标题页
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检查时间
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检查人员
酒店用餐Hotel Dining
酒店用餐-中餐或法餐领位
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工作人员在适当及合理可行的情况下有礼貌地问候客人
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是否确认预订信息和询问客人用餐人数是否有变动
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是否在整个对话过程中至少称呼2次客人姓氏
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是都在整个对话过程中介绍自己至少2次
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如果需要等候，工作人员会告知大概的等候时间。客人在不超过预计时间 5 分钟内就座
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如果需要等候，酒店提供有舒适的等候区
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工作人员表达清晰，避免使用俚语及过度使用缩略语
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客人受到热情欢迎、被护送至桌台并获帮忙拉椅就坐
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工作人员彬彬有礼，在整个互动过程中保持亲切的语气和适当的语速
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工作人员始终面带微笑，并保持亲切的表情
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工作人员与客人进行眼神接触，并保持对客人的专注
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无延迟引导客人至餐桌
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餐桌已基于预订要求布置好，如婴儿椅、餐具调整、座位数量相符
总结Comments
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