Auditoria DSI II Check List Ventas

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Planificación e Inventario (Control de nivel de inventario y Seguimiento de pedidos y plan de acción)

• ¿El concesionario posee un control y gestión de inventario? Evidencia: Planilla con inventario actualizado, inventario en sistema, stock requerido. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El concesionario posee un seguimiento del pedido de vehículos? Evidencia: Correos electrónicos de Seguimiento del pedido (incluidos los VIN) y detalles de arribo de unidades. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

Llegada del Vehículo (Revisión de auto y posibles daños y Check List de Recepción)

• ¿El concesionario posee proceso de recepción de unidades nuevas y control de daños? Evidencia: Procedimiento documentado, Registro de Check list de recepción, Registro de alguna unidad dañada en los últimos 4 meses. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El concesionario posee un Check List PDI (Pre Delivery Inspection)? Evidencia: Proceso de Recepción de unidades y Check List PDI completados <br>

  Yes

  No

  N/A

Stock (Revisar controles de almacenamiento y cuidado, Cumplimiento al manual de almacenamiento de vehículos)

• ¿El almacenamiento de vehículos nuevo cumple con las características? Evidencia: Espacio entre costados y defensas sin riesgo, espacio pavimentado. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br><br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿Vehículos con mayor antigüedad tienen plan y registro de mantenimiento? Evidencia: reporte de mantenimiento de unidades, registro de mantenimiento a unidades antiguas en stock, plan de mantenimiento de unidades, evidencias de mantenimientos realizados en la semana y sus resultados, no almacenar repuestos dentro de los vehículo. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br><br>

  Yes

  No

  N/A

Prospección (Gestión de prospección, Seguimiento a vencimientos de crédito, Seguimiento de clientes)

• ¿El concesionario posee una gestión de prospecto? Evidencia: Acciones de Seguimiento a 10 clientes de los últimos 3 días. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El concesionario realiza seguimiento a BBDD de clientes con vencimiento de crédito? Evidencia: BBDD con 5 muestreos de vencimiento de créditos y a su vez acciones de seguimiento. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se realiza seguimiento de clientes por los distintos canales de contacto? Evidencia: BBDD de clientes por tipo de cliente y tipo de contacto (al menos 3 tipos). En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

Proceso de Venta (Contacto telefónico, Tiempo de recepción, Recepción de cliente, Observar el desempeño del vendedor, Ofrecimiento de producto, Cumplir con política de vehículos Demo, Prueba de Manejo)

• ¿El concesionario tiene un procedimiento de contacto telefónico y contesta la llamada antes del tercer timbre? Evidencia: contestar el teléfono antes del tercer timbre y/o grabación que atienda la llamada antes del tercer timbre. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El cliente es atendido antes de 2 minutos? Evidencia: Atención de la recepcionista antes del tiempo establecido, ofrecer agua o café. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El cliente es recepcionado adecuadamente? Evidencia: Recepcionista atiende al cliente, ofrece café y/o agua, snack, pregunta el propósito de la visita y toma los datos del cliente en bitácora. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El cliente es derivado y presentado al Asesor de Ventas? Evidencia: Atención de recepcionista y derivación al Asesor de ventas, saludo y presentación del Asesor de ventas con tarjeta de presentación. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El Asesor tiene identificación y entrega tarjeta de presentación? Evidencia: Tarjeta de presentación actualizada, tarjeta de identificación. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿Vehículos en Exhibición se encuentran con ficha técnica y pedestal? Evidencia: Ficha técnica y pedestal en todos los modelos en exhibición. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El Asesor de Ventas cumple con el desempeño adecuado según protocolos de venta? Evidencia: Roll Play en conjunto con resultados de Mistery Shopper, preguntas abiertas, descubrir e indagar necesidades, necesidades especificas del cliente, presentación de producto acorde a la recopilación de los intereses del cliente. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El Asesor de Ventas conoce el producto Nissan? Evidencia: Roll Play en Conjunto con resultado de Mistery Shopper, conocimiento de producto Nissan. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El Asesor de Ventas reliza técnicas de ofrecimiento de producto? Evidencia: Roll Play en conjunto con resultado de Mistery Shopper técnica del caracol, presentación desde la esquina frontal izquierda, costado lado derecho de pasajero, zona de carga y cajuela, interior. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El Asesor de Ventas potencia ventajas y beneficios del producto y marca Nissan? Evidencia: Roll Play en conjunto con resultados del Mistery Shopper, ventajas y beneficios del producto y marca Nissan( amplia red de concesionarios, calidad, repuestos y accesorios originales), utilizar técnica 1-3-1 (1 caracteristica, 3 atributos, 1 ventaja). En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿Showroom tiene las versiones mas equipadas de cada modelo y sin repetir modelos? Evidencia: Vehículos tope de gama sin repetirse al interior del showroom. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se registran datos del cliente en bitácora de afluencia de piso y sistema durante la visita? Evidencia: Bitácora de afluencia de piso actualizada y registro de datos del cliente en sistema (cotización) y seguimiento. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El concesionario posee vehículos Test Car, accesorizados, en optimas condiciones e identificados como tal? Evidencia: Test Car identificados, accesorios instalados, vehículos limpios y en optimas condiciones. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El Asesor de Ventas ofrece la prueba de manejo al 100% de los clientes? Evidencia: Bitacora de afluencia de piso v/s registro de pruebas de manejo realizadas. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El Asesor de Ventas cumple con el procedimiento de la prueba de manejo? Evidencia: Roll Play con Asesor de Ventas, ruta establecida, tiempo de la prueba, Asesor conduce en primera instancia, explica fortalezas del producto en la prueba, explicar ajuste de asiento y volante, cinturon, retrovisores, encendido de motor, accionamiento de luces, operación de la transmisión. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿Vehículos Test Car se encuentran disponibles y en condiciones? Evidencia: disponibles en lugar identificado, limpios, sin cubiertas de plásticos, portar placas patentes, mínimo 1/2 estanque de combustible, controles funcionando, logotipos de identificación, pisos de goma instalados. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿Existe bitácora para el registro de salidas y detalles de la prueba de manejo? Evidencia: bitácora con registro de vehículo, VIN, fecha, kilometraje de salida y entrada, nombre de cliente, licencia, nombre de asesor de ventas. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El concesionario posee agendas para la prueba de manejo? Evidencia: agenda o registro de pruebas de manejo futuras con el detalle del cliente etc.. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

Proceso de Administración de Ventas (Seguimiento de pedidos realizados, Expedientes y documentación completos (muestra), Fecha de entrega oficial)

• ¿El concesionario posee un seguimiento de la compra a realizar (nota de venta)? Evidencia: Nota de venta con datos mínimos del cliente, vehículo, forma de compra, venta de accesorios o servicios, acciones comerciales aplicadas (bonos) vehículo en parte de pago. Se revisarán 5 registros. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El Asesor de Ventas tiene preparada la documentación antes de la entrega al cliente? Evidencia: factura, contratos, manual de mantenimiento y usuario, póliza de garantía, póliza de seguro y documentación del financiamiento. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se cuenta con Check list de entrega y control previo con la fecha de entrega oficial? Evidencia: Check List de entrega con fecha de entrega oficial. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

PDI (Pre Delivery Inspection) PDI listo 48 horas antes

• ¿El concesionario posee un planificación de entregas 48 horas antes y Check List de acta entrega? Evidencia: Planificación de entregas, Checklist de Entrega. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

Proceso de entrega (Agenda compartida de entregas, Revisar condiciones (Impecable), Llegada del cliente)

• ¿El concesionario posee un control de entregas? Evidencia:Planificación diaria de entregas real con vin y datos del cliente y condiciones del vehículo para la entrega. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El vehículo esta preparado y en condiciones para entrega? Evidencia: limpieza interior y exterior, pisos de goma instalado, kit de seguridad, libre de rayas, procedimiento de entrega documentado, auto cubierto 2 horas antes de la entrega. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El concesionario posee un procedimiento de entrega? Evidencia: Roll Play con entrega real de vehículo (recibir calidamente, ofrecer agua, café o snacks, indicar el tiempo estimado de entrega, realizar proceso de entrega con Check List. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

Presentación de Post Venta

• ¿El Asesor de Ventas presenta al área de Post Venta ? Evidencia: Procedimiento documentado, Roll Play con entrega real, correos electrónicos informando la entrega de un vehículo al área de post venta . En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

Seguimiento (Encuesta de Salida, Encuesta de 48 horas, Plan de Acción a encuestas)

• ¿El concesionario posee una encuesta de salida para clientes de ventas? Evidencia: Encuestas de Salida completadas con datos verídicos, gestión de encuesta de salidas (análisis de resultados y planes de acción). En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿Los Asesores de Ventas contactan al cliente 48 horas post entrega para realizar encuesta? Evidencia: Registro de contacto a clientes post entrega en el rango de tiempo descrito en el estándar (48 horas) comentarios y resultados de la llamada. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿El concesionario posee planes de acción documentados en función de los resultados de las encuestas? Evidencia:Planes de acción documentados, compromisos, fechas, responsables, minutas. En caso no cumplir alguna de las evidencias queda como estándar no cumplido<br>

  Yes

  No

  N/A