Check List Diario de Ventas Nissan Argentina

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Auditoría

Ponderación:
Item con impacto en Key Action : 4 (cumple) / 2 (parcial) / 0 (no cumple)
Item sin impacto en Key Action : 2 (cumple) / 1 (parcial) / 0 (no cumple)

Preparación Supervisión

Todas las consultas recibidas a través de los diferentes canales de comunicación del día anterior tienen respuesta. (Facebook, Instagram, You Tube, Web site, e-mails, contactos telefónicos, visitas showroom, etc.)
Se realiza el tratamiento y seguimiento de Hot Alerts. No hay Hot Alerts vencidas y/o con estado "Alerta abierta" o en "Proceso" con más de 48 horas desde la generación de la alerta. Relación Key Action #14
Todas las quejas, reclamos e insatisfacciones de clientes recibidas por los diferentes canales de comunicación 24 horas antes tienen análisis de causa con acción implementada o a implementar a fin de evitar la reincidencia. Relación Key Action #14
Se captura la información de interés del cliente para todos los tipos de contactos ( redes sociales, web site, visitas showroom, test drive). Relación Key Action #2
Prospección: Se disponen de bases de datos de diferentes perfiles, target y/u origen de Clientes.
Prospección: Asegurar que se lleven a cabo acciones de prospección y se realice el seguimiento de los prospectos.
Performance Vendedores: Indicadores a la vista actualizados mensualmente. (Performance SSI, Performance APV, Performance Entrega 0 Km, Medición por vendedor de prospección, tráfico de salón, test drive, boletos cerrados, etc)
Los empleados conocen la performance de SSI y la correspondiente a sus funciones.
Atención al cliente inmediata, utilización de saludo estándar personal y telefónico. Relación Key Action #1

Replaneamiento vehículos showroom: Rotación racional del salón y exteriores.
Zona de estacionamiento, ingreso y egreso vehicular de clientes libre y limpia.
Limpieza, orden cartelería, Banners Salón y área entrega Okm. Relación Key Action #15
Sala de clientes: Revistas, disponibilidad de café y agua, asientos en condiciones, TV disponible y conectada a canales de esparcimiento (no noticias, no deporte), videos institucionales y/o agenda de taller y entrega de 0km. Disponibilidad de sector para niños. Relación Key Action #15
Limpieza ventanales y fachada.
Limpieza paredes y pisos.

Todos los vehículos cuentan con atril estandarizado, posicionado correctamente, con ficha técnica actualizada y precio.
Todos los vehículos cuentan con logo Agente según posición estándar Nissan.
Limpieza interior vehículos exhibidos.
Limpieza exterior vehículos exhibidos.
Completa y correcta colocación patentes modelo (delantera y trasera).
Correcta colocación cubre alfombras y alfombrines de nylon en caso de utilizar.
Guanteras vacías.
Nylons interior retirados.
Calcos colocados en origen y controles portuarios retirados de parabrisas, ventanas y parasoles.
Limpieza de VIN en ventanas y parabrisas.
Calcos marca de balanceo en llantas retirados.
Cinturones desabrochados.
Baúles, asientos rebatibles, sombrereras, en orden.
Control de orden y ubicación de elementos volátiles: manuales, cricquets, auxilios, herramientas, gancho remolque, etc. en su lugar.

Papelería: Repaso abastecimiento papelería, Flyers, tarjetas personales, Boletos, recibos, flujograma/cronograma del proceso de Venta, material de Posventa (precios de mantenimiento, schelude de mantenimientos periódicos, servicios de Posventa)
Tienen acceso al stock libre de unidades.
Promociones: Disponible a la vista del cliente promociones de productos, financiación y service actualizada.
Repaso Vestimenta e Imagen personal Name Tags según estándar Nissan .

Estado de los Test Drive: Vehículo a promocionar con imagen visual según estándar, con combustible, con testigos apagados, limpio y en su lugar, Bitácora, Agenda.
Test Drive: Agenda del día especificada por vendedor y hojas de rutas definidas para cada vehículo. Relación Key Action #7

Anticipación en la preparación de vehículos. Chequear profundamente el día de llegada de los vehículos 0km.
Revisar modo de almacenaje. Solucionar racionalmente cuestiones de espacio.

Revisar entregas y asegurar correcto estado de vehículos de los siguientes 2 días. Los vehículos deben tener realizado PDI. De ser necesario reprogramar entrega.

Vehículos a entregar en el día con PDI terminado y en perfectas condiciones. Relación Key Action #8
Agenda de entregas del día, vehículo preparado 2 horas antes de la entrega con necesidades y elementos listos (regalo, funda cobertora, atril de entrega con nombre cliente, llave simbólica, instalaciones, documentación, formulario Expectativas vs. Aspectos, información detallada del cliente).

Realización de llamada de seguimiento a clientes 48 horas posteriores a la entrega del vehículo. Relación Key Action #13
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