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Atención al cliente

  • ¿Se cuenta con disponibilidad de turnos dentro de un máximo de 5 días hábiles?

  • Verificar que se estén realizando las llamadas de seguimiento a las 48 hs. Estar presente en un llamado y verificar el speech.

Recepción

  • ¿Se cuenta con una agenda de citas y se asegura el conocimiento previo de todos los clientes que concurrirán al taller? ¿Se conocen las promociones a ofrecer y campañas vigentes?

  • Verificar 3 OT del día previo completadas correctamente

Torre de Control

  • Verificar que el Torre de Control cuente con la planificación de los trabajos del día

  • Verificar que el Tablero de Control refleje el status de los vehículos (Tomar 2 OT al azar)

Pista

  • Verificar que todos los vehículos cuenten con las protecciones requeridas (asiento, alfombras, volante, palanca de cambios, freno de mano)

  • Verificar que todos los vehículos contengan los conos identificatorios

  • Verificar que los vehículos inmovilizados se encuentren correctamente identificados y en caso de que se encuentren siniestrados, que estén cubiertos con una funda

  • En el estacionamiento, ¿se respetan los lugares designados?

  • ¿Se dispone de las herramientas necesarias para llevar a cabo los trabajos?

Facturación

  • Verificar OT pendientes a ser facturadas del día anterior

Almacén

  • Verificar que todas las solicitudes de repuestos del día anterior hayan sido cargadas a las OT (Tomar 2 OT al azar)

  • Recepción de repuestos: Asegurarse que todo lo recibido el día anterior haya sido cargado y alocado.

  • Seguimiento de B/O: Revisar planilla de B/O y asegurarse que el APS (en caso de ventanilla) y personal de Almacén (en caso de mostrador), den aviso al cliente de la recepción del repuesto en B/O

  • Verificar que se cuente con los kits de servicio preparados para el día según agenda

Calidad

  • Verificar que se cuente con banners, folletería, cartelería de la escala utilizada en las encuestas de seguimiento

  • Verificar que se haya realizado el control de 5s de la última semana

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