Situación DSI por FOM

Situación DSI por FOM

• Dealer

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• Realizado por:

Gerente de Posventa

• ¿Demuestra conocimiento sobre el programa DSI? ¿Conoce los objetivos/finalidad del Programa de Calidad? Describir brevemente los comentarios a continuación.

  SI

  NO

• ¿Conoce el grado de avance actual del programa, tanto la fase como el área en desarrollo? ¿Revisó y aprobó los procedimientos de su área? Describir brevemente las respuestas a continuación.

  SI

  NO

• ¿Conoce los procesos y procedimientos que aplican a su operación? ¿Se puede verificar acceso rápido a los mismos?

  SI

  NO

• ¿Realiza juntas con el personal a su cargo? ¿Con qué frecuencia? ¿Están documentadas? Describir brevemente las respuestas a continuación.

  SI

  NO

• ¿Conoce los principales KPIs de la operación? ¿Se puede verificar acceso rápido a los últimos reportes (Informe Mensual Gestión de Posventa, REMOD, Absorción, KPI Global)?

  SI

  NO

• ¿Conoce los últimos resultados de CSI? ¿ Conoce los atributos con baja performance que debe trabajar? ¿Analizan los verbatims de los clientes insatisfechos? Describir brevemente las respuestas a continuación.

  SI

  NO

Equipo de Posventa (APS, Técnicos, Controlista, Lavador, Repuestero)

• ¿Demuestran conocimiento sobre el programa DSI?

  SI

  NO

• ¿Conoce el grado de avance actual del programa, tanto la fase como el área en desarrollo? ¿Participaron en la creación de los procedimientos?

  SI

  NO

• ¿Conocen los procesos y procedimientos que aplican a su operación? ¿Se puede verificar acceso rápido a los mismos?

  SI

  NO

• ¿Reciben las minutas de las reuniones en las que participan? ¿Se puede verificar?

  SI

  NO

• ¿Conocen los principales KPIs de la operación? ¿Tienen acceso visual a los indicadores?

  SI

  NO

• ¿Conocen los últimos resultados de CSI? ¿Conocen atributos con baja performance que deben trabajar para mejorar?

  SI

  NO

Instalaciones

• ¿Se encuentran en condiciones adecuadas de limpieza y estado de mantenimiento?

  SI

  NO

• ¿Respetan los lineamientos de NREDI? ¿Las instalaciones son acordes al programa 2.1?

  SI

  NO

Actividades importantes

• ¿Realizan el "Check list diario de Posventa" para asegurar tener todo listo para recibir a los clientes?

  SI

  NO

• ¿Realizan la llamada de 48 horas de seguimiento al cliente después de la entrega del vehículo? ¿Analizan las calificaciones y comentarios del cliente? Describir brevemente las respuestas a continuación.

  SI

  NO

• ¿Realizan llamados proactivos?

  SI

  NO

Observaciones y comentarios

Imágenes (opcional)

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