Title Page
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Conducted on
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Prepared by
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Location
ISM
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El ISM cuenta con acceso a correo y RR
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El ISM lleva un seguimiento de los entrenamientos mensuales y onboardings
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El performance del ISM se ha mantenido
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El ISM cuenta con el tiempo apropiado para dar entrenamientos al equipo
ATHLETE ZERO
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La tienda cuenta con equipo certificado de A. Zero
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Los atletas zero conocen la lista completa de insumos
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Se cuentan con estaciones de limpieza con insumos completos
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Se tiene una calendarización para las actividades de limpieza
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Se realiza el checklist de limpieza
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Se llevan a cabo las nebulizaciones
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Los atletas en general conocen y cumplen los protocolos de limpieza y distanciamiento
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Se realiza limpieza de los dispositivos y superficies de mayor contacto (sim, plumas, perillas, etc)
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Los cajeros promueven el distanciamiento con los consumidores
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Al cobrar en assist los atletas promueven el cumplimiento de medidas de distanciamiento
S.F.L
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Los membros de staff cuentan con la certificación de Capitanes
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Los atletas cuentan con la certificación de GK
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Capitanes y GK conocen el llenado del formato
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Se realiza el plan de juego al inicio de la jornada
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Se lleva el seguimiento de las capitanías cada 2 horas
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Se realizan anotacions por parte de los capitanes y GK que apoyen en la estrategía por día
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El archivo se sube en Box o se imprime para poder darle seguimiento
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Los GK o Capitanes comparten los resultados con el equipo cada 2 horas
OPERATIONS
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Se encuentran cargados los horarios de 4 semanas en WFM
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Los atletas se encuentran zonificados en la plataforma
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Se realiza la planificación de carga en la plataforma
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Se hace la revisión de Time Track en regla de dos
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Todo el staff tiene acceso a la carpeta de box de Rappi (si aplica)
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En caso de tener alguna insidencia con Rappi se registra en el archivo correspondiente (si aplica)
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Concuerdan los paquetes en la jaula de STS con el archivo en Asana (si aplica)
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El equipo de tienda sabe como usar la plataforma de Asana
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Se realiza el assesment de OE de manera mensual
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Se realiza el arqueo de morralla en regla de dos y se registra en la bitacora
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Todas las llaves están aseguradas e inventariadas
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Se registra el uso de llaves en tienda
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Se registra el uso de dispositivos electronicos en tienda
LP
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Los códigos de alarmas del equipo de staff están actualizadas de acuerdo a la política
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Todos los coaches de tienda tienen controles de acceso apropiados para sus funciones
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El efectivo está asegurado en el punto de venta
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La zona de cajas está libre de basura y objetos personales
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Todos los pasillos están libres de obstrucciones en el piso de ventas
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La cobertura es adecuada para proveer una experiencia premium al consumidor y disuadir a robos en las zonas de alta merma
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El equipo sabe como identificar billetes / tarjetas fraudulentas
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Los fondos de la tienda se colocan en una caja fuerte cerrada. Revisa las fichas de depósitos para asegurar que se documentan y aseguran apropiadamente
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Los retiros parciales se realizan para minimizar riesgos en cajas
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Las salidas de emergencia y los páneles eléctricos están libres de obstrucción y claramente señalizados
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La tienda sigue estándares para mercancía de alto valor
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La tienda cumple con la política de lockers
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Por favor describe el entrenamiento de LP que recibiste durante tu curso de inducción. Los líderes proveen entrenamientos y seguimiento a temas de LP regularmente
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Los cajeros saben las políticas del manejo adecuado de efectivo y las políticas de devolución
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El equipo tiene a la mano y conoce los manueales de manejo de crisis
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La tienda sigue todas las políticas de manejo de efectivo
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La tienda ha cambiado la combinación de la caja fuerte de acuerdo a política
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Los guardias están visibles en la entrada y/o piso de ventas y proveen servicio para disuadir incidentes en el exterior o riesgos de seguridad
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La puerta del site (IT) se encuentra cerrada y el área está libre de basura
BOH
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El producto está correctamente ubicado en el BOH
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La guía visual para el alarmado de prendas se encuentra colocado y visible? La información está actualizada?
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Se realiza PRE de manera correcta
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El refill se realiza conforme al estandar (2 horas o 100 piezas vendidas)
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El equipo conoce la manera correcta de catalogar sus ajustes
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Las auditorias se realizan conforme al estandar
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Se realiza un seguimiento y revisión del archivo ASN Tracking con frencuencia
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El manejo de dañados e impares se realiza conforme al estandar
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Se usa APA para mejorar la productividad del equipo
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Se realizan apartados de mercancia para los empleados
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Se realizan ciclicos para identificar artículos negativos
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El programa de mismates está implementado y mantenido correctamente
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Los atletas usan las escaleras apropiadamente y mantienen tres puntos de contacto? Las escaleras están en buenas condiciones?
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El almacén está limpio, organizado y libre de basura para permitir moverse facilmente
PRODUCT
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Se realiza una estrategía semana de desplazamiento de producto
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Se realiza analisis de producto hash
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La tienda cumple actualmente con las expectativas de capacidad de inventario
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Se modifica el layout de tienda acorde a necesidades de tienda
SERVICE
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Los atletas conocen SYPB
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Los atletas saludan al consumidor cada que entra en su zona
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Los atletas indagan en las necesidades del consumidor
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Los atletas recomiendan producto a los consumidores basados en sus necesidades y gustos
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Los atletas invitan al consumidor a probarse los productos **/ refuerzan politica de cambios y devoluciones
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Puedes describir un escenario donde durante un elevado servicio a clientes, una frase de prevención podría ser utilizada
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Los atletas ofrecen pruebas de bra fitting y footwear fitting (si aplica)
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Los atletas comparten los beneficios de ser nike member con los consumidores
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Los atletas se ofrecen a crear la cuenta membership al consumidor
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Los atletas ofrecen nike.com
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Los atletas hacen mención al consumidor sobre la encuesta de satisfacción PULSE
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En cajas se pregunta al consumidor por su correo de member para vincular su compra
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Los cajeros hacen mención de la encuesta de satisfacción PULSE
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Los cajeros refuerzan la decision de compra del consumidor
