Title Page
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Nombre del Dealer
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Fecha de visita
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Responsable de Zona
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Director/Gerente
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Dirección
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Teléfono
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Mail
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Horarios
Producción
Producción
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¿Cuenta con Herramientas especiales (equipo AA, limpia inyector) - Clip? Indicar qué equipo tiene
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¿Cuenta con Herramientas especiales (equipo AA, limpia inyector) - Consul?. Indicar qué equipo tiene
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¿Cuenta con Herramientas de diagnostico JMC?
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¿Los técnicos tienen Acceso a manuales Nissan?
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¿Los técnicos tienen Acceso a Dialogys - Renault?
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¿Dispone y se utiliza el Tablero de Control?
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Auditoria de repuestos en vehículos existentes de la marca
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Cuenta con servicio en taller de colocación e instalación de accesorios
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Cuenta con equipo Midtronics
Repuestos
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Lubricantes ELF: utilización de este aceite. En el caso que utilice otros lubricantes indicar cuáles
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Se auditó stock en esta visita? Indicar tipo y cantidad de repuestos no originales. Indicar cuál de estos repuestos no se disponen: parrillas, pastillas, filtros de aceite, filtros de aire, filtros de combustible, baterías originales, filtro de polen, kit de distribución, bomba de agua
Satisfacción cliente
Satisfacción de cliente
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Verificar existencia y colocación de protecciones internas (volante, alfombra, palanca de cambio, freno de mano y asiento) durante la recepción y delante del cliente
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Imagen del APS (Vestimenta, gafete y pulcritud) y del técnico
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Existencia Área de contacto con los clientes (Recepción)
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Existencia Área de contacto con los clientes (Sala de espera: agua, café, sillones y TV)
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Lista de precios exhibida y respetando los precios establecidos por el NSC
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Verificar Facturación OT de manera aleatoria
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Refacciones remplazadas a la vista
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Presupuestos impresos
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Verificar existencia historial de cliente
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Hoja de excelencia o semáforo en todas las OT, firmados y entregados al cliente
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Control de H1 a todas las unidades firmado por técnico y APS. Verificar elaboración de informe mensual con los planes de acción
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Lavado de vehículo al 100% de las unidades
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Indicador de entregas a tiempo (unidades prontas 45 min antes de la entrega)
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Agenda del día visible
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Existencia y seguimiento de encuesta cara a cara
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Planilla 48 hrs del drive completa y al día con todas las encuestas
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Seguimiento resultados y realización planes de acción encuesta de satisfacción de fábrica
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Existencia de banner y folletos explicación encuesta y escala de la marca
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Llamado para recordatorio de Cita del día anterior
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5s" en áreas de contacto con los clientes
RRHH
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Técnicos productivos
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Controlista o H1
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Capacitados N-STEP 1
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Capacitados N-STEP 2
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Capacitados N-STEP 3
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Capacitados en F2K
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Capacitados Electromecánico
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Capacitados como Cotech
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Asesores de servicio
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APS titulados
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Supervisor taller
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Gerente de servicio
Administración
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O/T, semáforo, H1, formulario de prueba con el cliente (Archivadas y a disposición de revisión)
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Uso del histórico de clientes para utilización en campañas y contacto proactivo
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Verificar ingreso de servicio y reparaciones en GTA
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Revisión de cumplimiento de OTS y campañas
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Completar y envío de Información requerida MOR
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Encuesta de satisfacción repuestos
Marketing
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Verificar difusión de promociones. Qué vías utiliza?
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Realización de promociones por parte del taller. ¿Cuáles?
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Acompañamiento de promociones del importador
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Folletería propias para los clientes. ¿Cuáles?
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Firma de responsable del Dealer
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Aclaración de firma
