标题页
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检查时间
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检查人员
预订和抵达前Reservation & Pre-Arrival
预订Reservation
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是否在响铃三声内接起电话
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是否有介绍自己的名字，并在电话中2次称呼自己
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是否有询问客人姓氏，并至少2次称呼客人姓氏
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是否有主动询问客人出行目的
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是否有根据客人需求主动为客人介绍房型
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预定基本信息获取，包括入住时间、人数、房型、是否含早餐、价格等
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是否有跟客人确认预定信息和相关特殊备注
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是否有主动为客人提供用餐、用车预定协助
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是否在结尾处对客人表示感谢，并向客人传达美好祝福
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让客人在线上等候之前始终先征询客人的同意
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在不回拨的情况下让客人等候的时间不超过 30 秒
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工作人员表达清晰，避免使用俚语及过度使用缩略语
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工作人员彬彬有礼，在整个互动过程中保持亲切的语气
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是否能够轻松自如地描述客房内的各种具体元素
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是否能够清晰地描述酒店设施和各项程序
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是否清晰解释定金和取消政策及任何罚金
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是否提供确认号码
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在电话预订后的两小时内收到酒店预订确认信息
总结Comments
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