Página de título
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Nombre del cliente
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Fecha y hora de la llamada
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Nombre del representante de la llamada
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Nombre del especialista en control de calidad
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Fecha y hora de la evaluación
Auditoría
Saludo
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¿El agente saludó al cliente según el protocolo?
Comprender la necesidad del cliente
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¿El agente usó preguntas de sondeo para entender la necesidad del cliente?
Información sobre la solución
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¿El agente ofreció la solución más adecuada para satisfacer las necesidades del cliente?
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¿El agente respondió correctamente a las preguntas del cliente?
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¿El agente proporcionó opciones al cliente (si corresponde)?
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¿El agente proporcionó otros recursos (si corresponde)?
Servicio al cliente
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¿El agente siguió los procedimientos correctos para transferir una llamada (si corresponde)?
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¿El agente utilizó habilidades de escucha empática?
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¿El agente mostró una actitud profesional durante toda la llamada?
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¿El agente completó la llamada dentro del tiempo de llamada óptimo mientras aseguraba una experiencia positiva para el cliente?
Fin de la llamada
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¿El agente ofreció más ayuda al final de la llamada?
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¿El agente cerró la llamada de manera adecuada?
Finalización
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Observaciones / Recomendaciones
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Nombre completo y firma del especialista en control de calidad
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Nombre completo y firma del empleado
