KOORDİNATÖR DENETİM FORMU

  • Mağaza Adı

  • Tarih

  • Koordinatör Adı Soyadı

  • Konum
  • Yönetici

MAĞAZA İÇ DEĞERLENDİRME

  • Mağaza girişi ve vitrinleri temiz mi?

  • Mağaza dış cephesi, tabelası, vitrin camları ve içi, vitrindeki manken yada ürünlerin temizliğini kontrol ediniz.

  • Mağaza içi, yerler, reyonlar temiz ve kullanılabilir durumda mı?

  • Reyon arkaları, rafları, panelleri, VM masaları, aynalar, reyonda duran ürünlerinde tozlu olup olmadığını, zeminde yada reyonlarda hasar var mı? Kontrol ediniz.

  • Mağaza standları temiz ve kullanılabilir durumda mı?

  • Mağaza içinde kullanılan fakat hasarlı olan orta standlar var mı kontrol ediniz.

  • Kabinler temiz, boyalı ve kullanılabilir durumda mı?

  • Kabin aynasının temizliği, boyası, kabin kapıları ve spotları kullanılabilir durumda mı kontrol ediniz.

  • Müzik şirket standartlarına ve müzik ses seviyesi uygun mu?

  • Mağaza spotlarının hepsi yanıyor mu?

  • Klimalar uygun hava durumuna göre (yaz-kış 23°) uygunmudur? Son bir yıl içinde bakımları yapılmış mı?

  • Yangın söndürme ekipmanları mevcut mu?

  • Yangın söndürme ekipmanları dolu ve mağaza içine doğru yerleştirilmiş mi?

  • Elektrik panosunun kapağı kapalı mı?

  • Elektrik panosu önünde yalıtkan paspas var mı?

  • Mağaza içinde acil çıkış levhaları var mı?

  • Mağaza içindeki kamera cihazlarının bulunduğu dolap standartlara uygun mu?

  • Mağaza kişi sayacı hatasız çalışıyor mu?

  • Mağazanın operasyon dosyası var mı?

  • Operasyon dosyası içinde haftanın shifti, haftalık depo çizelgesi, günlük hedefler, günlük ve haftalık KPI performansı, haftalık satış stok raporu

ÜRÜN VE STOK YÖNETİMİ

  • Mağaza deposunda bulunan ürünler stokta olan bedenleriyle satış alanında sergileniyor mu?

  • Depoda olupta satış alanına çıkmayan ürün var mı? Depodan en az 5'er adet tekstil, ayakkabı ve aksesuar seçip doğru bedenlerinin satış alanında olup olmadığını kontrol ediniz.

  • Mağazadaki ürünlerin fiyat etiketleri var mı, doğru fiyatı gösteriyor mu?

  • Reyondaki ürünlerin en az 10 tekstil, ayakkabı ve aksesuarların fiyatını sistemden kontrol edin.

  • Mağazadaki ürünler doğru askıda alarmlanmış mı?

  • Alarmlama markalara göre farklılık gösterbilir, marka VM kılavuzundan kontrol edin.

  • Mağaza sevk irsaliyeleri onaylanıyor ve imzalanıyor mu?

  • Mağaza sevk irsaliyesi fiş bazında onay tablosunu kontrol ediniz. Mağaza sevk irsaliyelerinin teslim alan bölümü yöneticiler tarafından imzalanmış olmalı. Dış mağazalar bir hafta izmir içi mağazalar 3 gün içinde kabul etmiş olmalı.

  • Firmada gelen ürünlerin irsaliyeleri girilmiş mi?

  • Firmalardan gelen ürünlerin en geç üç gün içinde sisteme işlenmiş olması gerekmektedir. Eksiye dönen ürünleri kontrol edin. Mağazaya son gelen ürünleti sistemden kontrol edin.

  • Mağazaya gelen dağıtım emirleri zamanında yapılmış mı?

  • Mağazaya gelen dağıtım emirleri satın alma departmanı tarafından verilen tarih itibariyle yapılmış olması gerekir.

  • Mağazada satılan ürünlerin eksikleri yöneticiler tarafından takip ediliyor mu?

  • Yöneticiler hızlı satılan ürünlerin eksiğini tamamlama konusunda peryodik çalışma yapıp yapılmadığını kontrol ediniz.

  • Mağaza yöneticileri satılmayan ürünler biliyor ve hareket görmeyen ürünler için aksiyon planı alıyor mu?

GÖRSEL DÜZENLEME

  • Mağaza içi düzeni tüketicinin alışveri yapması için uygun mu?

  • Stand aralıkları iki kişinin rahatça geçebileceği aralıkta olmalıdır. Orta standlar üzerindeki ürünler kategori yazılarını kapatmamalı.

  • Mağaza içinde, ürünler doğru beden boncuklarıyla mı sunuluyor?

  • Her 100 metrekarelik alanda en fazla 3 beden boncuğu eksik olabilir.

  • Tekstil duvarlarının ve standların taşıdığı ürün kapasitesi standartlara uygun mu?

  • Tekstil duvarlarında üst taraftaki sergilemede (faceout) tek model ve renk olarak en az 8 adet. Alt taraftaki kapasite bölümünde ürünler en az 4'lü sergilenmesi gerekmektedir.

  • Ürün katlamaları standart ürün katlama tahtasıyla mı? katlanıyor.

  • Mağaza içindeki tüm katlamaların standart ve en az dört adet olmak üzere küçük beden üstte olacak şekilde, büyükten küçüğe sıralanmış olması gerekmektedir.

  • Ürünler duvarlarda ve orta standlarda koleksiyon bazında kombinli sergilenmiş mi?

  • Tekstil duvarlarında koleksiyon bazlı, simetrik, odak noktaları oluşturulmuş, renk kombini yapılmış ve ürün kapasitesine uygun düzenlenmiş olmalıdır.

  • Ayakkabı duvarlarının taşıma kapasitesi standartlara uygun mu?

  • Ayakkabılar koleksiyon olarak ayrılmış olmalı. Her koleksiyon kendi içinde çoklu tekrar yapabilir. Fakat koleksiyon içinde duvardaki model sayıları eşit olmalıdır. Tek ayakkabı sergilenecek alanda iki ayakkabı yanyana sergilenmemelidir, reyon sıkıştırılmamalıdır.

  • Mağazadaki ayakkabılar bağcıkları yapılmış reyonda eksiksiz olarak mı sergileniyor?

  • Mağazadaki spotlar dengeli şekilde dağılmış mı? Ürünlerin ve mankenlerin üzerine spotlar çevrili mi?

  • Tüm manken kıyafetleri doğru bedenli ve kombinli mi?

  • Marka kampanyasını yansıtmalı. Mankenin taşıdığı ürünler aynı koleksiyon olmalı.

  • Mankenlerin giydiği ürünler yanındaki stand da yada tekstil duvarında bulunuyor mu?

  • Erkek mankenler M Bayan mankenler S beden giymeli.

  • Mağazadaki mankenler temiz ve hasarsız mı?

  • Mağazada sezon direktiflerine uygun görsel düzenlemeler yapılmış mı?

  • Firmalar tarafından gönderilen görseller, mağaza içi giriş masalarına ve vitrinlere zamanında uygulanmış olmalıdır.

  • Mağaza yöneticisi kampanya ürünleri bittiğinde farklı renk benzer ürün ile kampanyaya devam ediyor mu?

  • Görsel teşir masaları VM standartlarına uygun mu?

  • Çorap, top ve diğer ekipmanlar VM standartlarına uygun mu? Sergilenmiş.

  • Çantalar içi doldurulmuş VM standartlarına göre mi? sergilenmiş.

  • İndirim döneminde eski fiyat ve yeni fiyat etiketi duruyor mu?

  • Marka tarafından doğru görsel uygulamalar gönderilmiş mi?

  • Mağazanın görsel uygulamalarında eksiklik varmı, kontrolünü yapıp, ihtiyacı belirleyiniz.

DEPO YÖNETİMİ

  • Depoya hafta içi hergün personel giriyor mu?

  • Haftalık depo tablosu hazırlanıp, her sabah bir satış personeli sırayla depo düzenlemesi için görev almalı bu tablo operasyon dosyasında bulunmalı.

  • Depo temizliği yapılmış ve genel anlamda toplu mu?

  • Depo giyim, ayakkabı, sonrasında cinsiyet ve kategori bazında ayrılmış mı?

  • Ayakkabılar Z formasyonuna göre mi dizilmiş?

  • Depo ekipmanları (Askı, alarm, fiyat etiketi vb) düzenli ve kolayca bulunabiliyor mu?

  • Tüm VM materyalleri kendine özel depolama alanına sahip mi?

  • Kullanılmayan mankenler ve orta standlar koruma altına alınmalı. VM aparatları cinslerine göre kolay bulunabilir bir alanda istifli olmalı.

  • Çantalar raflara düz bir şekilde paketlenerek mi sıralanmış ?

  • Tek bir rafa bir stilin tüm renkleri konmalı

  • Şapkalar aynı kutuda, çoraplar ise bedenlerine göre ayrılmış şekilde bir kutuda muhafaza ediliyor mu?

  • Depo içinde tüm sağlık ve güvenlik tedbirleri alınmış mı?

KPI YÖNETİMİ

  • Mağazada her sabah KPI değerleri, günlük hedefler, satan ve satmayan ürünler ve aylık hedefler satış ekibiyle paylaşılıyor mu?

  • En az iki personele günlük hedefini, şahsi kotasını, mağaza kotasını ve iş planını sorunuz.

  • Sabah mağaza açılmadan önce satış ekibiyle toplantı yapılıyor mu?

  • Ara shift ve öğleden sonra gelen personele toplantı konuları aktarılıyor mu?

  • Ara shifte gelen personele günlük hedeflerini ve satan satmayan ürünleri sorunuz.

  • Mağaza yöneticisi satış alanında bulunuyor mu? Satış ekibini gözlemliyor ve yönlendiriyor mu?

  • Gün içinde mağaza yöneticilerini gözlemleyiniz.

  • Mağaza yöneticileri, marka ve kategori bazında stok seviyelerini ve satışları biliyorlar mı?

  • Mağaza yöneticisi periyodik olarak stok/satış ve satan/satmayan ürünlerin raporunu almıyorsa, aksiyon planı yok demektir. Kontrol ediniz.

  • Mağaza müdürünün operasyon dosyası var mı?

  • Tüm haftalık raporlar, KPI petformansı, hedefler, eğitim ve toplantı tutanakları, shiftler, bu dosya içinde olmalı.

SERVİS VE PERSONEL EĞİTİMİ

  • Mağaza ekibi imza çizelgelerini imzalamış mı?

  • İmza çizelgesi, shift tablosu ve puantaj tam bir uyum içinde olmalı. Mola süreleri yazılmış ve ekip tarafından imzalanmış olmalı.

  • Mağaza satış ekibi kişisel temizliğine dikkat ediyor mu?

  • Erkek personeller sakal traşını olmuş, bayan personeller hafif makyajlarını yapmış, personel kıyafetini giymiş olmalıdır.

  • Mağaza satış ekibi yaka kartı takıyor mu?

  • Yaka kartı yazıları tüm personelin standart olmalı.

  • Mağaza personeli telefonlarını kasa bölgesine teslim etmiş mi?

  • Mağaza ekibi, mağazaya giren müşterilere güler yüz gösteriyor ve karşılıyor mu?

  • Satış ekibinin müşteriye verdikleri servisleri izleyin.

  • Satış ekibi açık uçlu sorular sorup müşterinin ihtiyacını belirliyor mu?

  • Satış ekibi müşteriye ürünün faydaları ve teklonojisi hakkında bilgi veriyor mu?

  • Satış ekibi müşterinin istediği ürünü uygun zamanda getiriyor mu?

  • Ürünün en geç 1,30 dk içinde getirmesi gerekli.

  • Satış ekibi ve/veya kasadaki personel satışı sonlandırmadan ek/tamamlayıcı ürün sunuyorlar mı?

  • Satış ekibi müşteriye kabinlere kadar eşlik etti mi?

  • Satış ekibi müşteriye kampanyalardan yada club karttan bahsetti mi?

  • Personelin konuşmasında argo kelimeler var mıydı?

  • Bir ayını doldurmamış personeller kapsam dışındadır.

  • Personel güler yüzlü uğurlama yaptı mı?

  • Yöneticiler insan kaynaklarından gelen haftalık bülteni personele aktarıyor mu?

  • Satış ekibi KPI, ürün bilgisi, satış ve SKU eğitimlerini tamamlamış mı?

KASA HİZMETLERİ

  • Kasa bölgesi temiz ve düzenli mi?

  • Günlük kasa föyü doldurulmuş mu?

  • Bir gün önceki kasa nakidi bankaya yatırılmış mı?

  • Saat 14:00 kadar bir gün önceki kasa nakidi bankaya yatırılmış olmalı.

  • Gün içinde sayılan nakit sistemle uyuşuyor mu?

  • Kasa personeli müşterinin işlemini uygun zaman aralığında bitiriyor mu?

  • Müşteri kasada beklerken başka işlerle uğraşıyor mu? örn: Telefonlara cevap veriyor yada konuşuyor mu?

  • Müşteri aldığı ürünü iade etmek istediğinde anternatif ürün sunuluyor mu?

  • Kasa görevlileri müşterilere club kart çıkartmayı teklif ediyor ve avantajlarını anlatıyor mu?

  • İnternet sevkleri ve/veya ürün satışı sırasında ürünletin sizeları ve temizliği kontrol ediliyor mu ?

MAĞAZA YÖNETİM YORUMU

  • Mağaza müdürünün sıkıntıları var mı?

  • Mağaza müdürünün ne sıkıntısı varsa açıklama bölümüne yazınız.

The templates available in our Public Library have been created by our customers and employees to help get you started using SafetyCulture's solutions. The templates are intended to be used as hypothetical examples only and should not be used as a substitute for professional advice. You should seek your own professional advice to determine if the use of a template is permissible in your workplace or jurisdiction. You should independently determine whether the template is suitable for your circumstances.