Field Force Roles and Responsability

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Checklist

Ventas

1.1. Identifique oportunidades y brechas de desempeño en el Outlet, basado en informes de ventas, segmentos, mix, ventas perdidas, benchmark de KPI's, etc.
1.2. Revisar el rendimiento y la eficiencia de los APV con la gerencia y definir planes de acción.
1.3. Revise el rendimiento y las oportunidades de ventas de flota.
1.4. Revise Showroom Funnel (consultas, ratio Test Drive, tasa de cierre) para identificar averías y respaldar el desarrollo de contra-medidas, compartiendo las mejores prácticas.
1.5. Revisar las palancas de VDM (bonificación por volumen) con la gestión de los puntos de venta, desarrollar casos comerciales para respaldar las inversiones y comunicar las oportunidades de beneficios con el objetivo a alcanzar.
1.6. Forecast mensual / semanal del cierre de patentamientos para mejorar la precisión del pronóstico.
1.7. Soporte en el desarrollo de planes de negocios para el Dealer incluyendo requisitos de capacidad y recursos anuales con actualizaciones trimestrales sobre el progreso.
1.8. Revise el rendimiento y las oportunidades Nissan Intelligent Choice (Usados Certificados) del negocio de autos usados.

2.1. Implementar una estrategia mensual (incluyendo acciones comerciales, campañas, plan de medios y nuevos lanzamientos).
2.2. Revise los planes de comercialización de los puntos de venta, incluidos los gastos de publicidad, y evalúe la eficacia de sus esfuerzos.
2.3. Proporcione recomendaciones sobre nuevas e innovadoras formas de mejorar los esfuerzos de marketing.
2.4. Revisión periódica de la actividad del CRM; dar soporte al Dealer en la gestión de la reputación, mercados digitales y mejorando los prospectos y la tácticas para la gestión de leads.
2.5. Sorporte al Dealer y esfuerzos nacionales mediante la asistencia a Exhibiciones de automóviles y actividades locales.

3.1. Educar al personal del Dealer respecto a los programas de incentivos para clientes, para vendedores y para el outlet.
3.2. Asegurarse qué el personal del Dealer cumpla con las reglas y requerimientos.

4.1. Revisión del CarFlow para asegurarse qué los niveles de stock se mantienen para alcanzar los objetivos de retail.
4.2. Manejo constante de los pedidos y facturación a los outlets y análisis del mix de demanda de vehículos.
4.3. Revisión del inventario con antigüedad destacada y dar soporte al desarrollo de tácticas para su veloz patentamiento.

5.1. Rutinariamente revisar los estados contables con la gerencia comercial del Dealer para monitorear eficiencias operativas, aumentar rentabilidad así como cumplimentar con los estándares de la compañía.
5.2. Proveer a la gerencia del Dealer con información benchmarked con la finalidad de destacar el potencial del P/L y las áreas de mejora del Balance con un plan mensual.

6.1. Asegurar la satisfacción del cliente mediante herramientas (auditorias, encuesta SSI, mystery shopper), a nivel de outlet y de empleados para identificar deficiencias y dar soporte de de desarrollo e complementación de contramedidas.
6.2. Asegurar qué la gerencia del Dealer se ocupa de específicos reclamos de los clientes qué necesitan ser resueltos.
6.3. Revisión periódica de los estándares y los procesos online y offline, adhiriendo al Nissan Retail Concept para reforzar la experiencia del cliente y proveer una consistente imagen de marca a nivel del outlet.

7.1. Conducir rutinariamente visitas a los outlets para asegurar qué el Retail Visual Identity está alineado con los últimos estándares de Global.
7.2. Comprender los acuerdos de los Dealers, performance requerida y política de compliance para los outlets.
7.3. Rutinariamente documentar la performance del outlet vía reportes de contactos o visitas. Hacer un seguimiento de los requerimiento para una frecuencia mínima de documentación como parte de la gestión de performance del dealer.

8.1. Conducir o dar entrenamiento de soporte a los vendedores y monitorear el estado de entrenamiento del staff del outlet (alineado con el Global Curriculum).
8.2. Conducir o dar soporte sobre entrenamientos de liderazgo para los gerentes generales, de ventas y posventa de los Dealers (alineado con el Global Curriculum).

9.1. Monitorear los niveles de staff para asegurarse qué haya una cantidad apropiada y la cualificación (% de certificación dónde aplique) del staff se mantenga y los planes de pago estén en linea para alcanzar satisfactoriamente los objetivos de retail.
9.2. Identificar las causas de cambios en los altos mandos y re-direccionar los issues con el nivel de management apropiado.

10.1. Mantener conocimiento de las acciones competitivas de los Dealers (acciones de Marketing o de la red).
10.2. ¿Test drive en condiciones?
Add media
10.3. Promover y dar soporte al fortalecimiento de las ventas de Nissan y a los programas de refuerzo de lealtad. (F&I products, accesorios).
10.4. Actuar como un vínculo entre los dealers y NSC para asegurarse una comunicación bi-direccional y operaciones fluidas
10.5. Ejecutar iniciativas especiales como por ej. Nissan Customer Way
10Asegurarse qué los Dealers estén al tanto y sean capaces de utilizar las herramientas y recursos provistos.