Audit

Objectifs

Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
- la qualité des relations avec le client
- la qualité des prestations
- la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes

Il a aussi pour finalité :
- de préconiser des axes d'amélioration
- d'identifier des travaux de remise en état

Méthodologie

Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés par échantillonnage.

L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.

La satisfaction est définie sur trois seuils de notation sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur DEGRECELSIUS doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction. Certains critères sont soumis à pondération.

Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.

Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations.

Technicien

Réalisé par :

Représentant client :

Informations générales
Adresse du site / coordonnées GPS
Photo du site ou logo client
Type de bâtiment

Remarques / Commentaires

Sécurité et relation client

Présence des Fiches de Données de sécurité

Conformité des outillages et des appareils utilisés pour l'intervention

Présence de l'audité

Habilitations et formations de l'intervenant

Commentaires

Connaissance des consignes de sécurité du site (plan de prévention et points de rassemblements)

Vérifier l'attitude face au client

Commentaires

Vérifier la tenue vestimentaire

Port des EPI

Prestations

La liste du matériel contrat est elle avec celle du site

Contrôle des prestations de maintenance

Contrôle matériel

Libellé du materiel n°

Localisation

Type d'appareil

Quantité

Etat du materiel

Observation

Plan d'action

Divers

Tri sélectif

Adéquation des interventions avec le contrat

Présence du client

Satisfaction client

Appréciation du client sur la prestation

Réactivité des interventions

Attitude du technicien

Satisfaction générale

Commentaires client

Signature Client
Signature Auditeur
Signature Audité
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