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Lista de verificación Alimentos y Bebidas
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Fecha y Hora
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Realizado
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Propiedad
RESERVACIÓN
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Se contestó el teléfono antes de que sonaran 3 tonos Respondió el teléfono con el saludo adecuado e identificación del departamento
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Si no se contestó el teléfono antes de que sonara 3 veces, se presentó alguna disculpa
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Se tomó nota del apellido del cliente preguntándole si es huésped o cliente externo y lo utilizó al menos una vez en la conversación
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Se obtuvo el número de comensales, la hora de la cena, el número de teléfono y / o número de habitación
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Repitió y confirmó el integrante todos los datos
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Concluyó el integrante la llamada de forma amable
LLEGADA
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Se recibió y saludó antes de 30 segundos de la llegada del comensal. Si el cliente estaba esperando, el integrante se disculpó por el retraso
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Se piden los datos de la reservación o nombre del cliente para el correcto registro
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Dispuso la persona responsable de la recepción, un asiento en una mesa completamente lista
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Se ofreció ayudar a los comensales a sentarse y retiró los servicios extras
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El ofrece la carta y/o el servicio de buffet mientras sienta al comensal. Orienta al cliente sobre el procedimiento del desayuno
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La hostess o capitán, ofreció alguna bebida (jugo del día, café o té * desayuno*)
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Explicó la hostess/capitán, los platillos especiales del día en caso de haberlos o los platillos no disponibles
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SERVICIO
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Buen conocimiento de la carta y sus ingredientes
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Buen conocimiento de las bebidas
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Aceptó el mesero alguna petición razonable fuera de la carta
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Tomó el mesero la orden correctamente (términos de cocción, acompañamientos, etc.)
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Las bebidas llegan sobre una charola de servicio limpia y en buen estado
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Preguntó el mesero al cliente si necesitaba algún condimento, salsa o aderezo. Se sirvieron los condimentos en los recipientes adecuados
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Marcar el cubierto y complementos
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Se sirvieron los platos con la menor molestia posible para los clientes
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Fueron las órdenes correctas y completas
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Ofrecieron bebida adicional de forma automática una vez acabada la primera
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Se proporcionó la cuenta claramente desglosada y correcta antes de 2 minutos de que el cliente la pidiera en un porta cheques limpio y con un bolígrafo del hotel
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Solicitud de cuenta, siempre atento de su mesa
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Pago tarjeta, llevar terminal a la mesa
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Llevar cambio y cheque para facturación
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Retirar muertos en un solo paso después de que se retira el cliente
SERVICIO DE VINOS Y BEBIDAS
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Presentó el mesero el vino al cliente. Abrió el mesero la botella de vino delante del cliente
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Sirvió el mesero una pequeña cantidad de vino para que el cliente lo degustara
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Se sirvió el vino tinto a temperatura (14 centígrados) y el vino blanco (9 centígrados)
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Llenó el mesero la copa hasta donde le solicitó el cliente o según el estándar
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Se sirvió la bebida delante del cliente en el caso de: una bebida en lata, en botella o mixta, es decir no se lleva a la mesa ya servida
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Las bebidas se sirven en la cristalería estándar, con las garnituras correspondientes a los estándares y con agitador (si aplica)
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Las bebidas están a la temperatura adecuada
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Al retirar las bebidas, se retiraron en una charola
IMPRESOS Y ALIMENTOS
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Se presentaron: carta / menús / lista de vinos, limpia y en buen estado (Inglés, Español. Braile)
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El buffet cumple con el estándar
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La presentación de los alimentos es la correcta
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Correspondían los alimentos con la descripción de la carta
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Estaban frescos los alimentos y tenían buen sabor
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Se sirvieron los alimentos a la temperatura correcta
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Los términos de cocción fueron los solicitados
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Las porciones cumplen con el estándar
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Se sirvió el café/ té, caliente y recién hecho
STAFF
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El personal está bien peinado, uniformes en buenas condiciones, buen aspecto y llevan gafetes con su nombre
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Utilizó el mesero el apellido del comensal por lo menos 2 veces durante el servicio
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El mesero saluda al comensal y mantiene una conversación educada y discreta
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El staff utiliza contacto visual y habla claramente (inglés básico)
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El staff parece estar trabajando como equipo, son amigables, proactivos y sonríen
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Visitó algún supervisor la mesa en algún momento para asegurarse de que el servicio fue satisfactorio sin caer en el exceso
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El mesero anticipó las necesidades del cliente con un buen servicio en todo momento
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La comunicación entre integrantes fue discreta ante la presencia comensal y no se saludan en el salón en frente de los clientes
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En el momento de salir del restaurante, se despidió el integrante de forma amable e invitándolo a volver
DISPOSICIÓN DE LA MESA (Restaurante)
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Mesas alineadas correctamente
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Estaban los manteles y servilletas en buenas condiciones, limpios y planchados
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Estaba la cubertería, la vajilla y los platos limpios, completos y correspondían al mismo juego
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La azucarera cumple con el estándar (14blancas , 7moscabado, 7stevia y 7splenda)
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La panera cumple con el estándar
BUFFETS
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Cumplen con el estándar de montaje
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Si había alguna bebida o alimento difícil de identificar, estaba claramente etiquetado, las etiquetas eran claras y de apariencia uniforme
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Resurtido y limpieza constante del buffet
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Disponía el buffet de la vajilla y cubiertos estándar
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Estaba presente el cocinero detrás del buffet en todo momento (en caso de una estación de trabajo)
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En el caso de alimentos calientes, entregó el cocinero al comensal un plato limpio
AMBIENTE
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Apariencia de la entrada
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Aire acondicionado funcionando correctamente
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Paredes, plafones y rejillas de aire acondicionado, limpios y en buen estado
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Piso/alfombra en buen estado y limpio
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Música ambiental estándar
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Televisiones programadas en canal Excélsior noticias
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Había periódicos disponibles a la entrada del restaurante y ordenados
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Estaban todas las paredes limpias y en buen estado.
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Ventanales y persianas limpias y en buen estado
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Iluminación completa (todos los focos funcionando)
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Mobiliario en buen estado y limpio (pódium, mesas, sillas y repisas)
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Barra en orden y limpia, contra barra con las botellas limpias y acomodadas por familia, con las etiquetas de control pegadas en la parte trasera sin tocar las etiquetas de información al consumidor
ESTACIONES DE SERVICIO
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Muebles limpios y ordenados
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Pantallas touch, limpias y con cables ordenados
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Impresoras con rollo y tinta con cables ordenados
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Cajón con plaque (media vuelta según aforo)
LOZA Y CUBIERTOS
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Loza limpia y sin despostilladuras
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Cubiertos completos (tenedor, cuchillo y cuchara cafetera) limpios y pulidos
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Cantidad suficiente para el servicio
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Modelo estándar autorizado
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Mínimo de 3 vueltas según aforo del restaurante
LEGALES
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Extinguidores, identificados y limpios
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Letreros no fumar
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Letreros y planos de ruta de evacuación
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Horario indicado en la entrada
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Precio del buffet indicado en la entrada
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Letrero de no discriminación
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Lista de los teléfonos de emergencia
BANQUETES/SERVICIO
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Apariencia del foyer y entrada de los salones
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Funcionamiento de pantallas
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Aire acondicionando funcionando correctamente
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Iluminación sin ningún foco fundido
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Buen estado de las puertas de áreas de servicio y entrada al salón
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Funcionamiento y estado de mamparas
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Extinguidores identificados y limpios
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Spinters limpios
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Tableros de iluminación identificados
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Señalización del lugar
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Pisos, muros y plafones en buen estado
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Par stock de equipo completo, listo para servicio
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Bodegas limpias y ordenadas
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Mantelería en buen estado, limpia y ordenada
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Mesas y sillas limpias (sin chicles)
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Estrados y pódium en buen estado
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Pista de baile en buen estado
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Limpieza y orden en el pantry
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Orden de servicio de opera que sea clara con la información
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Uso de uniforme y equipo completo por mesero
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Montajes y servicio de alimentos, listos media hora antes
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Capitán, revisar montajes
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Alimentos, verificar temperatura y presentación
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En caso de extras, confirmar en el momento la firma autorizada o contacto
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Presentar cuenta en porta cheques con ISH y pluma
ANALISIS DE OPERACIÓN
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Elaboración del recetario estándar AyB
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Costeo de recetarios AyB completos y actualizados
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Análisis de precios de venta de la competencia trimestral
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Popularidad de platillos por categorías y por centro de consumo
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Pruebas de rendimiento mensuales
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Reporte mensual del costo potencial
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Reporte de lento movimiento y seguimiento
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Control de pesos y porciones en cocina semanal
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Realizar spot checks en cocinas y centros de consumo (mesas vs micros)
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Verificar condiciones de lo especificado como merma, caducado o rechazado. Separar y cumplir con procedimiento para la baja
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Generar reporte de costo de alimentos y bebidas, diario
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Recorridos por áreas de operación de alimentos y bebidas
RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
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Limpieza y buena iluminación
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Focos o fuentes de luz con protección
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Coladeras en buen estado y sin estancamiento
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Termómetros se calibran diario, cuando se caen o cuando cambia bruscamente la temperatura. Se desinfectan antes y después del uso
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Control de temperaturas
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Revisión de alimentos al recibir
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Báscula limpia sin oxidación
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Tarjas de lavado desinfectado y limpias, desinfectante conectado y sin fugas de agua
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Tarimas para los alimentos
ALMACÉN
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Almacén en buen estado, limpio, acomodado y catálogo SAP
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Buena iluminación
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Focos o fuentes de luz con protección
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Coladeras en buen estado y sin estancamiento
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Cuenta con ventilación. De ser natural: mallas en buen estado
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Anaqueles despegados del piso 15cm, en buen estado y limpios
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Los bultos de harina, están separados de los bultos de azúcar
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No alimentos o recipientes en el piso
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Recipientes, latas y envases limpios y en buen estado
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Sistema PEPS
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Alimentos rechazados identificados y separados del resto en área específica
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Químicos estandarizados, separados de áreas de manejo y almacenamiento de alimentos; ventilado, buena temperatura y con ficha de seguridad
EQUIPO Y LIMPIEZA
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Inventario de equipo de operación
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Control de roturas (gerente AYB, capitanes y chef)
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Control de suministros de limpieza (chef)
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Par stock equipo de operación (chef y AyB)
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Químicos estandarizados, separados de áreas de manejo y almacenamiento de alimentos; ventilado, buena temperatura y con ficha de seguridad
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Manejo de químico y fichas técnicas de seguridad
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Equipo de protección completo
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Orden y limpieza en bodega de equipo de operación
COCINA
Equipos de cocina
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Programa de mantenimiento de los equipos de cocina
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Capacitación de personal de Mantenimiento por parte del proveedor de la marca, para que realicen los mantenimientos preventivos de los equipos
Máquina lavaloza
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Funcionando, estado físico, limpieza, temperatura y químicos (lavado 55-60 centígrados, enjuague 75-80 centígrados )<br>
Cafetera
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Funcionando, estado físico, limpieza y temperatura<br>
Refrigeradores
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Temperatura correcta (+ 4 ºC)
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Registro de temperatura del equipo y alimentos
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Acomodo interior orden y limpieza, alimentos tapados y fechados
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Empaques en buen estado
Cámara de congelación y/o congelación
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Funcionando y en buen estado, puerta, cortina, piso y resistencia marco de la puerta (congelador )
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Termómetro exterior funcionado
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Temperatura correcta (-18 ºC) congelador. (+4 ºC) refrigerador
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Registro de temperatura del equipo y de alimentos
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Fechado o etiquetado de productos en el interior
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Orden y limpieza sin alimentos sobre el piso
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Limpieza de anaqueles
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Prácticas y procedimientos según distintivo H
Campanas de extracción
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Funcionando, luz prendida, limpia y con filtros
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Sistema contra incendios
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Calendario de limpieza profunda de ductos. (semestral)
Estufas
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Funcionando, limpias y en buen estado
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Piloto, flama y perillas funcionando
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Tubo de gas pintado amarillo
Plancha
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Funcionando, limpias y en buen estado
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Piloto, flama y perillas funcionando
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Tubo de gas pintado amarillo
Grill
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Funcionando, limpias y en buen estado
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Piloto, flama y perillas funcionando
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Tubo de gas pintado amarillo
Horno de Convección
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Funcionando, limpio y en buen estado
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Manija y perillas
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Rejilla interior
Horno de Microondas
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Buen estado, funcionado y limpio
Freidora
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Buen estado, funcionado y limpia
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Piloto, termostato y flama funcionando
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Dren y canastilla, limpia y en buen estado
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Tubo de gas pintado amarillo
Mesa de trabajo
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Buen estado, limpia y ordenada
Salamandra
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Funcionando, limpia y en buen estado
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Perillas, piloto y flama
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Tubo de gas pintado amarillo
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Clavijas
Tarjas
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Limpia, sin fuga. Desinfectante instalado y funcionando, mezcladora en buen estado
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Tubería pintada de acuerdo al código de color
Tablas de picar
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Buen estado, limpias y sumergidas en desinfectante
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Código de color
Abrelatas industrial
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Buen estado, limpio y funcionado
Licuadora industrial
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Buen estado, funcionando y limpia
Rebanadora
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Buen estado, funcionando y limpia
Picadora industrial
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Buen estado, funcionando y limpia
Baño maría línea caliente
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Buen estado, funcionando y limpio
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Piloto, flama y desagüe
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Tubería de gas pintada y sin fugas
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Tubería de agua sin fugas
Mesa fría línea de servicio
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Buen estado, funcionando y limpio
Control de plagas, evidencias de fumigación
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Control de plagas, evidencias de fumigación
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Área limpia
Higiene y manejo de alimentos
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Superficies Vivas
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Análisis a colaboradores en preparación de alimentos
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Agua e hielo
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Alimentos fríos y calientes
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Sistema PEPS
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Personal de servicio, sin joyas ni relojes
Arreglo personal
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Manos limpias, uñas recortadas y libres de barniz
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Cabello recogido, limpio y tapado por completo
Utensilios
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Lavados y desinfectados, en buen estado y sin abolladuras
Botes de basura
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Rotulados, limpios con tapa y patines
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Separación de basura
Trapos
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Limpios y desechables
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En solución desinfectante
Alimentos
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Separación de alimentos crudos y cocidos
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Control de temperaturas (fríos 4 ºC-calientes 60 ºC)
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Tapados, identificados y con fecha de producción
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Procedimiento de enfriamiento
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Procedimiento de descongelación
CUARTO DE BASURA
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Sistema de refrigeración
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Separación de basura orgánica e inorgánica
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Envases vacíos
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Limpieza y libre de olor
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Botes de basura con tapa
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Área de lavado y desinfectado para botes de basura
TÉRMINO
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Select date
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Gerente Alimentos y Bebidas