LOP BANCO - GESTIONE DEL TURNO

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GESTIONE DELLE PERSONE

• Sa predisporre il team sul banco in base ai flussi

  Yes

  No

  N/A

• Gestisce il team durante il turno di lavoro

  Yes

  No

  N/A

• Sa gestire le problematiche legate alla mancanza di personale durante il turno

  Yes

  No

  N/A

• Si assicura che le norme aziendali vengano rispettate

  Yes

  No

  N/A

• Si assicura che le norme HACCP vengano rispettate

  Yes

  No

  N/A

• Comunica al responsabile l'andamento del turno in sua assenza

  Yes

  No

  N/A

• Gestisce in maniera corretta il fabbisogno del turno

  Yes

  No

  N/A

NEGOZIO E CLIENTI

• Si accerta che il negozio sia pronto per il servizio

  Yes

  No

  N/A

• Si accerta che non ci siano problematiche prima,durante e dopo il servizio

  Yes

  No

  N/A

• Se un cliente si lamenta sa gestire la situazione senza scontentare il cliente, nelle norme OTF

  Yes

  No

  N/A

• Se un cliente riscontra un problema sa supportarlo

  Yes

  No

  N/A

• è attento al servizio e che tutti i clienti siano soddisfatti

  Yes

  No

  N/A

• si accerta che banco e altri reparti siano sempre riforniti

  Yes

  No

  N/A

• Si accerta che il bagno del negozio sia sempre pulito e in ordine

  Yes

  No

  N/A

• Fa il giro del negozio per controllare l'integrità e la scadenza dei prodotti

  Yes

  No

  N/A

• Sa gestire le quantità di produzione rispetto ai flussi di lavoro

  Yes

  No

  N/A

• Gestisce correttamente l'arrivo della merce

  Yes

  No

  N/A

• Mantiene gli standard qualitativi del servizio

  Yes

  No

  N/A

• Mantiene gli standard qualitativi del prodotto

  Yes

  No

  N/A

GESTIONE DEI PROBLEMI

• Sa utilizzare il registro del mancato funzionamento cassa

  Yes

  No

  N/A

• Sa fare annullare uno scontrino

  Yes

  No

  N/A

• se si presenta un problema sa rivolgersi all'assistenza interessata (Pos,Linea telefonica, delivery)

  Yes

  No

  N/A

• Sa gestire i problemi che si possono creare causa mancanza di internet

  Yes

  No

  N/A

• Sa risolvere i problemi dovuti al mal funzionamento dei POS

  Yes

  No

  N/A

• Sa gestire un problema legato ad un macchinario rotto o danneggiato

  Yes

  No

  N/A

• Sa gestire un problema dovuto dalla mancanza di un prodotto

  Yes

  No

  N/A

• Sa gestire un problema legato ad un ordine di delivery

  Yes

  No

  N/A

• Sa gestire i problemi che possono presentarsi in cassa (scontrino non stampato, mancanza connessione stampante, scontrino sbagliato)

  Yes

  No

  N/A

• Yes

  No

  N/A

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