Title Page

  • Conducted on

  • Prepared by

  • Location

Mantenimiento de las instalaciones

  • Verificar el estado general del local: pisos, techos, vidrios, muebles

  • Verificar el cumplimiento en cuanto al desarrollo y seguimiento del programa 5s

Car-Flow & Planificación e Inventario

  • Control de stock: stock del concesionario actualizado en el sistema

  • Coordinación de entregas: registro de las entregas realizadas y planificadas en el CRM

  • Controles de recepción, preentrega y entrega: <br>¿El concesionario chequea las unidades mediante formato de recepción al recibir las unidades?<br>¿Cuenta con un registro de preentrega para la preparación de las unidades?<br>¿Cuenta con un registro de control de las unidades al momento de la entrega al cliente? ¿Utiliza el formato automático que sale de CARS?

  • Rondines/Mantenimiento 15 días: <br>Verificar la existencia de un registro de limpieza diaria para las unidades en exhibición.<br>Verificar la existencia de un registro para el mantenimiento quincenal de las unidades en exhibición

  • Almacenamiento y cuidado de los vehículos, verificar:<br>- Todas las unidades con atril y ficha informativa<br>- Chapas con el nombre del modelo colocadas en todas las unidades<br>- Vidrios altos<br>- Llaves en la recepción<br>- Disposición de las unidades a 30-40º<br>- Folletos disponibles de los diferentes modelos

  • Versiones mas equipadas en showroom: verificar que todas las unidades en exhibición sean las más equipadas. De lo contrario, generar nota de aprobación justificando por qué motivos cada unidad es la más equipada.

  • Calidad y estado de vehículos en momento de entrega a cliente (lona, atril con nombre del cliente)

Prospección

  • Llamados y registro: registro de contactos proactivos a clientes que se les esta por vencer la garantía o el período de financiación. Verificar registro en el CRM

Saludo

  • Verificar atención en tiempo y forma a los clientes que ingresan al concesionario o llaman por teléfono

Test drive

  • Verificar cumplimiento de la política demo

Cumplimiento objetivos productividad y ventas vehículo nuevo

  • Verificar seguimiento indicadores de venta. <br>- Seguimiento resultados en formato Plan de Negocios<br>- Publicación de resultados en tablero informativo del concesionario <br>- Registro de planes de acción

Satisfacción clientes

  • Verificar realización, registro y seguimiento encuesta de salida

  • Planilla de 48 hrs del Drive compartida con Santa Rosa actualizada con todas las entregas y llamadas correspondientes

  • Explicación a los clientes sobre la escala Nissan. Verificar folletería y banner visible a los clientes

  • Seguimiento resultado satisfacción de la marca. Verificar registro de los planes de acción generados

  • Registro, seguimiento y planes de acción por quejas de clientes

The templates available in our Public Library have been created by our customers and employees to help get you started using SafetyCulture's solutions. The templates are intended to be used as hypothetical examples only and should not be used as a substitute for professional advice. You should seek your own professional advice to determine if the use of a template is permissible in your workplace or jurisdiction. You should independently determine whether the template is suitable for your circumstances.