye doğru servis verip vermediklerini kontrol etmeli.

Mağaza Yöneticisi Periyodik Olarak stok/satış ve satan/satmayan Ürünlerin Raporunu Almıyor yada Talep Etmiyorsa, Aksiyon Planı Yok Demektir. Kontrol ediniz.

Personel kıyafetleri giyilmiş, Erkek personeller sakal traşını olmuş Yada Bakımını Yapmış mı, Bayan personeller hafif makyajlarını yapmış, Personel kıyafetini giymiş olmalıdır. Satış ekibinin personel kıyafeti eskimiş ve Kirli Olmamalıdır. Personel ter kokmamalıdır.

Satış personeli içeri giren müşteriyi 15 sn için de güleryüzlü bir şekilde karşılamalı Personelin Müşteriye Verdikleri Servisleri İzleyin. Personelin müşteri karşısında duruşuna dikkat edin. En küçük bir Hata da Hayır'ı işaretleyin.

Satış personeli müşteri ihtiyacını belirleyecek ve tamamlayıcı ürünlere yönlendirecek açık uçlu, kapalı uçlu ve yönlendirme soruları soruyor mu? Personel servisi izleyip soru sorma tekniklerinin bilinip bilinmediği tespit ediniz. Soru sorma tekniklerini kullanmayan bir personel bile olsa Hayır'ı işaretleyin.

Müşteriye uygun kumaş ve ürün kalıbı sunuluyor mu servisler izlenmeli. Satış Ekibi Müşteriye Ucuz ve Pahalı .Ürünler Arasındaaki Fiyat Kalite Dengesini veÜrününSağlayacağı Faydaları Anlatmalı Ürün Bilgisi OLmayan Tek Bir Personel Dahi Olsa Hayır'ı İşaretleyin. Yeni Giren Personel İçin 30 Günden İtibaren Uygulama Yapılabilir.

Ürünün En Geç depodan 1 dk içinde getirmesi gerekli. Zaman tutun. Getiremezse yada elinde ürün yoksa alternatif ürün gösterip göstermediğine bakın.

Personel Bazında Günlük Haftalık Upt Performansını İnceleyin. 2 İN Altında Kalan Personelin Upt Performansı NegatifDeğer Alır. Direkt Olarak Bir PersonelDahi OLsaHayır'ı İşaretleyin.

Üç ayına dolduran her personelin, üç ay sonunda en az 10 müşteri mağazaya davet edebilecek kapasitede olması 6 ayın sonunda en az 15 müşteri mağazaya davet edebilecek düzeye gelmiş olması gerekmektedir. Eğer belirtilen sürelerde müşteri portföyü oluşmamış personel varsa HAYIR İŞARETLEYİN

Personele verilen eğitimler her ay düzenli olarak tekrar edilmeli geliştirilmeli ve kayıt altına alınmalı. Bir mağazada Eğitim veren ve Eğitim alan personel, ekibin her aldığı eğitimle ilgili yazılı olarak imzalı mağaza eğitim dosyasında saklanmalı.

Kasa dolaplarını açıp bakınız dolapların kasa altlarının tertipli ve düzenli olması gerekmektedir. Düzensiz tek bir alan varsa Hayır'ı işaretleyin.

Mağaza Kasaları Akşamdan Yapılmış Ve Kontrolü Sağlanmış Olmalı. Kasa Yapılmadıysa Hayır'ı İşaretleyin.

Mağaza yöneticisiyle birlikte kasa nakitini sayın bilgisayardaki tutarla tutuyor mu kontrol edin tutmuyorsa Hayır'ı işaretleyin.

Müşteri kasada beklerken başka işlerle uğraşıyor mu? örn: Telefonlara cevap veriyor yada konuşuyor mu? Diğer personellerle muhabbette mi? Herhangi bir nedenden müşteri kasada bekletiliyorsa Hayır'ı işaretleyin.

Tüketici kanununa göre görerek dokunarak deneyerek Alınan Ürünlerin İadesi Olmamaktadır. Müşteri Memnuniyeti Adına İadeye Gelen Ürünleri DeğişimYapıp Yapmadıklarını KontrolEdin

Online satışlarda gecikmeye düşmek, Ürün kontrol edilmeden paketlemek, hatalı yada arızalı ürün göndermek, hatalı fatura çıkarmak. Ay içinde böyle bir hata yapılmışsa, kim tarafından yapıldığı tespit edilmeli.

Günlük yada haftalık raporlamalar zamanında yapılıp gönderiliyor mu? Online ve Merkez Depo tarafından verilen talimatlar yerine getiriliyor mu? Tespiti yapılacak.

Mağaza müdürünün ne sıkıntısı yada önerisi varsa açıklama bölümüne yazınız.