Auditoría

  • Ponderación:
    Item con impacto en Key Action : 4 (cumple) / 2 (parcial) / 0 (no cumple)
    Item sin impacto en Key Action : 2 (cumple) / 1 (parcial) / 0 (no cumple)

Preparación Supervisión

  • Todas las consultas recibidas a través de los diferentes canales de comunicación del día anterior tienen respuesta. (Facebook, Instagram, You Tube, Web site, e-mails, contactos telefónicos, visitas showroom, etc.)

  • Se realiza el tratamiento y seguimiento de Hot Alerts. No hay Hot Alerts vencidas y/o con estado "Alerta abierta" o en "Proceso" con más de 48 horas desde la generación de la alerta.
    Relación Key Action #14

  • Todas las quejas, reclamos e insatisfacciones de clientes recibidas por los diferentes canales de comunicación 24 horas antes tienen análisis de causa con acción implementada o a implementar a fin de evitar la reincidencia.
    Relación Key Action #14

  • Se captura la información de interés del cliente para todos los tipos de contactos ( redes sociales, web site, visitas showroom, test drive).
    Relación Key Action #2

  • Prospección: Se disponen de bases de datos de diferentes perfiles, target y/u origen de Clientes.

  • Prospección: Asegurar que se lleven a cabo acciones de prospección y se realice el seguimiento de los prospectos.

  • Performance Vendedores: Indicadores a la vista actualizados mensualmente. (Performance SSI, Performance APV, Performance Entrega 0 Km, Medición por vendedor de prospección, tráfico de salón, test drive, boletos cerrados, etc)

  • Los empleados conocen la performance de SSI y la correspondiente a sus funciones.

  • Atención al cliente inmediata, utilización de saludo estándar personal y telefónico.
    Relación Key Action #1

Preparación Instalaciones

  • Replaneamiento vehículos showroom: Rotación racional del salón y exteriores.

  • Zona de estacionamiento, ingreso y egreso vehicular de clientes libre y limpia.

  • Limpieza, orden cartelería, Banners Salón y área entrega Okm.
    Relación Key Action #15

  • Sala de clientes: Revistas, disponibilidad de café y agua, asientos en condiciones, TV disponible y conectada a canales de esparcimiento (no noticias, no deporte), videos institucionales y/o agenda de taller y entrega de 0km. Disponibilidad de sector para niños.
    Relación Key Action #15

  • Limpieza ventanales y fachada.

  • Limpieza paredes y pisos.

Preparación Showroom

  • Todos los vehículos cuentan con atril estandarizado, posicionado correctamente, con ficha técnica actualizada y precio.

  • Todos los vehículos cuentan con logo Agente según posición estándar Nissan.

  • Limpieza interior vehículos exhibidos.

  • Limpieza exterior vehículos exhibidos.

  • Completa y correcta colocación patentes modelo (delantera y trasera).

  • Correcta colocación cubre alfombras y alfombrines de nylon en caso de utilizar.

  • Guanteras vacías.

  • Nylons interior retirados.

  • Calcos colocados en origen y controles portuarios retirados de parabrisas, ventanas y parasoles.

  • Limpieza de VIN en ventanas y parabrisas.

  • Calcos marca de balanceo en llantas retirados.

  • Cinturones desabrochados.

  • Baúles, asientos rebatibles, sombrereras, en orden.

  • Control de orden y ubicación de elementos volátiles: manuales, cricquets, auxilios, herramientas, gancho remolque, etc. en su lugar.

Preparación APV

  • Papelería: Repaso abastecimiento papelería, Flyers, tarjetas personales, Boletos, recibos, flujograma/cronograma del proceso de Venta, material de Posventa (precios de mantenimiento, schelude de mantenimientos periódicos, servicios de Posventa)

  • Tienen acceso al stock libre de unidades.

  • Promociones: Disponible a la vista del cliente promociones de productos, financiación y service actualizada.

  • Repaso Vestimenta e Imagen personal Name Tags según estándar Nissan .

Preparación Test Drive

  • Estado de los Test Drive: Vehículo a promocionar con imagen visual según estándar, con combustible, con testigos apagados, limpio y en su lugar, Bitácora, Agenda.

  • Test Drive: Agenda del día especificada por vendedor y hojas de rutas definidas para cada vehículo.
    Relación Key Action #7

Preparación Inventarios

  • Anticipación en la preparación de vehículos. Chequear profundamente el día de llegada de los vehículos 0km.

  • Revisar modo de almacenaje. Solucionar racionalmente cuestiones de espacio.

Preparación PDI

  • Revisar entregas y asegurar correcto estado de vehículos de los siguientes 2 días. Los vehículos deben tener realizado PDI. De ser necesario reprogramar entrega.

Preparación Entrega

  • Vehículos a entregar en el día con PDI terminado y en perfectas condiciones.
    Relación Key Action #8

  • Agenda de entregas del día, vehículo preparado 2 horas antes de la entrega con necesidades y elementos listos (regalo, funda cobertora, atril de entrega con nombre cliente, llave simbólica, instalaciones, documentación, formulario Expectativas vs. Aspectos, información detallada del cliente).

Seguimiento

  • Realización de llamada de seguimiento a clientes 48 horas posteriores a la entrega del vehículo.
    Relación Key Action #13

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