Informations
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N° de document
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Titre de l'audit
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Client / site
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Réalisé le
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Préparé par
- Jonathan
- Nicolas
- Mamadou
- franck
- Emmanuel
- stefano
- mickael
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Position
Objectifs
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Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
- la qualité des relations avec le client
- la qualité des prestations
- la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes
Il a aussi pour finalité :
- de préconiser des axes d'amélioration
- d'identifier des travaux de remise en état
Méthodologie
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Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés par échantillonnage.
L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.
La satisfaction est définie sur trois seuils de notation sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur DEGRECELSIUS doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction. Certains critères sont soumis à pondération.
Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.
Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations. -
Technicien
- Jonathan
- Nicolas
- Mamadou
- franck
- Emmanuel
- stefano
- mickael
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Réalisé par :
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Représentant client :
Informations générales
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Adresse du site / coordonnées GPS
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Photo du site ou logo client
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Type de bâtiment
- Site industriel
- Site tertiaire
- ERP
- Établissement de santé
- Autre
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Remarques / Commentaires
Sécurité et relation client
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Présence des Fiches de Données de sécurité
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Conformité des outillages et des appareils utilisés pour l'intervention
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Présence de l'audité
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Habilitations et formations de l'intervenant
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Commentaires
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Connaissance des consignes de sécurité du site (plan de prévention et points de rassemblements)
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Vérifier l'attitude face au client
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Commentaires
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Vérifier la tenue vestimentaire
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Port des EPI
Prestations
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La liste du matériel contrat est elle avec celle du site
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Contrôle des prestations de maintenance
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Contrôle matériel
Libellé du materiel n°
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Localisation
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Type d'appareil
- mural
- cassette
- gainable
- console
- groupe extérieur
- CTA
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Quantité
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Etat du materiel
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Observation
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Plan d'action
Divers
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Tri sélectif
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Adéquation des interventions avec le contrat
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Présence du client
Satisfaction client
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Appréciation du client sur la prestation
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Réactivité des interventions
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Attitude du technicien
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Satisfaction générale
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Commentaires client
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Signature Client
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Signature Auditeur
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Signature Audité
