T5 Proccess VMarket

• Nº de documento

• Título de la auditoría

• Cliente / Sitio

• Realizado el

  Date

• Preparado por

• Ubicación
  Address

• Personal

1. SERVICIO

• 1a. Al entrar a la Tienda tuvo una impresiòn general de servicio excepcional: personal atento, saludo de bienvenida y/o ocupado.

  Yes

  No

  N/A

• 1b. Los clientes sonrien y se les ofrece productos adicionales al realizar su pago?

  Yes

  No

  N/A

• 1c. Los supervisores gerentes y/o Asistente Se encuentran interactuando con Los clientes o dando apoyo?

  Yes

  No

  N/A

• 1d. El personal de tienda conoce las promociones actuales (preguntar a un miembro del staff?

  Yes

  No

  N/A

• 1e Está completo el personal correspondiente ?

  Yes

  No

  N/A

2. METAS

• 2a. El personal de tienda asistente y gerente conoce su meta diaria de ventas (preguntar) y estàn visibles los resultados a la fecha (observar)?<br>

  Yes

  No

  N/A

• 2b. Se visualiza la tienda con un surtido adecuado de productos y sin stock out, si lo hubiera está cubierto con productos sustitutos adecuados.

  Yes

  No

  N/A

• 2c. Las ventas estàn proyectando encima del 100%

  Yes

  No

  N/A

• 2d. La exhibición cumple con los plano gramas vigentes en neveras, góndolas y área de caja ?

  Yes

  No

  N/A

• 2e. El gerente tiene identificadas oportunidades de negocio, aumento de ventas/margen u optimización de costos?

  Yes

  No

  N/A

• 2f. Hay disponibilidad y están exhibidos los top 10 productos de mayor rotación o ventas?

  Yes

  No

  N/A

3. OPERACION

• 3a. Los turnos comienzan a operar a la hora estipulada

  Yes

  No

  N/A

• 3b. El gerente comunica oportùnamente sus salidas o cambios de horario?

  Yes

  No

  N/A

• 3c. El gerente se encuentra en la estaciòn en horario de 8:00 a.m. - 5:00 p.m.?

  Yes

  No

  N/A

4. PROCEDIMIENTOS

• 4a. El cobro a los clientes se realiza rápida y oportùnamente?

  Yes

  No

  N/A

• 4b. El personal entrega la encuesta VOC a los clientes?

  Yes

  No

  N/A

• 4c. Se realizò un arqueo a la caja para detectar manejo adecuado del fondo y diferencias si lo hubiese, están dentro de los parámetros financieros establecidos?

  Yes

  No

  N/A

• 4d. Se le indica al cliente si desea comprobante fiscal antes de terminar la transacción de compra y se le entrega oportunamente.

  Yes

  No

  N/A

• 4e. El cobro con tarjeta se hace ràpido

  Yes

  No

  N/A

• 4f. Todos los turnos cerrados hasta la fecha estàn sellados

  Yes

  No

  N/A

5. HSE

• 5a. Al entrar a la tienda no había actos y/o condiciones inseguras.

  Yes

  No

  N/A

• 5b. No había mercancía obstruyendo el piso o los pasillos de la tienda, si lo hubiese tiene señal de de advertencia?<br>

  Yes

  No

  N/A

• 5c. Se vieron evidencias de Kpi's HSE del mes en curso.

  Yes

  No

  N/A

• 5d. Se llevan a cabo controles para el buen manejo de productos e inventarios refrigerados, control de temperatura de equipos, vencimientos de productos perecederos ?<br>

  Yes

  No

  N/A