PROTOCOLO DE SERVICIO LA GAS

• Realizada el

  Date

• Preparada por

• Nombre de LA GAS

  Select LA GAS KUKULKAN LA GAS OTOCH LA GAS CASTILLA

  • LA GAS KUKULKAN
  • LA GAS OTOCH
  • LA GAS CASTILLA

INSTALACIONES

• Considera que las instalaciones ofrecen una buena experiencia de acceso ? Señaletica y flechas de transito ?

  Yes

  No

  N/A

• Las instalaciones en general se encontraron en buenas condiciones

  Yes

  No

  N/A

• La pintura de la estacion estuvo en buenas condiciones - no descarapelada (incluyendo la bomba)

  Yes

  No

  N/A

• En las instalaciones hubo disponibilidad de internet y funciono con la red y clave autorizada ?

  Yes

  No

  N/A

SERVICIO Y LIMPIEZA

• La posicion de carga esta libre de basura ?

  Yes

  No

  N/A

• La señalizacion se encontraba limpia y en buen estado ?

  Yes

  No

  N/A

• La bomba se encontró limpia y en buen estado ? (Las fundas de pistola en buen estado, no rotas)

  Yes

  No

  N/A

• Uniforme completo del despachador ?

  Yes

  No

  N/A

• Portaba gafete visible ?

  Yes

  No

  N/A

• Entre los asesores, evitaron formar grupos de Ocio ?

  Yes

  No

  N/A

PROTOCOLO DEL ASESOR

• En caso de haber una posición disponible, el asesor dirigió al cliente hacia la bomba ? ( no penalizar si 3/3 estaba ocupado con otro cliente.

  Yes

  No

  N/A

• El asesor que lo recibió, se acerco de manera oportuna y con amabilidad para atenderlo ?

  Yes

  No

  N/A

• Mencionó LA GAS en la bienvenida y dijo su nombre el asesor que lo atendio ?

  Yes

  No

  N/A

• El asesor pregunto al cliente si conoce la nueva promoción "cárgate en la gas" y entrego folleto de publicidad ?

  Yes

  No

  N/A

• Le preguntó la cantidad de carga de combustible ?

  Yes

  No

  N/A

• Pregunto el tipo de combustible a cargar ? - Regular, Plus o diesel

  Yes

  No

  N/A

• El asesor dijo: le recuerdo que nuestro combustible tech pro...

  Yes

  No

  N/A

• Cuestiono su forma de pago ? <br>

  Yes

  No

  N/A

• Confirmo la orden repitiendola ?

  Yes

  No

  N/A

• Cuestiono si deseaba su ticket o factura ?

  Yes

  No

  N/A

• Pregunto si cuenta con tarjeta YENA ? (Plan de lealtad)

  Yes

  No

  N/A

• Abono los puntos por la carga realizada ?

  Yes

  No

  N/A

• Ofrecio adquirir la tarjeta Yenay realizao la acumulacion de puntos al momento ?

  Yes

  No

  N/A

• Menciono que la bomba estaba en “CEROS” ?

  Yes

  No

  N/A

• Menciono si deseaba algun servicio adicional ?

  Yes

  No

  N/A

• Preguntó: Ya ha probado nuestra linea de productos de: anticongelante / aceite / lubricante

  Yes

  No

  N/A

• Confirmo cuanto efectivo recibía y el cambio entregado ?

  Yes

  No

  N/A

• Agradeció su visita en nombre de LA GAS ?

  Yes

  No

  N/A

• Lo invito a regresar nuevamente ?

  Yes

  No

  N/A

SANITARIOS

• Se encontraron en buenas condiciones de mantenimiento (luz, piso, sanitarios, lavamanos y espejos)

  Yes

  No

  N/A

• Las instalaciones de sanitarios estuvieron aseadas ?

  Yes

  No

  N/A

• El baño estuvo abastecido con jabon, papel higienico y toallas de papel ?

  Yes

  No

  N/A

COMENTARIOS ADICIONALES

• Que fue lo que mas te gusto del servicio y de las instalaciones ?

• Que sugieres para mejorar el servicio que recibiste ?

• Puntuación mensual según tablero consumidores anonimos. EXTRA BONO

  Media

FIRMAS

• GPV

  Sign

• SUPERVISOR

  Sign