标题页
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检查时间
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检查人员
礼宾&前台
办理入住-前台
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是否主动问候客人
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在整个办理入住过程中是否至少2次称呼客人姓氏
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在整个办理入住过程中是否至少2次称呼介绍自己
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工作人员在客人登记或进入客房时确认与酒店预订有关的特殊要求或预定
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所有预订细节准确无误；在登记时确认离店日期
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从抵达接待区到完成登记的时间不超过五分钟
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如果客房在酒店的入住时间过后未准备好，工作人员会提出深思熟虑的建议，确保客人在等候时保持舒适，告知其大概的等候时间，且不超过 15 分钟
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是否主动为您介绍酒店基础设施信息，比如餐厅/早餐/水疗等信息
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整个办理入住过程中，是否有主动engage部分，比如询问您出行目的并给出意见和建议
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是否主动介绍礼宾员名字
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如果客人表达了感谢，是否给予回应
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是否结尾处祝您入住愉快
总结Comments
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