Passenger Service Assistant Audit

• GARUDA/JKTCGF/AUDIT/01/16

• PSA Audit

• Prepared by (Group Leader/ Duman)

• Nama PSA

• Touchpoint

• Tepat waktu pada kehadiran.

  Yes

  No

  N/A

• Select date

  Date
• Station
  Address

• Menggunakan seragam terbaru.

  Yes

  No

  N/A

• Menggunakan name tag terbaru.

  Yes

  No

  N/A

• Membawa pulpen.

  Yes

  No

  N/A

• Membawa pointer.

  Yes

  No

  N/A

• Menyematkan pass bandara pada seragam.

  Yes

  No

  N/A

• Menggunakan jam tangan warna hitam/gold/cokelat tua/abu-abu; model rantai/kulit.

  Yes

  No

  N/A

• Tidak menggunakan hiasan tambahan pada seragam (bros/pin)

  Yes

  No

  N/A

• Pria

Kepala

• Menggunakan gel warna hitam/ warna rambut asli & disisir rapih.

  Yes

  No

  N/A

• Model potongan rambut tidak menyentuh kerah, telinga & kening.

  Yes

  No

  N/A

• Tidak berkumis dan tidak bercambang.

  Yes

  No

  N/A

• Tidak berjerawat.

  Yes

  No

  N/A

• Tidak ada bulu hidung yang terlihat.

  Yes

  No

  N/A

• Tidak menggunakan giwang, anting atau hiasan telinga.

  Yes

  No

  N/A

Tubuh

• Kuku tangan dipotong habis, bersih & tidak menggunakan cat kuki.

  Yes

  No

  N/A

• Tidak bau badan dan tidak menggunakan parfum dengan aroma menyengat.

  Yes

  No

  N/A

• Apabila menggunakan kawat gigi, wajib menggunakan

  Yes

  No

  N/A

• Tidak memperlihatkan tato/ piercing.

  Yes

  No

  N/A

• Berat badan sesuai BMI.

  Yes

  No

  N/A

• Tidak menggunakan gelang/ kalung.

  Yes

  No

  N/A

• Tidak menggunakan cincin selain cincin pernikahan (bukan cincin batu akik).

  Yes

  No

  N/A

• Menggunakan ikat pinggang warna hitam.

  Yes

  No

  N/A

• Wanita

Kepala

• Menggunakan gel warna hitam/ warna rambut asli & disisir rapih.

  Yes

  No

  N/A

• Rambut pendek di atas lingkar leher blazer ATAU rambut panjang ditata model french-twist/ croissant.

  Yes

  No

  N/A

• Penataan rambut tidak menyentuh kerah, telonga & kening ATAU penataan jilbab dimasukkan ke dalam blazer dan penjepit tidak terlihat.

  Yes

  No

  N/A

• Anting menggunakan giwang model tusuk.

  Yes

  No

  N/A

Wajah

• Eyeshadow hijau tosca dan biru pada sudutnya.

  Yes

  No

  N/A

• Eyeliner warna natural.

  Yes

  No

  N/A

• Bulu mata dengan maskara hitam maks. 1 cm.

  Yes

  No

  N/A

• Lipstik dan blush on warna dusty pink.

  Yes

  No

  N/A

• Tidak menggunakan softlens berwarna.

  Yes

  No

  N/A

Tubuh

• Panjang kuku maks. 0.5cm, cat kuku yang diperbolehkan cat kuku transparan/ sewarna dengan lipstik.

  Yes

  No

  N/A

• Tidak bau badan dan tidak menggunakan parfum dengan aroma menyengat.

  Yes

  No

  N/A

• Apabila menggunakan kawat gigi, wajib menggunakan

  Yes

  No

  N/A

• Tidak memperlihatkan tato/ piercing.

  Yes

  No

  N/A

• Berat badan sesuai BMI.

  Yes

  No

  N/A

• Menggunakan cincin maksimal 2 buah (cincin pernikahan & perhiasan; dengan pemakaian pada dua jari yang berbeda).

  Yes

  No

  N/A

• Melakukan Salam Garuda.

  Yes

  No

  N/A

• Menyapa penumpang dengan menyebutkan nama penumpang sebelum memulai layanan.

  Yes

  No

  N/A

• Selalu mengantarkan customer untuk kesan pertama.

  Yes

  No

  N/A

• Menggunakan kalimat positif selama melayani penumpang.

  Yes

  No

  N/A

• Inisiatif membantu penumpang.

  Yes

  No

  N/A

• Berdiri, jongkok dan berjalan mengarahkan penumpang sesuai standar Uplifting Service.

  Yes

  No

  N/A

• Menggunakan pointer dalam menjelaskan dokumen.

  Yes

  No

  N/A

• Menyapa penumpang dengan nada Mi (antusias).

  Yes

  No

  N/A

• Tidak menggunakan handphone untuk keperluan lain selain bekerja.

  Yes

  No

  N/A

• Tidak menerima tips.

  Yes

  No

  N/A

• Tidak melakukan selfie dengan penumpang.

  Yes

  No

  N/A