Аудит

Внешний вид сотрудника. Стандарты содержания АП

  • Имеется папка с информацией для Клиента, имеется объявление об отсутствии сотрудника

  • Имеется актуальный РИМ, заставка на ПК с заповедями

  • Сотрудник соблюдает корпоративный стиль одежды в соответствии со стандартами внешнего вида.

  • Сотрудник имеет корпоративные аксессуары /читаемый бейдж/ значок

  • Фото рабочего места со стороны Клиента

  • Фото рабочего места со стороны Сотрудника

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

  • Сотрудник установил зрительный контакт, улыбнулся, уточнил цель визита

  • Сотрудник обращался к клиенту по ИО в течение беседы, говорит слова вежливости (спасибо, пожалуйста и т.д.)

  • Сотрудник подобрал продукт Клиенту

  • Проявляет инициативу к привлечению клиентов

  • Сотрудник использовал наглядный материал (презентеры) во время общения

  • Сотрудник рассказал об удобстве использования МК, ИБ, смс

  • Сотрудник уточнил, остались ли у Клиента вопросы по продукту/услуге

ЗНАНИЯ СОТРУДНИКА

  • Сотрудник смог назвать все заповеди Клиентского сервиса

  • Сотрудник знает цели, задачи, планы и результаты их выполнения

  • Сотрудник знает свой показатель NPS, знает как он считается

  • Сотрудник знает долю, продукты Банков

  • Сотрудник знает свою мотивацию, может рассчитать премию за любой продукт

  • Сотрудник знает критерии повышения по карьерной лестнице: 1) Эффективность 2)Тестирование 3) Отношение

  • Сотрудник знает преимущества страховых продуктов

  • Сотрудник знает преимущество ОПС, имеет доступ к оформлению

  • Сотрудник знает виды BOX, может назвать преимущества, стоимость и сумму выплат

The templates available in our Public Library have been created by our customers and employees to help get you started using SafetyCulture's solutions. The templates are intended to be used as hypothetical examples only and should not be used as a substitute for professional advice. You should seek your own professional advice to determine if the use of a template is permissible in your workplace or jurisdiction. Any ratings or scores displayed in our Public Library have not been verified by SafetyCulture for accuracy. Users of our platform may provide a rating or score that is incorrect or misleading. You should independently determine whether the template is suitable for your circumstances. You can use our Public Library to search based on criteria such as industry and subject matter. Search results are based on their relevance to your search and other criteria. We may feature checklists based on subject matters we think may be of interest to our customers.