Fiche de Contrôle prestation de maintenance

• N° de document

• Titre de l'audit

• Client / site

• Réalisé le

  Date

• Préparé par

  Select Jonathan Nicolas Mamadou franck Emmanuel stefano mickael

  • Jonathan
  • Nicolas
  • Mamadou
  • franck
  • Emmanuel
  • stefano
  • mickael
• Position
  Address

Objectifs

• Cet audit a pour objectifs d'évaluer :
  - la qualité des relations avec le client
  - la qualité des prestations
  - la maîtrise des risques en termes de sécurité des biens et des personnes
  
  Il a aussi pour finalité :
  - de préconiser des axes d'amélioration
  - d'identifier des travaux de remise en état

Méthodologie

• Cet audit est basé sur une méthode d'analyse des prestations. Ces contrôles sont réalisés à des rythmes réguliers selon une planification préalable ou déclenchés ponctuellement. Ils sont pour certains réalisés par échantillonnage.
  
  L'audit permet de relever les non-conformités sans qu'il soit possible d'en garantir l'exhaustivité.
  
  La satisfaction est définie sur trois seuils de notation sur un ensemble de critères, listés en fonction du type de la prestation à évaluer. Pour chacun des critères, l'auditeur DEGRECELSIUS doit cocher la case correspondante au degré de satisfaction. Certains critères sont soumis à pondération.
  
  Les observations faites lors de cet audit sont également des axes d'optimisation et de fiabilisation de la prestation.
  
  Un plan de progrès et/ou d'action complètera l'audit afin de proposer une démarche d'amélioration de la qualité des prestations.
  
  

• Technicien

  Select Jonathan Nicolas Mamadou franck Emmanuel stefano mickael

  • Jonathan
  • Nicolas
  • Mamadou
  • franck
  • Emmanuel
  • stefano
  • mickael

• Réalisé par :

• Représentant client :

Informations générales

• Adresse du site / coordonnées GPS
  Address

• Photo du site ou logo client

  Media

• Type de bâtiment

  Select Site industriel Site tertiaire ERP Établissement de santé Autre

  • Site industriel
  • Site tertiaire
  • ERP
  • Établissement de santé
  • Autre

• Remarques / Commentaires

Sécurité et relation client

• Présence des Fiches de Données de sécurité

  Oui

  Non

• Conformité des outillages et des appareils utilisés pour l'intervention

  Oui

  Non

• Présence de l'audité

  Oui

  Non

• Habilitations et formations de l'intervenant

  Oui

  Non

• Commentaires

• Connaissance des consignes de sécurité du site (plan de prévention et points de rassemblements)

  Oui

  Non

• Vérifier l'attitude face au client

  Conforme

  Non conforme

• Commentaires

• Vérifier la tenue vestimentaire

  Conforme

  Non conforme

• Port des EPI

  Oui

  Non

Prestations

• La liste du matériel contrat est elle avec celle du site

  Yes

  No

  N/A

• Contrôle des prestations de maintenance

  Oui

  Non

• Contrôle matériel

Libellé du materiel n°

• Localisation

• Type d'appareil

  Select mural cassette gainable console groupe extérieur CTA

  • mural
  • cassette
  • gainable
  • console
  • groupe extérieur
  • CTA

• Quantité

• Etat du materiel

  sale

  moyennement propre

  propre

• Observation

• Plan d'action

Divers

• Tri sélectif

  Conforme

  Non conforme

• Adéquation des interventions avec le contrat

  Oui

  Non

• Présence du client

  Oui

  Non

Satisfaction client

• Appréciation du client sur la prestation

  Non satisfait

  Satisfait

  Très satisfait

• Réactivité des interventions

  Non satisfait

  Satisfait

  Très satisfait

• Attitude du technicien

  Non satisfait

  Satisfait

  Très satisfait

• Satisfaction générale

  Non satisfait

  Satisfait

  Très satisfait

• Commentaires client

• Signature Client

  Sign

• Signature Auditeur

  Sign

• Signature Audité

  Sign