Page de titre
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Nom du client
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Date et heure de l'appel
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Nom du téléopérateur de l'appel
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Nom du spécialiste assurance qualité
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Date et heure de l'évaluation
Salutation
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L'agent a-t-il accueilli le client selon le protocole ?
Comprendre les besoins du client
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L'agent a-t-il posé des questions d'approfondissement pour comprendre les besoins du client ?
Informations sur la solution
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L'agent a-t-il proposé la solution la plus adaptée pour répondre aux besoins du client ?
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L'agent a-t-il répondu correctement aux questions du client ?
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L'agent a-t-il proposé des options au client (le cas échéant) ?
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L'agent a-t-il fourni d'autres ressources (le cas échéant) ?
Service à la clientèle
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L'agent a-t-il suivi les procédures correctes pour transférer un appel (le cas échéant) ?
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L'agent a-t-il fait preuve d'une écoute empathique ?
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L'agent a-t-il fait preuve de professionnalisme tout au long de l'appel ?
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L'agent a-t-il terminé l'appel dans le délai optimal tout en assurant une expérience positive pour le client ?
Fin de l'appel
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L'agent a-t-il proposé une assistance supplémentaire à la fin de l'appel ?
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L'agent a-t-il clôturé l'appel de manière appropriée ?
Achèvement
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Remarques / Recommandations
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Nom complet et signature du spécialiste assurance qualité
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Nom complet et signature de l'employé
