Information
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Documento Nº
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Concesionario
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Fecha
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Realizada por
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Ubicación
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Participantes
Auditoría
POSVENTA
Estacionamiento de servicio / Recepción de Servicio
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Estacionamiento de servicio / Recepción de servicio libre de vehículos de otras marcas.
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Estacionamiento de servicio / Recepción de servicio libre de vehículos de empleados
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Estacionamiento de servicio / Recepción de servicio libre de suciedad y daños
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Estacionamiento de servicio / Recepción de servicio sin residuos
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Lineas y marcas direccionales claras y en buen estado.<br>
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Estacionamiento de servicio / Recepción de servicio: Iluminación funciona correctamente y sin defectos.
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Evidencias fotográficas del área evaluada.
Recepción de servicio
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El mostrador está libre de artículos innecesarios.
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Los ítems y elementos están ubicados en el mostrador en el lugar designado.<br>(PC, Teléfono, tarjeta personal, material de explicación, etc.)
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Pared libre de suciedad y daños.
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Techo libre de suciedad y daños.
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Piso libre de suciedad y daños.
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Ventanas libres de suciedad y daños.
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Piso libre de residuos
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Iluminación funciona correctamente.
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Iluminación libre de suciedad, daños e insectos.
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Add media
Mostrador de Repuestos
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Mostrador libre de artículos innecesarios.
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Ítems están ubicados en el lugar designado.
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Pared libre de suciedad y daños.
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Techo libre de suciedad y daños.
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Piso libre de suciedad y daños.
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Ventanas libres de suciedad y daños.
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Piso libre de residuos<br>
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Iluminación funciona correctamente
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Iluminación libre de suciedad, daños e insectos.
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Add media
Sala de clientes
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Mesas, sofás y sillas en el área designada y preparadas para recibir al próximo cliente.
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Muebles, tabletas y alrededores limpios y ordenados.
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Sala de clientes limpia, sin residuos y libre de daños. Ítems necesarios* ubicados correctamente y funcionando <br>*: Ítems necesarios a definir por NSC.
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Iluminación funciona correcto y sin defectos.
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Iluminación libre de suciedad, daños e insectos.
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Evidencias fotográficas del área evaluada.
Área de aseo
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Ítems necesarios disponibles y en su lugar.
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Área de aseo limpia, ordenada y libre de olores.
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Iluminación funciona correctamente y sin defectos.
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Evidencias fotográficas del área evaluada.
Estanterías de repuestos y accesorios
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Libre de suciedad y daños.
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Libre de residuos o polvo.
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Estanterías libres de repuestos o accesorios no originales.
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Sin ítems vencidos (baterías, cubiertas, etc)
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Evidencias fotográficas del área evaluada.
Equipamiento y herramental
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Disponibilidad de herramientas
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Ubicación de herramientas y equipos claramente identificada. Las mismas son devueltas a su lugar de origen correctamente.
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No hay equipos y herramientas faltantes. Cuando se utiliza una herramienta, se puede identificar claramente quién es el usuario.
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Libre de manchas de aceite, polvo y daños.
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Evidencias fotográficas del área evaluada.
Puestos de trabajo y piso
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Puestos de trabajo sin objetos innecesarios<br>
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Puestos de trabajo sin herramientas duplicadas o dañadas. Bancos de trabajo libres de objetos personales, etc.<br>
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Piso del taller libre de suciedad, daños, descamación y manchas de aceite o productos químicos.
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Evidencias fotográficas del área evaluada.
Lavadero / Equipo de lavado
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Disponibilidad de herramientas para lavar vehículos (detergente para vehículos, esponja, aspiradora, etc.)
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Sin objetos innecesarios<br><br>
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Libre de suciedad, daños, descamación y manchas de aceite o productos químicos.<br>
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Evidencias fotográficas del área evaluada.
Área de reparación/ Boxes de Trabajo
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Sin objetos innecesarios.<br>
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Libre de manchas de aceite, polvo y daños.<br>
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Evidencias fotográficas del área evaluada.
Pared / Techo / Ventanas de taller
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Pared libre de suciedad y daños.
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Techo libre de suciedad y daños.
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Ventanas libre de suciedad y daños.<br>
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Evidencias fotográficas del área evaluada.
Iluminación de taller
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Funcionamiento correcto
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Libre de suciedad, daños e insectos.
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Evidencias fotográficas del área evaluada.
Almacén de repuestos
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Repuestos almacenados en el área designada. Un ítem por locación.
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No hay repuestos fuera de locación, obstruyendo pasillos o en las bahías de trabajo sin estar asignados a un trabajo.
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Almacén libre de suciedad, daños e insectos.
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Iluminación libre de suciedad, daños e insectos.
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Evidencias fotográficas del área evaluada.
Área de empleados
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Libre de suciedad, daños e insectos.
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Evidencias fotográficas del área evaluada.
Apariencia del personal
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Personal (Asesor de Servicio y Técnico) vistiendo el uniforme personal reglamentario. Técnicos deben utilizar el uniforme reglamentario para asegurar su seguridad.
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Uniformes libres de suciedad y daños
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Utilización de identificación personal (name-tag).
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Disponibilidad de zapatos de seguridad, guantes, gafas y elementos de seguridad de acuerdo a regulaciones laborales locales
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Evidencias fotográficas del área evaluada.
Cumplimiento de regulaciones
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Clasificación de residuos definida.
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Ubicación de zona para eliminación de residuos claramente identificada y residuos dispuestos en las áreas designadas, sin residuos fuera de lugar.
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Contenedores de residuos sin desbordar
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Evidencias fotográficas del área evaluada.
Firmas Auditores
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