Заглавная страница
-
Название АП
-
Когда проведен
-
Местоположение
-
ФИО КС
Аудит
Внешний вид сотрудника. Стандарты содержания АП
-
Имеется папка с информацией для Клиента, имеется объявление об отсутствии сотрудника
-
Имеется актуальный РИМ, заставка на ПК с заповедями
-
Сотрудник соблюдает корпоративный стиль одежды в соответствии со стандартами внешнего вида.
-
Сотрудник имеет корпоративные аксессуары /читаемый бейдж/ значок
-
Фото рабочего места со стороны Клиента
-
Фото рабочего места со стороны Сотрудника
РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
-
Сотрудник установил зрительный контакт, улыбнулся, уточнил цель визита
-
Сотрудник обращался к клиенту по ИО в течение беседы, говорит слова вежливости (спасибо, пожалуйста и т.д.)
-
Сотрудник подобрал продукт Клиенту
-
Проявляет инициативу к привлечению клиентов
-
Сотрудник использовал наглядный материал (презентеры) во время общения
-
Сотрудник рассказал об удобстве использования МК, ИБ, смс
-
Сотрудник уточнил, остались ли у Клиента вопросы по продукту/услуге
ЗНАНИЯ СОТРУДНИКА
-
Сотрудник смог назвать все заповеди Клиентского сервиса
-
Сотрудник знает цели, задачи, планы и результаты их выполнения
-
Сотрудник знает свой показатель NPS, знает как он считается
-
Сотрудник знает долю, продукты Банков
-
Сотрудник знает свою мотивацию, может рассчитать премию за любой продукт
-
Сотрудник знает критерии повышения по карьерной лестнице: 1) Эффективность 2)Тестирование 3) Отношение
-
Сотрудник знает преимущества страховых продуктов
-
Сотрудник знает преимущество ОПС, имеет доступ к оформлению
-
Сотрудник знает виды BOX, может назвать преимущества, стоимость и сумму выплат
