YÖNETİCİ SHOP PERFORMANS

Mağaza Dış Cephesi, Tabelası, Vitrin Camları, Vitrin İç Kısımları, Vitrinde Bulunan Manken ve Ürünlerin Temizliğini Kontrol Ediniz.

Reyonda Ürünlerin Teşhir Edildiği Alanların Arkaları, Rafları, Panelleri, VM Masaları, Aynalar, Reyonda Duran Ürünlerin Tozlu Olup Olmadığını, Zeminde yada Reyonlarda Hasar Var mı? Kontrol ediniz. Temizlik İşlemi Akşam Mağaza Kapanışında Yapılmalı.

Mağaza İçinde Kullanılan Hasarlı, Kırık, Çizik Olan Standlar Var mı Kontrol Ediniz.

Kabin Aynasının Temizliği, Boyası, Kabin Kapıları Ve Spotları Kullanılabilir Durumda Mı Kontrol Ediniz.

Müzik seviyesi müşteriyi rahatsız edecek düzeyde yada çok kısık olmamalı, kesinlikle yabancı müzik çalınmalı bu yabancı müzikler arapça olmamalı.

Mağaza Bulunan Elektrik Panolarının Üzerine Hiçbir Malzeme Konulmamalı, Pano Önünde 70x70 Lastik Paspas Olmalı. Örn:( Araç içi paspas). Su Sebilleri Panodan Uzak Bir Alana Konumlandırılmalı. Panonun Kapağı Hiçbir Şekilde Açık Bulundurulmamalı.

Operasyon Dosyası İçinde Haftanın Shifti, Haftalık Depo Çizelgesi, Bu İki Tablo Müşteri Girişlerinin Saatlik Dağılımına Uygun Hazırlanmalı, Günlük Hedefler, Günlük ve Haftalık KPI Performansı, Haftalık En Çok Satan 10 Ayakkabı, 10 Tekstil ve 10 Aksesuar Her Pazartesi Sabahı Mağaza Yöneticisi Tarafından Çıkarılıp Stoklarının Olup Olmadığı Kontrol Edilip Koordinatöre Bildirilmeli. Satmayan Ürünlerle İlgili Yapılacak Aksiyon Planı, İlgili Hafta Personele Verilen Eğitimlerin Kayıtları Bulunmalı.

Depodan en az 5'er Adet Tekstil, Ayakkabı ve Aksesuar Seçip Doğru Bedenlerinin Satış Alanında Olup Olmadığını Kontrol Ediniz. Sistemden Mağazada Mevcut Toplam Ürün Kodlarının Sayısını Belirleyip Reyonda Bulunan Model Sayısı Sayılarak Reyonda (satış alanında) Olmayan Ürünler Tespit Edilir.

Reyondaki Ürünlerin En Az 10 Tekstil, Ayakkabı ve Aksesuarların Fiyatını Sistemden Kontrol Edin. İndirimli Ürünlerde Hem İndirim Fİyatı Hem De Sezon Fiyatı Olmalı.

Alarmlama vm kılavuzuna Göre Yapılacaktır.

Mağaza Sevk İrsaliyesi Fiş Bazında Onay Tablosunu Kontrol Ediniz. Mağaza Sevk İrsaliyelerinin Teslim Alan Yöneticiler Tarafından İmzalanmış Olmalı. Dış Mağazalar Bir Hafta Aynı İlde Bulunan Mağazalar 2 gün İçinde Kabul Etmiş Olmalı.

Mağazaya Gelen Ürün Sevk Emirleri Merkez Stok Uzmanı Tarafından Verilen Tarih İtibariyle Yapılmış Olması Gerekir.

Yöneticiler Hızlı Satılan Ürünlerin Eksiğini Tamamlama Konusunda Peryodik Çalışma Yapıp Yapılmadığını Kontrol Ediniz.

Satılmayan ürünler öncelikle reyonların Neresinde Ve Şekilde sergilendiği Kontrol Edilir. Mağaza içinde giriş Masaları Vitrinler Yada Tekstil Panellerinde Ön Plana Çıkarılarak Müşterinin Kolay Seçeceği Şekilde Sergilenir. Satılmayan Ürünler Konusunda Yöneticiler, Personellerinle Toplantılarda Bu Ürünlerle İlgili Bilgi Verir Satılmayan Ürünlerin Diğer Ürünlere Göre Avantajları Anlatılır Ve Personelin Müşterilere İlk Bu Ürünleri Önermesini Sağlar ve Servisleri Kontrol eder.

Stand aralıkları iki kişinin rahatça geçebileceği aralıkta olmalıdır. Orta standlar üzerindeki ürünler kategori yazılarını kapatmamalı.

Her 100 metrekarelik alanda en fazla 3 beden boncuğu eksik olabilir. Sergilenen ürünlerin üzerinde doğru beden boncukları olmalı. Ürünler tekstil duvarlarında yada orta standlarda beden sıralaması yapılarak sergilenmeli.

Tekstil duvarlarında üst taraftaki sergilemede (faceout) tek model ve renk olarak en az 8 adet. Alt taraftaki kapasite bölümünde ürünler en az 4'lü sergilenmesi gerekmektedir. Orta standlar da ürünler mevcut stok durumuna göre en az dörtlü sergilenmeli. Dikkat edilecek nokta ürünler S - M - L - XL formunda olmalı. Kısaca reyonda ürün dörtlü olacak diye 4 adet aynı beden çıkarılmamalı.

Mağaza içindeki tüm katlamaların aynı boyutta ve en az dört adet olmak üzere küçük beden üstte olacak şekilde, büyükten küçüğe sıralanmış olması gerekmektedir.

Tekstil duvarlarında koleksiyon bazlı, simetrik, odak noktaları oluşturulmuş, renk kombini yapılmış ve ürün kapasitesine uygun düzenlenmiş olmalıdır. Tekstil duvarları ayakkabı ve aksesuarla desteklenip çoklu satın alım teşvik edilmelidir.

Ayakkabılar koleksiyon olarak ayrılmış olmalı. Her koleksiyon kendi içinde çoklu tekrar yapabilir. Fakat koleksiyon içinde duvardaki model sayıları eşit olmalıdır ; yada ayakkabı panelinde bloklama yapılmalıdır. Tek ayakkabı sergilenecek alanda iki ayakkabı yanyana sergilenmemelidir, reyon sıkıştırılmamalıdır.

Marka kampanyasını yansıtmalı. Mankenin taşıdığı ürünler aynı koleksiyon olmalı. Sadece Training joker olarak kullanılabilir. Erkek mankenler M bayan mankenler S beden giydirilmeli fakat ürünün kesimine göre beden bir alt yada üst beden olabilir.

Firmalar tarafından gönderilen görseller, mağaza içi giriş masalarına ve vitrinlere zamanında uygulanmış olmalıdır.

MağazanınGörselUygulamalarında Eksiklik Varmı, Kontrolünü Yapıp, İhtiyacıBelirleyiniz.

Haftalı Depo Tablosu Hazırlanıp, Bir Satış Personeli Sırayla Depo Düzenlemesi İçin Görev Almalı, Reyonda En Küçük Ayakkabı Sol Tekleri Bulunmalı Bu Her Ayakkabının En Küçük Numarasına Bakılarak Kontrol Edilir. Mağaza Yöneticisi Bir Gün Önce Satılan Ürünlerin Listesini Depoya Girecek Personele Verir Ve Ürünlerin Reyonda Olup Olmadığı Kontrol Edilir. Depo Temizliği Yapılır. Depoda Diğer Alanlar Demirbaşlar Vm Aparatları Kontrol Edilir, Gerekli Önlemler Alınır. Bu Tablo Operasyon Dosyasında Bulunmalı.

Depo içinde raflar, zemin ve ürünler tozlu yada kirli mi kontrol edilecek. Raf aralarında tek ayakkabı, şahsi eşyalar bulunmayacak. Personellerin şahsi eşyaları için uygun bir bölüm tahsis edilmeli her yere dağılmamalıdır.

Adresleme sistemi reyondaki ürüne depo adresi vermektir. Bu sistemle işe yeni başlayan personel ürünü hemen anında bulacaktır. Fiyat etiketlerinin altını raf ve koridor olarak numaralandırarak reyondaki her ürünün depodaki adresini belirlenmiş olmaktadır.

Ürünler öncelikle depo yerleşiminde cinsiyet bazında yapılıp, her cinsiyet kendi içinde kategorilere ayrılacak her kategori koleksiyonlara göre ayrılıp yerleştirilecektir. Depo içinde sarf malzeme, kullanılmayan Vm aparatları için ayrı bölümler ayrılmalıdır.

Kullanılmayan mankenler ve orta standlar koruma altına alınmalı. VM aparatları cinslerine göre kolay bulunabilir bir alanda istifli olmalı.

Depolarda tek bir rafa bir stilin tüm renkleri yerleştirilmeli.

Küçük kolilerin üzerine ürünün kodu yazılarak kendi alanlarında muhafaza edilir. Ürünün kirlenmesi önlenir. Ürünler sizelarına göre ayrılır.

46 numara ve üstü ayakkabılar model gözetmeksizin depo da bir rafta olmalı. Müşteri büyük size ayakkabı sorduğunda eldeki ayakkabıları müşteriye kolayca gösterme şansı elde edersiniz.

En az iki personele günlük hedefini, şahsi kotasını, mağaza kotasını ve iş planını sorunuz. Mağaza yöneticileri sabah ekibiyle ayrı ara shifte gelen personellerle de birebir olmak üzere toplantı yapmalı.

Ara Shifte Gelen Personele Günlük Hedeflerini Ve Satan Satmayan Ürünleri Sorunuz.

Gün içinde mağaza yöneticilerini gözlemleyiniz. Mağaza yöneticileri gün içinde mağazasını terk etmemeli, kasa da durmamalı, mağazaya giren müşterilere personelleri yönlendirmeli ve satış personellerinin müşteriye doğru servis verip vermediklerini kontrol etmeli.

Mağaza yöneticisi periyodik olarak stok/satış ve satan/satmayan ürünlerin raporunu almıyorsa, aksiyon planı yok demektir. Kontrol ediniz.

Erkek personeller sakal traşını olmuş, bayan personeller hafif makyajlarını yapmış, personel kıyafetini giymiş olmalıdır. Satış ekibinin personel kıyafeti eskimiş ve kirli olmamalıdır. Personel ter kokmamalıdır.

Bir kişi dahi takmıyorsa Hayır'ı işaretleyin.

Satış personeli içeri giren müşteriyi 15 sn için de güleryüzlü bir şekilde karşılamalı personelin müşteriye verdikleri servisleri izleyin. Personelin müşteri karşısında duruşuna dikkat edin. En küçük bir hata da Hayır'ı işaretleyin.

Satış personeli müşteri ihtiyacını belirleyecek ve tamamlayıcı ürünlere yönlendirecek açık uçlu, kapalı uçlu ve yönlendirme soruları soruyor mu? Personel servisi izleyip soru sorma tekniklerinin bilinip bilinmediği tespit ediniz. Soru sorma tekniklerini kullanmayan bir personel bile olsa Hayır'ı işaretleyin.

Satış Ekibi Müşteriye Ucuz ve Pahalı .Ürünler Arasındaaki Fiyat Kalite Dengesini veÜrününSağlayacağı Faydaları Anlatmalı Özellikle Müşteriye Akademik Bilgiden Ziyade Anlayacağı Şekilde Anlatılmalı. Örneğin Torsion Sistem Akademik Anlamda Ayakkabının Esnemesine Yardımcı OLup Parmak Uçlarıyla Topuk Arasında Bağımsız Hareket Eder. Müşterinin Anlayacağı Şekli İse Her Türlü Zeminde Ayak Burkulmalarını Minimuma İndirir. Ürün Bilgisi OLmayan Tek Bir Personel Dahi Olsa Hayır'ı İşaretleyin. Yeni Giren Personel İçin 15. Günden İtibaren Uygulama Yapılabilir.

Ürünün En Geç depodan 1 dk içinde getirmesi gerekli. Zaman tutun. Getiremezse yada elinde ürün yoksa alternatif ürün gösterip göstermediğine bakın.

Personel Bazında Günlük Haftalık Upt Performansını İnceleyin. 1,65 İN Altında Kalan Personelin Upt Performansı Negatif Değer Alır. Direkt Olarak Bir PersonelDahi OLsa Hayır'ı İşaretleyin.

Personelin Müşteriye Servis Verdiği Sırada Hİtap Şekillerine Dikkat Edin Abi Abla Kardeş Bilader Gibi Konuşmalar Var ise Hayır'ı İŞaretleyin. Müşteri Karşısında Kollarını Bağlıyor Müşterinin Arkasında Konuşmadan Duruyorsa, Hayır'ı işaretleyin.

Yöneticiler Personellere Haftalık Eğitim Programı DAhilinde Her Gün Eğitim Vermeli. Bu Eğitimler Gün İçinde 10 Dk Sürecek Şekilde Devam Etmeli. İnsan Kaynakları Tarafından Yayınlanan HaftalıkEĞİTİM BÜLTENİBulunduğu Hafta Tüm Personel TarafındanÖğrenilmişOlmalı.

Kasa dolaplarını açıp bakınız dolapların kasa altlarının tertipli ve düzenli olması gerekmektedir. Düzensiz tek bir alan varsa Hayır'ı işaretleyin.

Mağaza kasaları akşamdan yapılmış olmalı. Kasa yapılmadıysa Hayır'ı İşaretleyin.

Saat 11:00 kadar bir gün önceki kasa nakidi bankaya yatırılmış olmalı. Kontrol sırasında yatırılmayan kasa var ise Hayır'ı işaretleyin.

Mağaza yöneticisiyle birlikte kasa nakitini sayın bilgisayardaki tutarla tutuyor mu kontrol edin tutmuyorsa Hayır'ı işaretleyin.

Müşteri kasada beklerken başka işlerle uğraşıyor mu? örn: Telefonlara cevap veriyor yada konuşuyor mu? Diğer personellerle muhabbette mi? Herhangi bir nedenden müşteri kasada bekletiliyorsa Hayır'ı işaretleyin.

Tüketici kanununa göre görerek dokunarak deneyerek Alınan Ürünlerin İadesi Olmamaktadır. Müşteri Memnuniyeti Adına İadeye Gelen Ürünleri DeğişimYapıp Yapmadıklarını Kontrol Edin Eğer İade Yapıyorlarsa Hayır'ı İşaretleyin. Hediye Alınan Ürünler İade Edilebilir.

Mağaza müdürünün ne sıkıntısı yada önerisi varsa açıklama bölümüne yazınız.

Koordinatörün Mağaza hakkında düşünceleri