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Nº de documento.
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Título de auditoría
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Cliente/sitio
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Realizado el
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Preparado por
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Ubicación
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Participantes
Auditoría
CIERRE DE CICLO
OPERACIONES DEL VENDEDOR CON CLIENTES
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Devolución sobre disponibilidad y fecha de entrega/cotización del usado/ propuesta de financiación/ consulta sobre equipamiento, accesorios y técnica. Cumplimiento: Evidencia en CRM de haber respondido las consultas según lo agendado en CRM. Incomplimiento: no ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Solicitud a cliente información para carpeta Operación. Cumplimiento: Gestión a través de CRM y cumplimiento a través del mismo de todas las solicitudes de información y documentación necesarias para gestoria. Incumplimiento:no ocurrencia parcial o total de lo anterior.
CONTACTO SALUTACIÓN
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Llamada/E-mail de salutación por la compra. Cumplimiento: Registro en CRM de la llamada personal del vendedor a los clientes con boleto de compra-venta del día anterior. Incumplimiento:no ocurrencia parcial o total de lo anterior.
AGENDA
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Recontacto Leads inactivos Web/ Salón / teléfono . Cumplimiento: Reconectar a los clientes que se acercaron a través de consultas web (reporte web del periodo enviado vs llamados proporcionales del día u objetivo por vendedor). Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Agenda del día en recepción. Cumplimiento: Disponibilidad de recepcionista de la agenda prioritaria del día. A saber: entrega de 0 km, test drive, visitas programadas por CRM al salón. Incumplimiento:no ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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AgendaTest Drive. Cumplimiento: turno o agenda para realizar test drive con cada vehículo, del día especificada por vendedor. Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
PREPARACIÓN TEST DRIVE
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Cumplimiento: Vehículo a promocionar, Limpio, Bitácora, Agenda, con combustible, en su lugar. Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
GESTION GENERAL
SHOWROOM
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Estado Showroom. Cumplimiento: Limpieza, orden de pisos, paredes y vidrios, escritorios, banners y cuadros. Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
PROSPECCION
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Búsqueda proactiva de nuevos clientes. Cumplimiento: Base de datos/Objetivos diarios semanales o mensuales. Verificar la eficacia o R(+) de dicha prospección. (verificar en CRM)Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Atractores para convocar a nuevos clientes. Cumplimiento: Existencia de al menos una razón para convocar a los clientes en la llamada prospectiva. A saber: test drive/presentación nuevos modelos, promoción especial (descuento/finanzación, etc)(verificar en comunicación interna a vendedores/acta de reunión de ventas/email). Incumplimiento: no ocurrencia parcial o total de lo anterior.
AREA DE CLIENTES
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Área de espera adecuada. Cumplimiento: Ambientación térmica, mobiliario estándar, café, agua, WIFI, revistas y tv distracción o temáticas no estresantes (no deportes, no noticias, no marcas de competencias, si videos institucionales). Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Promociones en áreas de clientes. Cumplimiento: Disponible a la vista del cliente promociones de productos, financiación y service actualizada. Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Área de estacionamiento (propia en zonas no centricas/terciarizada no lejana adecuadamente indicada en zonas céntricas). Cumplimiento: para propia, ingreso y egreso vehicular clientes libre y limpia. para terciarizada, cercana, gratuita y con una buena indicación en la vidriera externa. Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
VEHICULOS EXHIBICION
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Atriles. Cumplimiento: Posición (según estandar), estandarización y contenido atriles. Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Logo Agente. Cumplimiento: Colocación según estándar de la Marca. Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Patentes. Cumplimiento: Completa y correcta colocación patentes modelo.Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Interior de Vehículos. Cumplimiento: Limpieza, Correcta colocación cubre alfombras y alfombrines de nylon en caso de utilizar, guanteras vacias, cinturones desabrochados, Resto de nylon de asientos extraídos, Baúles, asientos rebatibles, sombreras en orden. Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Exterior de Vehículos. Cumplimiento: Calcos colocados en origen y controles portuarios retirados de parabrisas y ventanas Nylons interior retirados, Calcos en llantas retirados y marcas de pinturas en el neumático para balanceo limpio, Limpieza de VIN Incumplimiento.Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Control orden y ubicación de elementos volátiles. Cumplimiento: manuales, criques, auxilios. Herramientas, ganchos, remolques, etc, en su lugar. Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
RRHH
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Performance Asesor de Ventas: Cumplimiento: existencia de indicadores a la vista actualizados<br>semanalmente en tablero según estandar (test drive, prospección, calificación del cliente hacia el asesor, etc.). Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Atención al cliente. Cumplimiento: correcta utilización de saludo estándar personal y telefónico (Mistery call / observación pasiva). Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Name Tags. Cumplimiento: Los Asesores de venta y Recepcionistas, deben tenerlo colocado. Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Vestimenta Estandarizada. Cumplimiento: Imágen personal limpia, ordenada y según estandar de la marca si lo hubiese. Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Papelería. Cumplimiento: Disponibilidad papelería, Flyers, tarjetas personales, Boletos de compra venta, recibos para señas en el caso que se utilice. Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
PDI Y GESTIÓN DEL VEHICULO NUEVO
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Gestión carta de Porte. Cumplimiento: copia de carta de porte (con registro de daños o faltantes si correspondiese) en el vehículo en folio o kamban de PDI, en todo el proceso hasta antes de la entrega a cliente final. Para esos casos en la carpeta de administración igual que para los casos de vehículos en exhibición (revisar vehiculos recientementes llegados).
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Check de recepción. Cumplimiento: check específico de la Marca, tildado punto por punto, firmado y alojado en el vehículo o en el folio/kamban de PDI en todo el proceso hasta antes de la entrega a cliente final. Para esos casos en la carpeta de administración igual que para los casos de vehículos en exhibición (revisar vehiculos recientementes llegados).
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Chequeos de mantenimiento en estadía. Cumplimiento: Checks estandar de la marca, tildados, sellados y firmados con eventual ticket de control de baterias, según corresponda en el estandar de la marca en el folio/kamban de PDI en todo el proceso hasta antes de la entrega a cliente final. Para esos casos en la carpeta de administración igual que para los casos de vehículos en exhibición (revisar vehiculos en stock ancianidad mayor a 15 días/1 mes).
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Check de PDI. Cumplimiento: checks estandar de la marca (realización en taller o área específica de PDI con elevador herramental y técnico para cumplimiento del estándar) tildados, sellados y firmados con eventual ticket de control de baterias según corresponda en el estandar de la marca en el folio/kamban de PDI en todo el proceso hasta antes de la entrega a cliente final. Para esos casos en la carpeta de administración igual que para los casos de vehiculos en exhibición (revisar vehiculos a entregar en las próximas 48 hs, revisar de la agenda de entregas con referencia del VIN).
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Orden de servicio PDI/Eventual accesorización. Cumplimiento: orden de servicio en los vehículos con pre entrega realizada con la indicación del PDI y colocación de accesorio especifica si ocurriese, firmada y alojada en el vehículo o en el folio/kamban de PDI en todo el proceso hasta antes de la entrega a cliente final. Para esos casos en la carpeta de administración igual que para los casos de vehículos en exhibición (revisar vehículos a entregar en las próximas 48 hs, revisar de la agenda de entregas con referencia del VIN).
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Check list de Entrega a Cliente. Cumplimiento: check list completo, con detalle de los puntos explicados y elementos de entregados firmado por asesor y cliente según estándar de la marca en la carpeta de la entrega (revisar archivo de entregas de 0km de días anteriores).
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Timming ciclo PDI. Cumpliento: vehiculos dentro de las 48 hs de entrega en proceso técnico y de limpieza. Vehículos a entregar el día siguiente listos.
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Modo de almacenaje. Cumplimiento: Vehículos en lugares con piso adecuado pedregullos, cemento o asfalto conservando distancia de aperturas de puestas y entre paragolpes. Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Estado vehículos a entregar. Cumplimiento: Vehículos a entregar en el día con PDI terminado, en perfectas condiciones de limpieza y con atril con el nombre del cliente preparado, llaves y enfundados con funda estandar. Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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Ambiente y elementos complementarios para la entrega. Cumplimiento: presente (recomendado no un elemento aplicable al vehiculo como accesorio u otra), instalaciones (instalaciones estandar de la Marca, temperatura, luz, aislación sonora y visual y aromas). Incumplimiento: No ocurrencia parcial o total de lo anterior.
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