Página 1: Preguntas Iniciales
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Fecha
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Nombre
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Ubicación
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Folio
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Puesto
Página 2: Conocimientos
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¿Qué tan informado estas acerca de los productos que maneja la empresa?
- Conozco completamente el catálogo de productos que se maneja en la empresa.
- Desconozco completamente el catálogo de productos que se maneja en la empresa.
- Conozco el catálogo de productos sólo un poco.
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¿Crees que uno de los principales errores de venta es no mostrar el producto a los clientes?
- No, ya que basta con informarles lo básico del producto para así convencerlos y concretar la venta.
- No lo sé.
- Si porque un vendedor debe permitir que los clientes se enamoren del producto para luego llevarlos al proceso de tomar una decisión.
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Explica cuál es el error que se presenta en la siguiente situación: "En una entrevista de venta, se le pregunta al agente de ventas - ¿en su opinión, cómo ve el mercado de los barrenos en esta ciudad? - A lo que el hombre contesta - Honestamente no lo sé, yo no vendo barrenos, yo vendo agujeros... -"
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¿Cuál es la razón principal por la que el problema de muchas empresas es que sus ventas son deficientes?
- Porque no se ve más allá del producto o no se transforma el producto o servicio en soluciones a los problemas de los clientes.
- Porque no han aprendido ni enseñado a su equipo de ventas a servir a los clientes o saber persuadirlos para realizar la venta.
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¿Qué diferencia hay entre un agente de ventas exitoso y uno "mediocre"?
- Un vendedor exitoso piensa: "El cliente es una oportunidad de servir", un vendedor mediocre piensa: "El cliente es sinónimo de obtener comisiones"
- Un vendedor exitoso estudia a su cliente y sabe por donde llegar, mientras que un vendedor mediocre solo improvisa la venta.
Página 3: Comportamientos
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¿Es fundamental para un vendedor involucrar emociones y sentimientos para realizar una venta?
- Si, todo vendedor debe tener muy claro que una venta involucra sentimientos y/o emociones y estas emociones tienen que ver con los sentidos, con ver, escuchar, oler, sentir y soñar.
- No, un vendedor sólo debe saber expresarse y saber explicar todas las cualidades del producto para así dejar muy en claro cual es el beneficio que obtienen los clientes del producto.
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Un buen vendedor requiere, administra, analiza y depura constantemente sus bases de datos de clientes para garantizar su máxima efectividad.
- Es incorrecto porque debería utilizar esa base de datos para seguir manteniendo contacto con todos los clientes a los que se les ha vendido.
- Es correcto, ya que eso demuestra que el agente de ventas tiene una buena organización.
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¿Suponer que el cliente es ignorante o "convencerlo" con simples técnicas superficiales de convencimiento cuenta como un error de venta?
- No estoy seguro/a
- Si
- No
Página 4: Habilidades
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¿Por qué crees que es importante escuchar a los clientes?
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¿Con qué características debe contar un vendedor eficiente?
- Ser optimista, tener perseverancia, determinación, honestidad y buena comunicación con los demás.
- Saber escuchar, capacidad de interpretar lo que dice, saber gestionar las expectativas a la perfección, saber crear relaciones verdaderas, capacidad para empatizar, ser organizado y necesidad de llegar al quid de la cuestión rápidamente y dirigir de manera efectiva a la otra persona a través de un proceso o concepto
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Son una serie de aspectos que muestran que un vendedor es organizado.
- Contar con material de ventas preparado, con tarjetas de presentación personal y mantener la información del cliente siempre presente.
- Fija objetivos, planifica sus metas y pone en funcionamiento métodos de control.
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¿Qué palabras son mas efectivas a la hora de usarlas para convencer a los clientes?
- "Esto es lo que usted pagará por el curso..."
- "La inversión que usted realizará por el curso corresponde a..."
- "Si usted decide contratar este servicio se le hará un descuento del 20%"
Página 5: Destrezas
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¿Cuál es una cualidad importante que debe tener un vendedor para persuadir a los clientes de comprar los productos/servicios ofrecidos?
- Saber escucharlos, ser sensible y entender qué es lo que los clientes están tratando de decir, qué sienten, qué sueñan y qué esperan
- Ser simpáticos y saber desenvolverse enfrente de los clientes, hacerlos sentir cómodos en un ambiente de confianza.
- Ser firmes con ellos, plantearles cada aspecto importante del producto/servicio y mantener una postura de superioridad.
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La experiencia cuenta mucho para realizar una venta efectiva.
- Falso
- Verdadero
- No estoy seguro/a
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¿Qué factores conllevan a una venta exitosa?
- Tener pensamiento de persona exitosa: Las personas exitosas no están pensando en el fracaso de un proyecto, ni en cuánto pueden o no perder.
- La personalidad del vendedor, con sus habilidades de comunicación, de destreza y sus capacidades de organización.
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¿Es importante solicitar los datos de contacto al cliente o basta con omitirlos para realizar una venta?
- Es importante
- No es importante
- Basta con solo pedirle un número telefónico y/o correo
