AUDITORÍA PUNTOS CRÍTICOS OPERATIVOS

Que el frente del mueble se encuentre:

1) Limpio.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Ordenado.

4) Con publicidad de acuerdo al cronograma de medios. -ROT” debe decir “ de acuerdo al cronograma de medios que se muestra en View monitor -ROT.

5) Sin objetos ajenos al área, ni publicidad fuera del cronograma de medios ni letreros no autorizados. - ROT

Que los POS programados en ESP coincidan con los que se encuentren operando al momento de la revisión.

Que existan POS de acuerdo a la demanda:

-En los días y horarios de mayor afluencia (rush), abiertos con el 100 % de la capacidad instalada.

-En los días y horarios de baja afluencia, por lo menos uno adicional a los programados habilitado con un administrativo con fondo asignado, para las contingencias.

Que la Taquilla opere bajo unifila.

"Que el direccionador y los botones accionadores estén: "

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Funcionando correctamente, al apretar el botón accionador de un POS el número de éste debe aparecer en el direccionador.

"4) Con el direccionador: - En una pared al centro de los POS de Taquilla o en pedestal ubicado en el último poste a la salida de la unifila y a una altura que pueda verlo un cliente desde el inicio y hasta el final de la unifila. - Con el letrero de "Espere su turno" debajo de él. - Con la señalización de número de POS sobre cada punto de venta, con la numeración de izquierda a derecha en orden ascendente."

Que los tiempos no sean mayores a:

- 4 minutos en fila.

- 2 minutos en venta (el tiempo se considera desde que se le saluda al cliente y hasta que se le entregan sus boletos).

Que el Vendedor cumpla con lo siguiente al inicio, durante y al final de la venta:

"1) Use lenguaje verbal y no verbal amable. "

2) Esté sonriendo.

3) Haga contacto visual.

4) Use una voz clara y audible.

Que el conjunto cuente con el apartado "Taquilla" de la "G.R. Técnicas de venta tradicional" y que esté:

Limpio, en buen estado de mantenimiento, enmicado, ubicado en un área visible para los empleados y supervisores.

Que el Vendedor cumpla con lo indicado en el apartado de "Taquilla" de la "G.R Técnicas de venta tradicional" vigente.

Que el Gerente en Turno cumpla con lo siguiente:

1) Permanezca en piso, no en oficina ni almacenes, y esté realizando labores de supervisión.

2) En los días sin prioridad operativa, tenga por lo menos jerarquía de Subgerente Operativo o Administrativo y esté de lunes a viernes de 2 p.m. a 10 p.m. En sábado, domingo y días festivos, el Gerente de Conjunto debe estar como Gerente en Turno durante toda la operación (en los horarios diferentes a estos, el Supervisor de RH/Administrativo puede desempeñar este rol).

3) En los días con prioridad operativa, tenga jerarquía de Gerente de Conjunto y esté de lunes a domingo de 4 p.m. a 9 p.m. (excepto descanso, en los horarios diferentes a los mencionados pueden desempeñar el rol de Subgerente Operativo/Administrativo).