Información

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Auditoría

1. SERVICIO

  • 1a. Al entrar a la Tienda tuvo una impresiòn general de servicio excepcional: personal atento, saludo de bienvenida y/o ocupado.

  • 1b. Los clientes sonrien y se les ofrece productos adicionales al realizar su pago?

  • 1c. Los supervisores gerentes y/o Asistente Se encuentran interactuando con Los clientes o dando apoyo?

  • 1d. El personal de tienda conoce las promociones actuales (preguntar a un miembro del staff?

  • 1e Está completo el personal correspondiente ?

2. METAS

  • 2a. El personal de tienda asistente y gerente conoce su meta diaria de ventas (preguntar) y estàn visibles los resultados a la fecha (observar)?<br>

  • 2b. Se visualiza la tienda con un surtido adecuado de productos y sin stock out, si lo hubiera está cubierto con productos sustitutos adecuados.

  • 2c. Las ventas estàn proyectando encima del 100%

  • 2d. La exhibición cumple con los plano gramas vigentes en neveras, góndolas y área de caja ?

  • 2e. El gerente tiene identificadas oportunidades de negocio, aumento de ventas/margen u optimización de costos?

  • 2f. Hay disponibilidad y están exhibidos los top 10 productos de mayor rotación o ventas?

3. OPERACION

  • 3a. Los turnos comienzan a operar a la hora estipulada

  • 3b. El gerente comunica oportùnamente sus salidas o cambios de horario?

  • 3c. El gerente se encuentra en la estaciòn en horario de 8:00 a.m. - 5:00 p.m.?

4. PROCEDIMIENTOS

  • 4a. El cobro a los clientes se realiza rápida y oportùnamente?

  • 4b. El personal entrega la encuesta VOC a los clientes?

  • 4c. Se realizò un arqueo a la caja para detectar manejo adecuado del fondo y diferencias si lo hubiese, están dentro de los parámetros financieros establecidos?

  • 4d. Se le indica al cliente si desea comprobante fiscal antes de terminar la transacción de compra y se le entrega oportunamente.

  • 4e. El cobro con tarjeta se hace ràpido

  • 4f. Todos los turnos cerrados hasta la fecha estàn sellados

5. HSE

  • 5a. Al entrar a la tienda no había actos y/o condiciones inseguras.

  • 5b. No había mercancía obstruyendo el piso o los pasillos de la tienda, si lo hubiese tiene señal de de advertencia?<br>

  • 5c. Se vieron evidencias de Kpi's HSE del mes en curso.

  • 5d. Se llevan a cabo controles para el buen manejo de productos e inventarios refrigerados, control de temperatura de equipos, vencimientos de productos perecederos ?<br>

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