AUDITORÍA PUNTOS CRÍTICOS OPERATIVOS

Que haya un líder de servicio en días y horas rush recorriendo baños, lobby, pasillos, Dulcería / Dulcípolis, Coffee Tree y Taquilla para realizar acciones que permitan anticipar cualquier falla en limpieza o mantenimiento ejecutando acciones de servicio sorprendente.<br>

1) Limpio y que durante el proceso de limpieza se pongan los señalamientos de piso mojado.

2) No opaco. En los conjuntos en donde haya mármol, éste debe estar pulido y brillante.

"3) En buen estado de mantenimiento. NOTA: Si está fracturado o incompleto, revisar que esté reportado en el sistema de Máximo."

"1) Limpia. "

"2) En buen estado de mantenimiento. "

1) Limpios.

"2) En buen estado de mantenimiento. NOTA: Si están en malas condiciones, se deben retirar del conjunto de inmediato."

"Que las escaleras de las salidas de emergencia estén: "

"1) Limpias. "

"2) En buen estado de mantenimiento. "

1) Limpios.

"2) En buen estado de mantenimiento. "

"3) Con la calcomanía del logo Cinépolis en la parte superior. "

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento y bien niveladas, sin movimiento en sus partes fijas.

1) Limpios por dentro y por fuera.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Con bolsa, negra o según la regulación local, bien fajada y que se encuentre extendida hasta el fondo del bote.

4) Con la basura por debajo del 50 % de su capacidad.

1) Limpias por arriba y por abajo.

2) En buen estado de mantenimiento y bien niveladas, sin movimiento en sus partes fijas.

1) Limpias por arriba y por abajo.

2) En buen estado de mantenimiento y bien niveladas, sin movimiento en sus partes fijas.

1) Limpios, incluyendo la parte inferior y la unión entre el respaldo y el asiento.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Funcionando.

4) Cerradas.

"5) Con los pósteres: - Vigentes, según el cuadro competitivo. - Alineados. Si no cubren todo el tamaño de la caja de luz, centrados en el acrílico blanco de tal forma que se vea un tipo de “maría luisa” a su alrededor. - En buen estado de mantenimiento."

"1) Funcionando: -En las áreas por donde transita el cliente, durante toda la operación, incluyendo pasillos. En lobby con domos que den luz natural, aplica solamente cuando comience a oscurecer. - En las áreas donde no transite el cliente, durante la operación se puede segmentar después de las 22 h y hasta antes de las 15 h."

"2) Sin áreas oscuras, con baja intensidad de luz ni focos fundidos. NOTA: No es justificación tener áreas ni decoración apagadas por ahorro de luz, incluyendo la decoración."

"3) Con focos de luz blanca, no debe haber combinaciones de luz blanca y cálida. NOTA: Las lámparas colgantes del área de alimentos son las únicas que deben tener luz cálida."

"4) Con el tótem (aplica solo en los que tengan iluminación) y anuncios adosados encendidos al oscurecer y apagados 15 minutos después del inicio de la última función. NOTA: Debe estar colocado un timer para el tótem y anuncios adosados para controlar la operación de forma automática."

1) Limpia.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) De acuerdo a la regulación local.

1) Durante toda la operación.

2) Sin interrupciones o distorsión.

3) Con el volumen sea el adecuado para que se entienda claramente y permita el diálogo claro entre la gente.

4) Con la versión vigente, durante la grabación se escuchará el mes al que corresponde la radio en los cumpleaños de los actores. Por ejemplo "En este mes de mayo celebramos el cumpleaños de George Clooney, etc.".

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Para las de salida del hall, funcionando desde 15 minutos antes de la primera salida de función y hasta las 22 h.

4) Para las que den acceso al conjunto, funcionando desde la apertura del conjunto y hasta finalizar la última función.

1) Limpio.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Con iluminación o indicador de la selección al presionar cualquier botón del panel de botones de control.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpio.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento, incluyendo el marco.

"3) Con la señalización fotoluminiscente que la identifique y que ésta se encuentre: - Limpia. - En buen estado de mantenimiento. - De acuerdo a la regulación local."

4) Libre de obstáculos y sin patas de cabra para mantenerlas abiertas (solo las que den al exterior, pueden tenerlas para evitar que los proveedores las dañen).

5) Sin candados ni cualquier otro dispositivo de seguridad que dificulte su rápida apertura, durante la operación.

6) Abriendo por lo menos a 90° y manteniéndose cerradas, a menos de que sea necesario por alguna urgencia, para descarga de proveedores, limpieza o mantenimiento.

7) Con sus lámparas de emergencia funcionando correctamente.

8) Con un letrero en el exterior con la leyenda “No bloquear la salida de emergencia” en las que den al exterior.

9) Con guardapolvo en las puertas que den al exterior.

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento, abriendo fácil y rápido al presionar las barras y cerrando sin dificultad.

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento, abriendo fácil y rápido al presionar las barras y cerrando sin dificultad.

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento.

Limpio, en buen estado de mantenimiento, enmicado, ubicado en un área visible para los empleados y supervisores, pero sin estar a la vista del cliente.

Que se cumpla con las características contenidas en el apoyo visual "Condimenteros " vigente.

1) Actualizada por el Encargado de Baños cada 20 minutos.

2) Con la firma del Gerente en Turno cada hora.

3) Ubicada en el lugar más cercano, puede ser en el cuarto de limpieza o arquilla y sin estar a la vista de los clientes.

4) Con el último llenado realizado 20 min antes de haber finalizado la última función (se debe revisar la bitácora del día anterior).

"Que en hora rush haya un empleado general fijo en cada baño, en baja afluencia debe haber por lo menos un empleado por cada 2 áreas de baños. NOTA: el empleado debe permanecer hasta 20 minutos antes de finalizar la última función y cumplir con el llenado de la bitácora hasta este momento."

"Que el conjunto cuente con el A.V. "Criterios Sanitarios: Orden y Limpieza a Detalle de POPCORN" vigente y que esté: "

Limpio, en buen estado de mantenimiento, enmicado, ubicado adentro de la puerta del cuarto de limpiezay que no esté a la vista del cliente.

Que al preguntarle a un empleado de baños los criterios sanitarios de POPCORN éste conteste de acuerdo al A.V. "Criterios sanitarios: Orden y Limpieza a detalle de POPCORN" vigente.

"Que haya personal diferenciado (mayor de edad, perfil diferente a Cinepolito estudiante) conforme a iniciativa para mejora de Tracking de satisfacción. Nota: Si no se cumple el criterio, no se debe penalizar, únicamente colocar el comentario de incumplimiento."

"1) Limpios. - La limpieza debe realizada de manera continua con un jalador de agua."

2) En buen estado de mantenimiento y no opacos.

1) Sensores: al acercar las manos a la llave y se desactiven al alejarlas.

2) Push: al presionarlas y que el chorro dure de 6 s a 8 s.

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpios por dentro y por fuera.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Con bolsa, negra o según la regulación local, bien fajada y que se encuentre extendida hasta el fondo del bote.

"4) Con la basura por debajo del: - 50 % para los medianos. - 25 % para los chicos."

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Con tapete o rejilla con pastilla para olores con el aroma activo.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Con el asiento de plástico, mismo que no debe estar flojo: con los tornillos de plástico bien apretados. De lo contrario, solicitar al momento de la revisión, que se aprieten.

Que el exterior las tuberías estén:

1) Limpias y con los sensores no opacos.

2) En buen estado de mantenimiento.

Que al tapar los sensores con la mano durante 10 s, éstos se activen al quitarla.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Con la cerradura funcionando correctamente.

4) Con un perchero en cada una y que los que son para personas con capacidades diferentes se encuentren a una altura en la que una persona en silla de ruedas los alcance.

5) Con la señalética completa y en buen estado.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento y con el broche del cinturón funcionando correctamente.

3) Con la señalética completa y en buen estado.

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento y con el broche del cinturón funcionando correctamente.

3) Con la señalética corporativa completa y en buen estado.

1) Limpios.

"2) En buen estado de mantenimiento y funcionando correctamente. NOTA: Si un secador no funciona, debe tener colocado un letrero de piso mojado frente a él y estar habilitado un despachador de papel toalla para suplirlo."

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Estén a no menos de 1/4 de su capacidad en los despachadores de papel higiénico y toalla.

2) En ningún momento esté vacío el cartucho del jabón.

"3) Haya un repuesto por cada insumo. NOTA: Los repuestos deben estar en el cuarto de aseo por género del baño, nunca a la vista del cliente."

Que los extractores estén funcionando durante la operación se puede colocar un pedazo de papel en el extractor o escuchar el sonido del ventilador para comprobarlo.

Que no existan olores desagradables.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

Que los materiales de limpieza no estén a la vista del cliente.

Que los químicos de limpieza no estén a la vista del cliente.

1) Limpio.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Funcionando durante la operación, en estos horarios no se podrá segmentar.

2) Sin áreas oscuras, con baja intensidad de luz ni focos fundidos.

3) Con focos con luz blanca, no debe haber combinaciones de luz blanca y cálida.

4) Con los focos dentro socket (nunca deben salirse) y sin que excedan el gabinete de la lámpara.

5) Sin cables a la vista del cliente.

1) Limpia.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpia, puede tener material de limpieza (limpiador de acero inoxidable, limpiador neutro #3H y paño azul).

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Sin objetos personales ni alimentos.

"4) Con la calcomanía vigente en la parte frontal: - Limpia. - En buen estado de mantenimiento."

"Que la arquilla automática esté: "

1) Limpia.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Con lector de Cineticket funcionando, fijo en su respectiva base y de frente y ubicado a un costado de donde pasa el cliente.

"4) Con laptop y que ésta se encuentre: - Fija y sujeta en su base - Conectada a la red inalámbrica del cine - Logeada en la página de Vista User Point. - Con batería por lo menos al 70 % y si esta conectada, que el cable de corriente no esté atravesado o a la vista del cliente. NOTA: Si no tiene internet, debe haber un soporte levantado en FootPrints."

"Que el Encargado de Arquilla cuente con las siguientes herramientas: • Bolígrafo. • Ligas. • Radio con audífonos. • Horario vigente. • Sinopsis light vigente. • "Bitácora de control y calidad en salas". • Carpeta de "Proceso de revisión antipiratería""

"Que al preguntarle a un Encargado de Arquilla las razones por las que un cliente se puede cambiar de sala, éste responda las siguientes: a) Por causas imputables a Cinépolis como fallas de proyección. NOTA: Se consideran fallas de proyección los problemas con macros, masking, lente y subtítulos, cuando la proyección no llena la pantalla, las deficiencias en el volumen y los efectos de profundidad en 3D con fantasmas o parpadeos. b) Porque el cliente cuenta con boleto completo del mismo día (aplica máximo 30 minutos después de iniciar la película)."

Que al preguntarle a un Encargado de Arquilla lo qué procede si un cliente sale de la sala/pasillo, éste responda que se le entrega una contraseña de control interno que tiene que devolver al regresar.

1) Limpios, las micas se deben poner a contra luz para revisarlas.

2) En buen estado de mantenimiento

3) Empaquetados en bolsas corporativas bien cerradas (no engrapadas).

4) Con no más de 30 marcas en el interior de la patilla derecha.

"1) Que se cuente con un carrito para lentes en cada arquilla que vaya a dar acceso a funciones 3D y que éste se encuentre: - Limpio. - En buen estado de mantenimiento. - Ordenado. - Con las 3 tapas con imagen 3D. - Sin objetos ajenos."

2) Que los lentes 3D sean entregados a los clientes en arquilla.

1) Con los registros del 30 % del total de las funciones.

2) Llena y firmada diariamente por el Subgerente Administrativo.

3) Con el histórico de los últimos 30 días.

1) El nivel en el que deben estar las luces durante los trailers.

2) Las condiciones que debe cumplir el audio durante la proyección.

3) El proceso de la revisión antipiratería.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Con un perfil de acrílico y/o aluminio en las orillas para evitar su deterioro.

1) Limpia.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Con un acrílico debajo del receptor de pared, si se cuenta con tensores de pared.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpio.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpio.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Localizados a la entrada de las salas clasificación AA, A y B (en esta prioridad).

4) Sobre su carrito, sin sobrepasar el señalamiento y acomodados por colores.

1) Limpio.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Con gomas en la parte posterior.

1) Limpia.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpias, incluyendo su unión con la pared.

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Encendidos.

1) Limpias.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Encendidas.

"1) Encendido con alta intensidad de luz. NOTA: Si una parte del tívoli no funciona (prende) o se encuentra dañada, se considera penalización. Si tiene baja intensidad, solo se deja como observación."

2) Con la nariz de los escalones bien colocada.

Que las luces laterales sean de luz cálida y no exista ningún foco fundido.

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento.

Que las lámparas de salida de emergencia no se reflejen nunca en la pantalla.

Que los tívolis no se reflejen nunca en la pantalla.

1) Limpio por dentro y por fuera.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Con bolsa, negra o según la regulación local, bien fajada y que se encuentre extendida hasta el fondo del bote.

"4) Con la basura por debajo del 50 % de su capacidad y compactada: - Las canastas de palomitas aplastadas y partidas por la mitad. - Los vasos aplastados, totalmente comprimidos."

1) Limpia, detrás de ésta debe estar libre de objetos (no se debe utilizar como basurero o bodega).

2) En buen estado de mantenimiento.

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento.

3) Con el antiderrapante y sin abrillantador.

1) Limpios

2) En buen estado de mantenimiento, bien pintados y fijos.

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento, bien pintados y fijos.

1) Limpio, incluyendo las bases de las butacas, de unión con el piso.

2) En buen estado de mantenimiento y bien adherido al piso.

"1) Limpias: - En los brazos y porta vasos. - En la tela del asiento, respaldo, las conchas y base (patas)."

"2) En buen estado de mantenimiento: - En los brazos y porta vasos. - En la tela del asiento, respaldo, las conchas y base (patas)."

3) Sin los brazos levantados.

"1) Numeración: - Limpia. - En buen estado de mantenimiento."

2) Estén con la letra de la placa de las escaleras que coincida con la de las butacas de esa fila.

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento, se debe revisar que las charolas embonen completamente en los portavasos de las butacas y cuenten con su aro bien sujetado (si aplica).

1) Limpios.

2) En buen estado de mantenimiento, se debe revisar que las charolas embonen completamente en los portavasos de las butacas y cuenten con su aro bien sujetado (si aplica).

Que el aroma de la sala sea agradable, no deben percibirse olores de suciedad, basura ni humedad.

"Que la temperatura se encuentre entre los 21 °C y los 25 °C, según la zona en la que se encuentre el cine. NOTA: La medición de la temperatura se debe tomar en una pared a la mitad de la sala con un termómetro láser. La revisión no se debe realizar en el set point."

1) Durante la operación, cuando no se encuentre en función.

2) Sin distorsión.

3) Con el volumen sea el adecuado para que se entienda claramente y permita el diálogo claro entre la gente.

4) Con la versión vigente, durante la grabación se escuchará el mes al que corresponde la radio en los cumpleaños de los actores. Por ejemplo "En este mes de mayo celebramos el cumpleaños de George Clooney, etc.".

"Que solamente estén habilitados los módulos vendidos. NOTA: Si la sala se llena por arriba del 75 %, se pueden tener todos los módulos habilitados."

Que los módulos inhabilitados no tengan movimiento pero el resto de los efectos sí funcionen.

1) Limpia.

"2) En buen estado de mantenimiento. Nota: Si durante el periodo de juegos se detecta alguna parte rota, suelta, desprendida y/o que requiera ser reparada, realizar lo siguiente: • Indicar inmediatamente a los adultos, que no está permitido jugar en esa zona por motivos de seguridad. • Informar del problema al Supervisor Operativo y Encargado de Mantenimiento para que sea atendido a la brevedad."

1) Antes de iniciar la película: 10 min.

2) A mitad de la película (intermedio): 10 min.

Que haya carrito de venta en sala durante el intermedio a mitad de la película.

Que se retire de la sala cuando se proyecte la cortinilla: "Inicio de función" y "Regresen a su lugar su película está por empezar".

Que se cuente con personal suficiente, de 1 a 3 cinepolitos, para la correcta supervisión de la seguridad de los niños.

1) Actualizada diariamente. Se debe revisar el día anterior y el actual.

2) Con la firma del cinepolito responsable de la actividad y del Supervisor.

1) Actualizada diariamente. Se debe revisar el día anterior y el actual.

2) Con la firma del Encargado de Mantenimiento y del Subgerente.

Que las funciones comiencen puntualmente, según lo programado en el TMS.

1) Las luces de aseo estén apagadas cuando los clientes ingresen a la sala.

"2) El nivel de las luces laterales de las salas: - Al 100 % antes de iniciar la proyección. - Al 50 % al iniciar proyección Cineminuto. - Al 0 % al iniciar el Cineminuto Corporativo. - 50 % al iniciar los créditos."

"1) Cineminutos, mismos que deben: - Estar conforme la orden de Cineminutos publicados en http://www.cinepoliscorporativo.com.mx/cineminutos - Cumplir las reglas de COFEPRIS. "

2) Trailers, mismos que deben estar conforme a las instrucciones del programador (teniendo a la mano la orden recibida por correo electrónico).

3) Cineminuto Corporativo, su orden debe estar conforme a la orden de Cineminutos publicada en http://www.cinepoliscorporativo.com.mx/cineminutos.

4) Película.

1) En buen estado de mantenimiento, ya sea el top masking o el sido masking.

2) Correcto de acuerdo al material en exhibición (scope o flat).

1) Sea uniforme y sin manchas.

2) No disminuya ni aumente constantemente.

1) Se use flat o scope según el formato durante la proyección de la película.

2) La imagen sea correcta.

1) Se use flat o scope según el formato durante la proyección de la película.

2) La imagen cubra toda la pantalla, sin que se desborde.

Que los efectos de profundidad en 3D se visualicen sin fantasmas ni parpadeos.

Que el sonido esté libre de distorsión (sin zumbidos, resonancias, reverberaciones ni estáticas).

"1) Haya un empleado despidiendo a los clientes y que éste cumpla con lo siguiente: - Use lenguaje verbal y no verbal amable. - Esté sonriendo. - Haga contacto visual. - Use una voz clara y audible."

"2) Si es necesario recolectar lentes 3D: - Haya un display en buen estado de mantenimiento, así como un contenedor para recibirlos. - Los lentes 3D no sean aventados ni maltratados durante la recolección."

"3) Haya un bote de basura con ruedas y que se encuentre: - Limpio. - En buen estado de mantenimiento."