Page de titre
-
Site de réalisation
-
Site
-
Daypart/Time
-
Numéro de restaurant
-
Préparé par
-
Position
-
INSTRUCTIONS ________________________________ Répondez à toutes les questions ci-dessous. 2. Ajoutez des photos et des notes en cliquant sur l’icône du trombone. 3. Pour ajouter une mesure corrective, cliquez sur l’icône du trombone, puis sur « Ajouter une action », fournissez une description, attribuez à un membre, définissez la priorité et la date d’échéance. 4. Effectuez l’audit en fournissant une signature numérique. 5. Partagez votre rapport en l’exportant au format PDF, Word, Excel ou Web Link.
Visite de l’expérience client CEV
-
Veuillez sélectionner le type d’enquête sur les visites d’expérience client à mener.
Drive
•PROPRETE
-
1. Les employés étaient propres, et avaient une tenue nette et soignée <br>
-
2. Le menu-board, les supports de visuels de produits et la borne audio / audio-vidéo étaient propres et en bon état <br>
-
3. Les murs et vitres du bâtiment du drive étaient propres et en bon état <br>
-
4. Le parking était propre et son environnement propre et bien entretenu <br>
-
5. Les poubelles extérieures étaient propres, bien entretenues et sans débordement <br>
-
6. Les abords du restaurant étaient propres et sans ordure de chez McDonald's <br>
-
7. Les panneaux de communication extérieurs et l'éclairage extérieur étaient propres, bien entretenus et en état de marche <br>
Relationnel Client
-
8 L'équipier(ère) qui a pris votre commande vous a salué(e) ou accueilli(e) poliment et aimablement <br>
-
9. L'employé vous demande si vous avez la carte de fidélité. Si votre reponse est non, l'employé vous propose d'adhérer à la fidélité ?
-
10. Tout au long de la visite les échanges avec les équipiers rencontrés ont été clairs, efficaces et facilement compris ? <br>
-
11. L'équipier vous propose le menu du moment (grande frite grande boisson) et / ou oriente le client (NG COATS) dans son choix en ciblant ses attentes ?
-
12. L'équipier propose judicieusement de la vente suggestive et moussée ciblée sans mettre fin subittement à la prise de commande
-
13. On vous annonce clairement le montant de votre commande ainsi que votre numéro avant d'avancer.
-
14 Au paiement et delivery on vous accueil chaleureusement et on vous remet le sac soigneusement en vous souhaitant un bon repas
TEMPS D ATTENTE ET DE SERVICE
-
15. TEMPS OEPE inférieur ou égale à 360 sec (6min)
-
16. Vous constater l'utilisation du fast si présence de voiture et blocage ainsi que du park si pas de fast
-
17 indication du temps global : inférieur à 7 min
• GOLDEN STANDART
-
18. Toute votre commande était présentée et emballée avec ordre et soin <br>: décrire votre commande (boisson/frite et burger au minimum)
-
19. Le sandwich / entrée était à la bonne température : sandwich très chaud ou chaud ou salade fraîche avec viande très chaude <br>
-
20. Le sandwich était bien assemblé, conforme au Golden Standards , bien emballé , les emballages propres et non souillés <br>
-
21. Les frites étaient très chaudes, salées et croustillantes OU les potatoes étaient très chaudes et croustillantes , sachet plein <br>
FIABILITE
-
22 On vous a remis tous les éléments que vous avez commandés (hors boissons), aux bons formats, aux bons parfums <br>
-
23 On vous a remis la (ou les) sauce(s) demandée(s), avec pailles (uniquement pour shake), serviettes et ustensiles <br>
-
24 L'équipier vous a fait payer le montant exact correspondant à votre commande et vous a remis la monnaie pour le montant exact et remise du ticket de caisse <br>
Lobby
•PROPRETE
-
1. Les employés étaient propres, et avaient une tenue nette et soignée <br>
-
2. "L'entrée du restaurant est propre, sans déchets ou traces de liquide <br>renversé, et est bien entretenue " <br>
-
3.La zone du comptoir est propre, sans déchet et / ou trace <br>
-
4. la température de la salle est correcte et présence de musique appropriée <br>
-
5. "Dans la salle, le sol, les tables et les murs sont propres (en cours de <br>nettoyage), sans déchets ni traces de liquide, et bien entretenus " <br>
-
6. Les toilettes sont propres (ou en cours de nettoyage et accessibles) <br>
-
7. L'équipement des WC est complet et opérationnel <br>
-
8. L'équipement des WC est complet et opérationnel <br>
-
9. les poubelles ne débordent pas <br>
• ACCUEIL
-
10. L'équipier(ère) / L'Hôtesse/ Le manager vous accueilli(e) poliment et aimablement vous oriente vers les bornes en indiquant la nouveauté du moment et/ou en présentant la fidélité à scanner <br>
-
11. Les équipiers avec lesquels vous avez été en contact se sont montrés attentifs à vous en tant que client (avant, pendant et après le repas) <br>
-
12. L'équipier qui a remis votre commande vous a gratifié d'une prise de congé aimable <br>
-
13.services plus lors de votre visite : café dessert en salle, journaux, Mc do et moi ,,,,<br>
-
14 BONUS : On vous propose un HelloMcDo aimablement
• TEMPS DE SERVICE
-
9. Temps R2P inférieur ou égale à 340 sec (5min40)
-
9. Temps total inférieur ou égal à 7 min
• GOLDEN STANDARD QUALITE
-
18. Toute votre commande était présentée et emballée avec ordre et soin <br>: décrire votre commande (boisson/frite et burger au minimum)
-
19. Le sandwich / entrée était à la bonne température : sandwich très chaud ou chaud ou salade fraîche avec viande très chaude <br>
-
20. Le sandwich était bien assemblé, conforme au Golden Standards , bien emballé , les emballages propres et non souillés <br>
-
21. Les frites étaient très chaudes, salées et croustillantes OU les potatoes étaient très chaudes et croustillantes , sachet plein <br>
FIABILITE
-
22 On vous a remis tous les éléments que vous avez commandés (hors boissons), aux bons formats, aux bons parfums <br>
-
23 On vous a remis la (ou les) sauce(s) demandée(s), avec pailles, serviettes et ustensiles <br>
-
24 La borne et/ou l'équipier au comptoir vous a remis le ticket de caisse et le bon rendu monnaie
SIGNATURE
-
Nom et Signature + photo du ticket de commande
