LOP BANCO LIVELLO 3

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• Foglio1

• SCHEDA FORMAZIONE gestione del turno

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• parte da compilare osservando il dipendente

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• GESTIONE PERSONE

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  No

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• Sa predispore il team sul banco in base ai flussi

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  No

  N/A

• Gestisce il team durante il turno di lavoro

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  No

  N/A

• Sa gestire le problematiche legate alla mancanza personale durante il turno

  Yes

  No

  N/A

• Si assicura che le norme aziendali vengano rispettate

  Yes

  No

  N/A

• Si assicura che le norme haccp vengano rispettate

  Yes

  No

  N/A

• Comunica al responsabile l'andamento del turno in sua assenza

  Yes

  No

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• Sa gestisce in maniera corretta il fabbisogno del turno

  Yes

  No

  N/A

• NEGOZIO E CLIENTI

  Yes

  No

  N/A

• Si accerta che il negozio sia pronto per il servizio

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  No

  N/A

• Si accerta che non ci siano problematiche prima,durante e dopo il servizio

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  No

  N/A

• Se un cliente si lamenta sa gestire la situazione senza scontentare il cliente, nelle norme OTF

  Yes

  No

  N/A

• Se un cliente riscontra un problema sa supportarlo

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  No

  N/A

• è attento al servizio e che tutti i clienti siano soddisfatti

  Yes

  No

  N/A

• si accerta che banco e altri reparti siano sempre riforniti

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  No

  N/A

• Si accerta che il bagno del negozio sia sempre pulito e in ordine

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  No

  N/A

• Fa il giro del negozio per controllare l'integrità e la scadenza dei prodotti

  Yes

  No

  N/A

• Sa gestire le quantità di produzione rispetto ai flussi di lavoro

  Yes

  No

  N/A

• Gestisce correttamente l'arrivo della merce

  Yes

  No

  N/A

• Mantiene gli standard qualitativi del servizio

  Yes

  No

  N/A

• Mantiene gli standard qualitativi del prodotto

  Yes

  No

  N/A

• GESTIONE DEI PROBLEMI

  Yes

  No

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• Sa utilizzare il registro del mancato funzionamento cassa

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• (scontrono non stampato, mancanza connessione della stampante, scontrino sbaglaito)

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  N/A

• Sa fare annullare uno scontrino

  Yes

  No

  N/A

• se si presenta un problema sa rivolgersi all'assistenza interessata (Pos,Linea telefonica, delivery)

  Yes

  No

  N/A

• Sa gestire i problemi che si possono creare causa mancanza di internet

  Yes

  No

  N/A

• Sa risolvere i problemi dovuti al mal funzionamento dei POS

  Yes

  No

  N/A

• Sa gestire un problema legato ad un macchinario rotto o danneggiato

  Yes

  No

  N/A

• Sa gestire un problema dovuto dalla mancanza di un prodotto

  Yes

  No

  N/A

• Sa gestire un problema legato ad un ordine di delivery

  Yes

  No

  N/A

• Sa gestire i problemi che possono presentarsi in cassa

  Yes

  No

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• Data:

• Valutatore

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  No

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• % di riuscita

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  No

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• Riuscito al 100% :

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