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Mantenimiento de las instalaciones

  • Verificar el estado general del local: pisos, techos, vidrios, muebles

  • Verificar el cumplimiento en cuanto al desarrollo y seguimiento de 5s

Car-Flow & Planificación e Inventario

  • Control de stock: stock del concesionario actualizado en el sistema

  • Coordinación de entregas: registro de las entregas realizadas y planificadas en el CRM

  • Controles de recepción, preentrega y entrega: <br>¿El concesionario chequea las unidades mediante formato de recepción al recibir las unidades?<br>¿Cuenta con un registro de preentrega para la preparación de las unidades?<br>¿Cuenta con un registro de control de las unidades al momento de la entrega al cliente? ¿Utiliza el formato automático que sale de CARS?

  • Rondines/Mantenimiento 15 días: <br>Verificar la existencia de un registro de limpieza diaria para las unidades en exhibición.<br>Verificar la existencia de un registro para el mantenimiento quincenal de las unidades en exhibición

  • Almacenamiento y cuidado de los vehículos, verificar:<br>- Todas las unidades con atril y ficha informativa colocado al lado de la rueda del conductor<br>- Chapas con el nombre del modelo colocadas en todas las unidades<br>- Vidrios altos<br>- Llaves en la recepción<br>- Disposición de las unidades perpendiculares y/o horizontales a las paredes del concesionario<br>- Folletos disponibles de los diferentes modelos

  • Versiones mas equipadas en showroom: verificar que todas las unidades en exhibición sean las más equipadas. De lo contrario, generar nota de aprobación justificando por qué motivos cada unidad es la más equipada.

  • Calidad y estado de vehículos en momento de entrega a cliente (lona, atril con nombre del cliente)

Prospección

  • Llamados y registro: registro de contactos proactivos a clientes que se les esta por vencer la garantía o el período de financiación. Verificar registro en el CRM

Saludo

  • Verificar atención en tiempo y forma a los clientes que ingresan al concesionario o llaman por teléfono

Test drive

  • Verificar cumplimiento de la política demo

Cumplimiento objetivos productividad y ventas vehículo nuevo

  • Verificar seguimiento indicadores de venta. <br>- Seguimiento resultados en formato Plan de Negocios<br>- Publicación de resultados en tablero informativo del concesionario <br>- Registro de planes de acción

Satisfacción clientes

  • Verificar realización, registro y seguimiento encuesta de salida

  • Planilla de 48 hrs del Drive compartida con Santa Rosa actualizada con todas las entregas y llamadas correspondientes

  • Explicación a los clientes sobre la escala Nissan. Verificar folletería y banner visible a los clientes

  • Seguimiento resultado satisfacción de la marca. Verificar registro de los planes de acción generados

  • Registro, seguimiento y planes de acción por quejas de clientes

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