Title Page
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Conducted on
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Prepared by
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Location
Mantenimiento de las instalaciones
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Verificar el estado general del local: pisos, techos, vidrios, muebles
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Verificar el cumplimiento en cuanto al desarrollo y seguimiento del programa 5s
Car-Flow & Planificación e Inventario
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Control de stock: stock del concesionario actualizado en el sistema
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Coordinación de entregas: registro de las entregas realizadas y planificadas en el CRM
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Controles de recepción, preentrega y entrega: <br>¿El concesionario chequea las unidades mediante formato de recepción al recibir las unidades?<br>¿Cuenta con un registro de preentrega para la preparación de las unidades?<br>¿Cuenta con un registro de control de las unidades al momento de la entrega al cliente? ¿Utiliza el formato automático que sale de CARS?
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Rondines/Mantenimiento 15 días: <br>Verificar la existencia de un registro de limpieza diaria para las unidades en exhibición.<br>Verificar la existencia de un registro para el mantenimiento quincenal de las unidades en exhibición
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Almacenamiento y cuidado de los vehículos, verificar:<br>- Todas las unidades con atril y ficha informativa<br>- Chapas con el nombre del modelo colocadas en todas las unidades<br>- Vidrios altos<br>- Llaves en la recepción<br>- Disposición de las unidades a 30-40º<br>- Folletos disponibles de los diferentes modelos
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Versiones mas equipadas en showroom: verificar que todas las unidades en exhibición sean las más equipadas. De lo contrario, generar nota de aprobación justificando por qué motivos cada unidad es la más equipada.
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Calidad y estado de vehículos en momento de entrega a cliente (lona, atril con nombre del cliente)
Prospección
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Llamados y registro: registro de contactos proactivos a clientes que se les esta por vencer la garantía o el período de financiación. Verificar registro en el CRM
Saludo
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Verificar atención en tiempo y forma a los clientes que ingresan al concesionario o llaman por teléfono
Test drive
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Verificar cumplimiento de la política demo
Cumplimiento objetivos productividad y ventas vehículo nuevo
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Verificar seguimiento indicadores de venta. <br>- Seguimiento resultados en formato Plan de Negocios<br>- Publicación de resultados en tablero informativo del concesionario <br>- Registro de planes de acción
Satisfacción clientes
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Verificar realización, registro y seguimiento encuesta de salida
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Planilla de 48 hrs del Drive compartida con Santa Rosa actualizada con todas las entregas y llamadas correspondientes
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Explicación a los clientes sobre la escala Nissan. Verificar folletería y banner visible a los clientes
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Seguimiento resultado satisfacción de la marca. Verificar registro de los planes de acción generados
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Registro, seguimiento y planes de acción por quejas de clientes
